用戶是站上產(chǎn)品的使用者,定期向用戶了解我站生產(chǎn)的壓縮天然氣質(zhì)量狀況和調(diào)查用戶滿意度,是我站的義務(wù),只有不斷的得到用戶的信息反饋,我們才能更好的改進(jìn)我們的質(zhì)量管理體系,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量,更好的為用戶服務(wù)。因此,站上所有員工應(yīng)當(dāng)做到以下幾點:

1、對來站用戶的意見每月進(jìn)行一次詢問并記錄在案。

2、對用戶提出的好的改進(jìn)建議應(yīng)認(rèn)真記錄以便我們實施整改。

3、及時了解用戶的需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4、在站臺設(shè)立工作意見簿,以便用戶對我們的服務(wù)做出評價和建議。

篇2:用戶事故管理制度

1、事故責(zé)任的劃分:

1.1用戶責(zé)任事故:

1.1.1非本公司用戶或雖為本公司用戶但未用本公司天然氣的;

1.1.2用戶在使用燃?xì)膺^程中因使用不當(dāng)造成事故的;

1.1.3用戶使用天然氣過程中,發(fā)現(xiàn)管道等設(shè)備的缺陷沒有及時通知本公司處理,而是自己維修、拆動造成事故的。

1.2本公司責(zé)任事故:

1.2.1管道泄漏造成跑氣引發(fā)事故的。

1.3雙方互有責(zé)任事故

由于公司燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施存有缺陷,加之用戶使用不當(dāng)造成的事故。

2、事故處理辦法

2.1事故處理范圍

2.1.1凡屬用戶責(zé)任事故,由用戶本人負(fù)責(zé),我公司不承擔(dān)任何責(zé)任;

2.1.2凡屬我公司責(zé)任事故,由我公司本著實事求是的態(tài)度,認(rèn)真妥善處理善相關(guān)事宜;

2.1.3凡屬雙方責(zé)任事故,由當(dāng)?shù)毓蚕罊C關(guān)根據(jù)事故情況分清各自責(zé)任,并各自據(jù)此承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2事故處理權(quán)限的劃分

2.2.1凡屬一般用戶事故,由公司負(fù)責(zé)處理,并把事故報告和處理結(jié)果報公司安全部、監(jiān)察室備案;

2.2.2凡屬重大事故,由技術(shù)安全部、監(jiān)察室、辦公室、客服中心等有關(guān)部門協(xié)助公安消防部門進(jìn)行處理。

2.3事故處理的原則

2.3.1視事故的情節(jié)和損失情況,由當(dāng)?shù)毓蚕啦块T出面調(diào)解處理,并根據(jù)情況主持召開會議,請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加,說明事故現(xiàn)場調(diào)查情況,分析事故發(fā)生原因,尊重科學(xué),作出結(jié)論,力求合理妥善處理;

2.3.2發(fā)生事故后,如果為我公司用戶,事主應(yīng)首先出示戶口及購氣證或用戶使用證(天然氣),確定是本公司正式用戶后方可進(jìn)行處理;

2.3.3凡屬公司責(zé)任的燒傷病人住院治療費用及本人工資,原則上由事主單位負(fù)責(zé),經(jīng)協(xié)商后事主單位不同意時,由本公司負(fù)責(zé);

2.3.4無工作單位人員燒傷病人住院期間可享受營養(yǎng)補助,補助標(biāo)準(zhǔn)最高每天1.5元;

2.3.5燒傷病人住院期間,根據(jù)主治醫(yī)生的意見確定陪住人員,陪住人員工資及資金由其本人單位勞資部門出示證明,本公司給予報銷;

2.3.6燒毀衣物、家具等物品,由當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)負(fù)責(zé)清點,按損失程度折舊劃價賠償;

2.3.7燒毀房屋由當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)與有關(guān)房管部門聯(lián)系,修膳房屋解決用戶住房問題,工料費實報實銷;

2.3.8燒傷病人出院后,不再配給護(hù)理人員;

2.3.9燒毀的現(xiàn)金及沒有痕跡的物品一律不予賠償;

2.3.10對個別用戶無理取鬧,應(yīng)報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)對其進(jìn)行教育,嚴(yán)肅制止。

2.4用戶事故報告程序

2.4.1事故發(fā)生后,公司相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場,配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)調(diào)查人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失情況,分析事故發(fā)生原因,如屬一般事故,由售后服務(wù)部與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)根據(jù)事故鑒定責(zé)任協(xié)商解決。售后服務(wù)部將發(fā)生的詳細(xì)情況進(jìn)行登記,三日內(nèi)報公司安全部、監(jiān)察室進(jìn)行備案。

篇3:高爐煤氣用戶停煤氣送煤氣要點

一、基本概念

1、高爐煤氣屬無色、無味、劇毒的氣體,人體少量吸入便會中毒。

2、用戶總管的壓力低于3KPa時,各用戶均要報告公司煤氣總調(diào)并切斷煤氣,不得使用。

3、各煤氣管道上的快速切斷閥必須保證能正常工作,且不準(zhǔn)作為調(diào)節(jié)閥門使用。

二、用戶停、送煤氣操作(煤氣管道不動火時)

1、正常狀態(tài)的停、送氣操作

1)停氣操作

用戶在接公司煤氣調(diào)度通知后方可開始操作:

a)適當(dāng)關(guān)小總管煤氣調(diào)節(jié)閥,將支管煤氣壓力降至4KPa左右

b)關(guān)閉所有支管煤氣閥,并確保關(guān)嚴(yán)、關(guān)死

c)完全關(guān)閉總管煤氣調(diào)節(jié)閥

d)關(guān)閉快速切斷閥

e)若停氣時間超過4小時,則關(guān)閉上一道密封蝶閥;若停氣時間超過24小時,則先總管接通大氣后關(guān)閉總管眼鏡閥。

2)送氣操作

a)長期停氣后應(yīng)在蝶閥全關(guān)的狀態(tài)下,先按順序開眼鏡閥;

b)從總管最遠(yuǎn)端開始逐步按順序開密封蝶閥;

c)在燒嘴前先點燃木柴或長明火并達(dá)到600℃以上

d)先小開助燃風(fēng),后開支管煤氣閥并相互調(diào)節(jié)大小直至煤氣燃燒正常

e)逐步按序點燃其它燒嘴

2、緊急狀態(tài)的停氣操作

1)煤氣壓力突然降至2KPa以下時,快速切斷閥應(yīng)能立即關(guān)閉,若未能動作時應(yīng)立即手動關(guān)閉(斷電時則人工關(guān)閉)

2)確認(rèn)快速切斷閥關(guān)閉后,立即關(guān)閉各支管煤氣閥

3)關(guān)閉煤氣調(diào)節(jié)閥

4)報告公司煤氣總調(diào),確定停氣時間長短再按規(guī)程操作

煤氣管道確定要動火時,因所涉及的安全因素更為復(fù)雜。應(yīng)先到安保科辦理動火手續(xù);然后在公司煤氣總調(diào)的指導(dǎo)下,按安全規(guī)程進(jìn)行相應(yīng)操作。