購(gòu)物廣場(chǎng)客服處簡(jiǎn)介

客服處是物業(yè)管理部三大處之一,它是物業(yè)管理部對(duì)外溝通和協(xié)調(diào)的部門,是整個(gè)物業(yè)管理部工作運(yùn)作的基礎(chǔ)部門,客服工作質(zhì)量的高低直接影響著物業(yè)管理部工作的進(jìn)度和發(fā)展。客服處是物業(yè)管理部對(duì)外的窗口和形象,它直接面向商戶和顧客,是物業(yè)管理部其他各處信息傳輸?shù)臉屑~部門,其日常管理工作主要有:

日常的接報(bào)修服務(wù),商戶進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)的管理,檔案管理,能耗的核算和催繳,客訴的接待,保險(xiǎn)的理賠,保潔管理,消殺管理,泔水管理等現(xiàn)場(chǎng)管理,除以上日常管理工作之外,客服還承擔(dān)了除工程,安保之外的所有協(xié)調(diào)工作。

幾年來(lái)客服處各項(xiàng)工作進(jìn)行的穩(wěn)中有序,得到了各大商戶、主力店及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。2008年元月份安徽省乃至全國(guó)迎來(lái)了近百年不遇的特大雪災(zāi),給『zz廣場(chǎng)』各項(xiàng)工作造成了很大的影響,客服處勇挑重任,主動(dòng)組織人力和物力,經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天的日夜奮戰(zhàn),把雪災(zāi)的影響降低到最低點(diǎn),保證了各商戶的正常經(jīng)營(yíng)。2008年上半年客服處參與承擔(dān)了三樓餐飲示范一條接的評(píng)選活動(dòng),由于組織得力,獲得了省市領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)。

2008年的管理工作已經(jīng)過(guò)半,客服處在總結(jié)上半年所取得成績(jī)的同時(shí),將繼續(xù)一如既往的努力拼搏,創(chuàng)新務(wù)實(shí),使管理工作在以往的基礎(chǔ)上更加規(guī)范化、科學(xué)化和專業(yè)化。

篇2:客服專員崗位工作職責(zé)

簡(jiǎn)介:客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過(guò)電話,郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

客服專員崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、跟蹤老客戶服務(wù),維護(hù)客戶關(guān)系;

2、客戶理賠代辦,收費(fèi)跟蹤,保單檢視,生日祝福,遞送季節(jié)報(bào)。

任職要求:

1、有較強(qiáng)的溝通和理解能力,有親和力;

2、有良好的服務(wù)意識(shí);

3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

客服專員崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,有客戶接待及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力;

3、較強(qiáng)應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理一些緊急問(wèn)題;

4、較好服務(wù)意識(shí),工作積極主動(dòng)。

客服專員崗位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、維護(hù)客戶關(guān)系,收集客戶信息并建立客戶檔案,以便尋找潛在的客戶需求;

2、收集并及時(shí)向管理層反饋員工以及客戶問(wèn)題;

3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí),協(xié)助管理層對(duì)團(tuán)隊(duì)和隊(duì)員進(jìn)行管理;

4、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌的維護(hù),公司形象的宣傳,以及市場(chǎng)的開發(fā);

5、維護(hù)公司的銷售渠道,進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃,實(shí)施以及推廣。

任職要求:

1、全日制大專及以上學(xué)歷;

2、金融,經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、從事過(guò)相關(guān)的管理工作,具有良好的服務(wù)意識(shí);

4、思維活躍,反應(yīng)敏捷,具有較強(qiáng)的溝通能力,行動(dòng)力以及執(zhí)行力;

5、具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)能力;

6、身體健康,品行端正,擁有清晰的人生目標(biāo)。

客服專員崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);

2、開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

3、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

任職要求:

1、年齡:25歲——48周歲;25歲以下必須大專學(xué)歷以上;

2、學(xué)歷:大專或以上學(xué)歷,銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、品貌端正,身體健康,無(wú)不良嗜好,無(wú)違法犯罪記錄;

4、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰(zhàn),并渴望通過(guò)努力成就事業(yè);

5、挑戰(zhàn)高收入并富有激情,職業(yè)規(guī)劃清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。

客服專員崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、客戶服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)建立,檢查和執(zhí)行;

2、賠案數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)、日常報(bào)表整理上報(bào)工作;

3、公司CRM系統(tǒng)日常操作工作;

4、協(xié)助《客戶服務(wù)月度資訊》組稿編制工作;

5、客戶服務(wù)檔案建立和維護(hù);

6、協(xié)調(diào)、策劃和開展公司年度、常規(guī)客戶服務(wù)活動(dòng);

7、客戶投訴管理工作與處理工作;

8、實(shí)施客戶回訪計(jì)劃,開展公司年度客戶滿意度情況調(diào)查;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、教育背景:保險(xiǎn)、公共關(guān)系、管理類及相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2、工作經(jīng)驗(yàn):保險(xiǎn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

3、專業(yè)知識(shí)與技能:對(duì)呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)有深入了解和一定的工作經(jīng)驗(yàn),掌握一般保險(xiǎn)條款和協(xié)助索賠流程,熟練使用OFFICE辦公軟件。

篇3:客服專員工作職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問(wèn)題并回復(fù)。

2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問(wèn)題和反饋意見。

4.維護(hù)客戶資料,對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。