簡介:客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

客服專員崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、跟蹤老客戶服務,維護客戶關系;

2、客戶理賠代辦,收費跟蹤,保單檢視,生日祝福,遞送季節報。

任職要求:

1、有較強的溝通和理解能力,有親和力;

2、有良好的服務意識;

3、有較強的團隊意識。

客服專員崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

任職要求:

1、大專以上學歷,有客戶接待及服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,具有較強的語言表達能力及溝通能力;

3、較強應變能力及協調能力,能獨立處理一些緊急問題;

4、較好服務意識,工作積極主動。

客服專員崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、維護客戶關系,收集客戶信息并建立客戶檔案,以便尋找潛在的客戶需求;

2、收集并及時向管理層反饋員工以及客戶問題;

3、學習團隊管理知識,協助管理層對團隊和隊員進行管理;

4、和團隊一起對其所負責的區域進行公司品牌的維護,公司形象的宣傳,以及市場的開發;

5、維護公司的銷售渠道,進行營銷活動的策劃,實施以及推廣。

任職要求:

1、全日制大專及以上學歷;

2、金融,經濟,市場營銷等專業優先考慮;

3、從事過相關的管理工作,具有良好的服務意識;

4、思維活躍,反應敏捷,具有較強的溝通能力,行動力以及執行力;

5、具有強烈的團隊精神和領導能力;

6、身體健康,品行端正,擁有清晰的人生目標。

客服專員崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

2、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

3、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

任職要求:

1、年齡:25歲——48周歲;25歲以下必須大專學歷以上;

2、學歷:大專或以上學歷,銷售相關經驗者優先;

3、品貌端正,身體健康,無不良嗜好,無違法犯罪記錄;

4、勤奮好學,勇于接受挑戰,并渴望通過努力成就事業;

5、挑戰高收入并富有激情,職業規劃清晰,反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力,有團隊協作精神,善于挑戰。

客服專員崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、客戶服務管理制度和標準建立,檢查和執行;

2、賠案數據、考核數據、日常報表整理上報工作;

3、公司CRM系統日常操作工作;

4、協助《客戶服務月度資訊》組稿編制工作;

5、客戶服務檔案建立和維護;

6、協調、策劃和開展公司年度、常規客戶服務活動;

7、客戶投訴管理工作與處理工作;

8、實施客戶回訪計劃,開展公司年度客戶滿意度情況調查;

9、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、教育背景:保險、公共關系、管理類及相關專業,本科及以上學歷;

2、工作經驗:保險、保險經紀行業3年以上客戶服務工作經驗;

3、專業知識與技能:對呼叫中心系統、CRM系統有深入了解和一定的工作經驗,掌握一般保險條款和協助索賠流程,熟練使用OFFICE辦公軟件。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。