房地產(chǎn)公司客服專員職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)簽合同的簽定及辦理;

2.負(fù)責(zé)各類文檔、資料和合同的整理及存檔工作;

3.負(fù)責(zé)記錄網(wǎng)簽合同的變更數(shù)據(jù)及網(wǎng)簽合同內(nèi)容變更的辦理;

4.負(fù)責(zé)協(xié)助房款催收工作,保證回款任務(wù)完成;

5.負(fù)責(zé)整理和統(tǒng)計(jì)部門各階段日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)并上報(bào)相關(guān)上級;

6.協(xié)助完成客服部的日常事務(wù)

7.定期對簽約、回款逾期和貸款的問題客戶統(tǒng)計(jì)并上報(bào);

8.協(xié)助做好客戶貸款、辦證和交房等售后服務(wù)事宜;

9.負(fù)責(zé)客戶的接待和投訴記錄工作,協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)回復(fù)和處理;

10.配合其他部門的相關(guān)臨時(shí)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格:

性別:女;

年齡:35歲以內(nèi)。

學(xué)歷:大專以上。

專業(yè)及職稱:不限。

其他要求:

1.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;

2.工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通、協(xié)調(diào)及表達(dá)能力;

3.熟練操作WORD/E*CEL等辦公自動(dòng)化軟件;

4.有房地產(chǎn)客服工作或樓盤銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

5.購買社保+公積金

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責(zé)

快遞公司客服專員崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對訂單庫存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問題處理不了的上報(bào)平臺主管協(xié)助處理。