職責一:房地產客服專員職責

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓

職責二:房地產客服專員職責

1、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

3、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。

4、負責商品房合同備案登記。

5、負責辦理房地產證等證件。

6、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

7、負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查;

8、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見,并提出整改意見。

9、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。

10、公司領導交辦的其他事宜。

職責三:房地產客服專員職責

一負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

二負責收集客戶資料,審核各貸款資料,辦理按揭辦證及入伙等手續;

三與各銀行保持密切聯系和良好關系;

四配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

五按期做好合同備案登記,建立合同檔案管理;

六協助財務繳納辦理產權的相關費用;

七做好市場動態信息庫,針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

八負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

九協助上級各項工作,提供相關信息便于領導做好決策;

十完成上級委派的其他任務。

職責四:房地產客服專員職責

一,新人免費提供最專業的房地產知識及銷售技巧培訓;

二,陪同客戶看房,在最短時間達成房屋買賣交易及租房業務;

三,負責公司房源開發與積累,并與業主及客戶保持良好的業務關系;

四,遵守公司相關制度,其余的任由自己發揮;

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。