客服專員從字面上理解就是服務(wù)他人的人員,那需要具備哪些素質(zhì)呢以下具體為大家提供客服專員需要具備的素質(zhì),請欣賞。

(一)心理素質(zhì)要求:

1."處變不驚"的應(yīng)變力

2.挫折打擊的承受能力

3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

4.滿荷情感付出的支持能力

5.積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

(二)品格素質(zhì)要求:

1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

2.不輕易承諾,說了就要做到

3.勇于承擔(dān)責(zé)任

4.擁有博愛之心,真誠對待每一個人

5.謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

6.強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

(三)技能素質(zhì)要求:

1.良好的語言表達(dá)能力

2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗

3.熟練的專業(yè)技能

4.優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧

5.思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力

6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力

7.具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧

8.良好的傾聽能力

(四)綜合素質(zhì)要求:

1.“客戶至上”的服務(wù)觀念

2.工作的獨立處理能力

3.各種問題的分析解決能力

4.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料:

不同的行業(yè),不同的公司對客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣,朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求,盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé),這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

篇2:油品調(diào)運分公司企業(yè)發(fā)展室商務(wù)管理專員職責(zé)說明書

油品調(diào)運分公司企業(yè)發(fā)展室商務(wù)管理專員職責(zé)說明書

6、商務(wù)管理專員

基本信息

崗位名稱:商務(wù)管理專員所在部門:企業(yè)發(fā)展室

匯報關(guān)系:

直接上級:企業(yè)發(fā)展室主任直接下級:所有員工

崗位目的:

負(fù)責(zé)分公司招投標(biāo)、合同管理

崗位職責(zé):

序號職能領(lǐng)域主要職責(zé)

1、招投標(biāo)管理

"起草公司招投標(biāo)管理工作的規(guī)章制度

"組織公司招標(biāo)工作,確保招投標(biāo)過程公平、公正

"負(fù)責(zé)委托招標(biāo)公司進(jìn)行招標(biāo),辦理相關(guān)手續(xù),并監(jiān)督招投標(biāo)過程

"負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)工作中爭議事項的調(diào)查分析,并提出處理建議

"負(fù)責(zé)招標(biāo)項目相關(guān)資料的管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(登記臺賬)和歸檔工作

2、合同管理

"負(fù)責(zé)分公司范圍的合同范本編制

"負(fù)責(zé)承辦公司管理權(quán)限內(nèi)合同的相關(guān)手續(xù)

"負(fù)責(zé)完成各部室提交合同的審核工作

"負(fù)責(zé)詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時將分公司合同信息登記

"負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況

3、其他

"完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格:

學(xué)歷及專業(yè):大專及以上學(xué)歷

經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗:

"2年以上法務(wù)工作經(jīng)歷和法務(wù)實操經(jīng)驗,精通合同法、勞動合同法、公司法、知識產(chǎn)權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)

專業(yè)經(jīng)驗

管理經(jīng)驗

知識行業(yè)知識

"熟悉石化行業(yè)的相關(guān)知識

"熟悉公司法、合同法、知識產(chǎn)權(quán)等方面的法律知識

"具有石油系統(tǒng)企業(yè)法律訴訟工作經(jīng)歷,熟知司法程序

專業(yè)知識

公司知識

技能素質(zhì)能力

"具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、商務(wù)談判能力及文字處理能力

"熟練掌握辦公系統(tǒng)的應(yīng)用

外語能力

IT能力

特殊工作環(huán)境

/

簽字確認(rèn)

任職者日期

直接上級:日期

聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責(zé)及對任職者的要求(對于條件優(yōu)秀者,可適當(dāng)放寬要求)。公司保留變更崗位工作內(nèi)容或要求在職人員履行其他職責(zé)的權(quán)利。

篇3:油品調(diào)運分公司企業(yè)發(fā)展室績效管理專員職責(zé)說明書

油品調(diào)運分公司企業(yè)發(fā)展室績效管理專員職責(zé)說明書

7、績效管理專員

基本信息

崗位名稱:績效管理專員所在部門:企業(yè)發(fā)展室

匯報關(guān)系:

直接上級:企業(yè)發(fā)展室主任直接下級:所有員工

崗位目的:

負(fù)責(zé)組織公司的績效考核

崗位職責(zé):

序號職能領(lǐng)域主要職責(zé)

1、績效體系建設(shè)

"負(fù)責(zé)分解目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容

"制定績效考核指標(biāo)體系

2、績效管理

"組織對所屬各機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)各部門及員工的績效目標(biāo)責(zé)任完成情況進(jìn)行考核

"組織進(jìn)行各部門及員工的績效分析,總結(jié)成功經(jīng)驗,分析落后原因,提出改進(jìn)措施

3、績效申訴處理

"負(fù)責(zé)處理各部門對績效考核結(jié)果提出的申訴

4、其他"完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格:

學(xué)歷及專業(yè):大專及以上學(xué)歷

經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗:

"2年及以上人力資源或企業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗

專業(yè)經(jīng)驗

管理經(jīng)驗

知識行業(yè)知識

"熟悉各種績效評價方法,熟悉績效管理流程

"人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實

專業(yè)知識

公司知識

技能素質(zhì)能力

"具有良好的職業(yè)操守,細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實、穩(wěn)重

"具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感,工作原則性強(qiáng)

"具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與溝通能力

"熟練掌握常用辦公軟件的應(yīng)用

外語能力

IT能力

特殊工作環(huán)境

/

簽字確認(rèn)

任職者日期

直接上級:日期

聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責(zé)及對任職者的要求(對于條件優(yōu)秀者,可適當(dāng)放寬要求)。公司保留變更崗位工作內(nèi)容或要求在職人員履行其他職責(zé)的權(quán)利。