地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專員崗位職責(zé)

崗位名稱:客服專員崗

崗位編號(hào)

所在部門

崗位定員

直接上級(jí)

工資標(biāo)準(zhǔn)

直接下級(jí)

其它

所轄人員

崗位分析日期

本職工作概要:受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù),錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;開展各種形式的業(yè)主活動(dòng)。

職責(zé)與工作任務(wù):

職責(zé)一

職責(zé)表述:受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理

如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解

根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

跟蹤落實(shí)處理的具體方案

在處理的過程中實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)落實(shí)

將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

職責(zé)二

職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總

工作內(nèi)容

根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表述:開展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

工作內(nèi)容

根據(jù)公司計(jì)劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

職責(zé)五

職責(zé)表述:上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

權(quán)力:

1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實(shí)施跟蹤,督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責(zé)

快遞公司客服專員崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級(jí):客服主管

直接下級(jí):無

責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。

4、每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對(duì)訂單庫存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對(duì)方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問題處理不了的上報(bào)平臺(tái)主管協(xié)助處理。