簡介:客戶服務專員接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員。

客戶服務專員崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責客戶單位補充醫療單據收取;

2、負責單據審核、系統錄入工作;

3、與客戶、保險公司保持良好的溝通與聯絡,了解客戶需求;

任職要求:

1、有服務意識,有耐心,工作細致、負責;

2、有補充醫療服務經驗優先;有壽險公司工作經驗者優先;

3、能熟練操作e*cel。

客戶服務專員崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、為公司固定的老客戶提供保險咨詢、保單保全、理賠等服務;

2、和團隊一起對所負責客戶進行公司品牌維護以及市場開發。

任職要求:

1、大學本科及以上學歷,有2年以上團險經驗或銷售經驗者優先;

2、熟練使用Word、E*cel和PPT等辦公應用,具備基本的文案寫作能力;

3、性格樂觀開朗,有上進心和學習力,樂于迎接挑戰,有較強的抗壓能力,擁有良好的服務意識和心態,做事積極主動、認真細致,能夠吃苦耐勞,愿意團險協作,具備優秀的表達溝通能力。

客戶服務專員崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、完成公司下發的200個老客戶名單回訪,進行保單解釋和問題解答;

2、及時為老客戶生日祝賀、續期保費繳費提醒;

3、公司政策和新產品及時向老客戶回饋信息;

4、根據老客戶目前的情況進行理財分析,并提出合理建議,協助客戶理財。

任職要求:

1、21-50周歲,會說普通話,大專及以上學歷(如綜合素質較高,學歷可酌情放寬);

2、樂觀自信,誠實敬業,待人熱情真誠,有愛心和責任感,做事細心,心態好;

3、勤奮踏實,善于學習,具備良好的理解、表達、溝通及執行力。

客戶服務專員崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

3、提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協調跟進處理;

4、進行電話回訪、滿意度調查及其客戶服務相關數據的統計匯總;

5、提供網絡渠道的在線客服相關服務。

任職要求:

1、30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語好優先);

2、熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求;

3、良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;

4、個人能力、自我激勵、團隊意識。

客戶服務專員崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責部門相關培訓工作,執行落實并講授相關培訓、完成課程內階段測試,課件更新及培訓效果評估等日常培訓運作事務;

2、負責內外部培訓記錄,文件整理,檔案管理及培訓階段匯報等管理、優化工作;

3、執行撰寫內部培訓課程配套培訓資料PPT、案例、考試試題等;

4、協助完成知識發布,知識庫管理等其他工作,并優化改善;

5、與服務的各業務組建立良好的培訓工作事務溝通,順暢推進;

6、負責部門激勵相關工作;

7、積極執行、配合完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,1年以上的專職培訓師,或1年以上教師經驗;

2、內部員工入職兩年及以上,具有團隊培訓或內訓師經驗將優先考慮;

3、有感染力、有較強的課程講授能力、文件撰寫能力、部門溝通協調能力以及團隊協作能力;

4、精通PPT、E*cel、Word等Office辦公軟件;

5、積極正面、認真負責、沉穩、富有團隊精神、樂于幫助別人。

篇2:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務專員工作崗位職責

本文以制度職責大全客戶服務專員為例,為大家提供一則客戶服務專員崗位職責,供各位參考。

客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質量。

4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。

5.完成客服經理(制度職責大全經理)交辦的其他任務及有關事宜。