1.堅持“安全第一,預防為主”的方針,在主任的領導下,認真執行安落實和各項安全生產規章制度及上級有關安全生產的貫徹。

2.負責監督業擴科的安全措施新上用戶的安全工器具的定期檢查、定期試驗,保證安全設施和安全工器具的完好。

3.協助主任做好本部門事故的調查,及時、準確、完整的填報事故統計報表,對事故要做到“四不放過”。

4.經常學習宣傳上級安全生產指令和有關指示,增強自我防護意識,達到四不傷害的目的。

5.對供用電合同簽訂過程進行強調安全用電條款部分,對新上用電客戶把好入口關,不符合電力行業標準規定的客戶設備不予受理、驗收和送電,以供用電合同明確雙方安全責任,從源頭上杜絕影響安全的因素。

6.協助新上用電單位進行安全生產合理供電的分析工作,負責對電力用戶初勘及確定供電方案后安全責任的落實情況,會同有關人員幫助新上用電單位制定出安全生產防范措施,并督促落實。

7.進入勘查現場維明確安全事項,明確工作任務和工作范圍,遵守現場有關

規定對工作環境、安全設施、設備工器具的安全狀況,對發現的隱患做到及時登記上報和處理。對本班組人員正確使用勞動防護用品進行監督檢查。

8.搞好本崗位技術培訓,按時完成技術講座、技術問答等培訓內容,達到檢修運行人員“三熟三能”要求,不斷提高技術業務素質。

9.搞好用電管理工作,做到計劃用電、安全用電、節約用電,提高全社會的經濟效益。

篇2:客戶服務部部長安全職責

(1)認真執行勞動保護法規、制度和上級指示,遵守本企業安全生產規定,對本部門員工在安全生產中的安全和健康負全面責任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環節中去,做到安全工作經常化、制度化、具體化。

(3)要經常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產。

(5)定期對員工進行安全教育,認真執行特殊工種持證操作制,對調入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協助部長做好本部門的安全工作。

篇3:燃氣公司客戶服務管理辦法

第一章總則

第一條為加強****燃氣有限公司(以下簡稱公司)客戶服務工作的管理,推進客戶服務標準化,提高服務水平和服務質量,實現對用戶安全平穩供氣,制定本辦法。

第二條本辦法適用公司相關部門客戶服務工作的管理。

第二章機構和職責

第三條公司調度中心是客戶服務工作監督管理部門,主要職責是:

(一)負責貫徹執行國家、行業及上級主管部門有關客戶服務管理的法規、政策和規定。

(二)負責組織制定客戶服務管理規章制度。

(三)負責對所屬單位客戶服務工作的指導、協調和管理。

(四)負責對所屬單位客戶服務工作的監督檢查和考核。

第四條所屬單位是客戶服務工作的具體實施單位,工作職責是:

(一)所屬單位應設立客戶服務機構(客戶服務中心)執行客戶服務工作,或根據自身實際情況由生產運行部門分管。

(二)建立完善的客戶服務管理體系,按公司規定定期對客戶服務中心進行考核。

(三)負責認真貫徹執行公司各項客戶服務管理制度、規定,應包括但不限于以下內容:

1、客戶服務中心崗位責任制。

2、客戶服務中心現場管理制度。

3、客戶服務中心考勤管理制度。

4、客戶服務中心檔案資料管理制度。

5、客戶服務中心計算機管理制度。

6、客戶服務中心用戶滿意度調查制度。

7、客戶服務中心業務培訓和考核制度。

第五條客戶服務中心工作職責

(一)負責接聽、記錄、匯總用戶咨詢、報修、報警及投訴電話,負責接待客戶來訪、燃氣費收繳工作,遇到重大搶險問題應及時向有關領導匯報。

(二)參與新用戶的驗收、通氣,停氣接氣的實施,參與異常用戶上門巡查,以及用戶管網資料的收集。

(三)負責建立并完善用戶檔案和客戶服務記錄。

(四)負責宣傳普及安全用氣常識。

(五)負責用戶回訪、用戶滿意度調查及分析。

第三章服務理念和承諾

第六條服務理念

始于用戶需求,超越用戶期望,終于用戶滿意。

第七條服務承諾

(一)為用戶提供全天候服務。

(二)提供符合國家質量要求的天然氣或液化石油氣,保證穩定供氣,如遇管網檢測、維修等情況需停氣時,提前通知用戶。

(三)如果輸氣管網發生故障,公司將及時維修,一般故障原則上在6小時內處理、24小時內修復。對無能力(即:不在規定的維修范圍內或無配套的零配件等)進行的維修,及時告知或幫助用戶轉到其它報修渠道。

(四)用戶燃氣設備、設施發生故障,公司接到報修后,除和用戶另有約定外,專業維修人員立即趕到現場進行維修。

(五)公司定期按時上門服務。對商業、工業和采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次,對居民用戶每2年檢查不得少于1次。

(六)設立用戶投訴電話。接到投訴電話時,立即調查并進行處理,盡快給予答復。

(七)對老、弱、病、殘等特殊用戶群體,公司進行重點登記并派人上門辦理相關手續,保證用戶順暢用氣。

第四章管理要求

第八條禮貌待客、熱情服務、語言文明、著裝整齊。中心掛牌服務,企業標識應按公司標準統一,服務場所潔凈整齊。公開燃氣用戶辦事指南和服務項目、價格標準。

第九條客戶服務中心應將崗位責任制度上墻。

第十條服務人員必須經過培訓,合格后方可上崗。實行崗位練兵制度,提高業務素質。

第十一條定期對人員進行考核,考核結果與薪酬掛鉤。

第十二條按公司標準格式及時填寫記錄和上報各類報表。

第十三條業務流程管理

完善業務流程報公司審批,加強與相關部門(維搶修隊)的協作,在業務問題的反饋、業務內容的更新傳遞、業務的處理等方面建立起快速處理流程。業務流程包括業務辦理流程、電話受理流程、投訴受理流程。

第十四條收費管理

收費員要遵守公司制定的財務制度,認真仔細,賬目清楚。堅持按期收費,備足零錢,唱收唱付,氣費收入及時上交。做到日清、日結、報表要及時準確。

第十五條檔案管理

對用戶用氣量進行收集、分析并上報。建立用戶的檔案資料,施行“一戶一檔”;保證歸檔文件材料及時、完整、準確、系統,并合理分類存放,便于查閱;隨時接受檔案管理部門的業務指導和監督,確保文件材料的安全和保密;做好計算機管理工作,業務數據至少每周備份一次,重要數據立即備份。

第十六條投訴管理

設立投訴電話,耐心熱情的接待每一位用戶,作好相關記錄,及時安排處理投訴事件,不得推諉。定期組織用戶回訪,整理反饋意見。

第十七條宣傳管理

利用各種媒體,開展用氣安全教育。如板報宣傳、入戶宣傳、管道沿線宣傳、電視媒體宣傳等多種宣傳方式,保障城區管網和燃氣設施的安全運行。

第十八條應急管理

熟知各類應急預案。當應急情況發生時,做好妥善安撫用戶的工作。

第五章評價與考核

第十九條公司的客戶服務工作應每年考核一次,考核結果納入對所屬單位的考核體系中。

第二十條對所屬單位客戶服務管理的考核執行《客戶服務管理考核細則》。

第六章附則

第二十一條本辦法生效后,公司下發的《****燃氣有限公司客戶服務管理規定》(燃運行[2009]4號)失效。

第二十二條對所屬單位客戶服務管理的考核執行《****燃氣有限公司客戶服務考核評分標準》。

第二十三條本辦法由公司調度中心負責解釋。

第二十四條本辦法自發布之日起執行。