景區客戶服務中心社區崗位職責

(1)嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接的準備工作

(2)熟練掌握各類操作系統,嚴格按照流程使用各類設備

(3)做好商務中心對外使用的服務及收費;

(4)做好一卡通、居民證的辦理以及后期維護

(5)機票、汽車票代售業務,做好報表及現金繳款工作

(6)服務中心資料庫的出入庫管理;

(7)協議簽單單位的檔案管理

(8)PA倉庫的日常管理及領取。

篇2:景區服務中心巾幗創建獎懲工作制度

景區服務中心巾幗創建獎懲制度

為鼓勵在創建工作中有突出表現員工,并給予不規范員工一定處分,以規范員工行為規范,特擬服務中心巾幗創建獎懲制度,具體如下:

(1)優秀員工:

參見服務中心創建激勵考核機制,部門評選后上報總公司作優秀員工或基層管理人員候選人。

(2)嘉獎、晉升:

服務中心對改進管理,提高服務質量和經濟效益有突出貢獻,或者在日常的工作中,創造出優異成績者上報巾幗文明崗創建小組,由巾幗文明崗創建小組統一安排。

在巾幗文明崗創建工作中做出較大貢獻的員工,在所在業務部門中個人薪資定級在原級別上晉升一級,作部門管理職位晉升儲備名額。

(3)紀律處分:

失職行為分為甲乙類,犯有其中任何一條都要填寫職工過失單,并據此扣除人民幣或工資降級等處罰。由巾幗領導小組成員發過失單,過失成員簽收,副組長簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類過失或3次違反乙類過失,將員工編制退出本創建崗編制,由公司視情節輕重按規章制度處置。

篇3:景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢整改制度

景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢及整改制度

一、收集部門:

1、大前臺

2、禮賓部

3、咨詢臺

4、CCO

5、導游部

6、售票處

7、西柵社區

二、上交時間:各部門責任人于每天16:00前整理好當天的賓客意見反饋上交

三、收集內容和問題羅列:

1.游客對本創建崗位的意見建議

2.游客對烏鎮景區的贊賞或具體的表揚

3.游客對烏鎮及景區管理/環境/設施/服務等的意見建議

4.游客了解景區、預定住宿以及交通途徑等方式的信息收集

5.游客在網絡上對烏鎮的意見建議

6.游客對公司的主題活動、套餐等的意見建議

7.員工意見

8.其他任何與景區有關反饋信息

四、整改

1、將涉及到本崗位的賓客意見匯總,統一上報至服務中心巾幗文明崗創建小組領導;

2、巾幗文明崗創建小組審閱后,由倪曉燕建立《賓客意見整改落實電子臺賬》,對各整改項進行逐條登記,并對整改問題責任人、整改內容進行明確,各崗位根據巾幗文明崗創建小組領導批示進行整改落實;

3、對賓客意見整改落實工作,在每季度會議上進行匯報,并將落實情況及效果進行描述。