景區(qū)客戶服務(wù)中心社區(qū)崗位職責(zé)

(1)嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接的準備工作

(2)熟練掌握各類操作系統(tǒng),嚴格按照流程使用各類設(shè)備

(3)做好商務(wù)中心對外使用的服務(wù)及收費;

(4)做好一卡通、居民證的辦理以及后期維護

(5)機票、汽車票代售業(yè)務(wù),做好報表及現(xiàn)金繳款工作

(6)服務(wù)中心資料庫的出入庫管理;

(7)協(xié)議簽單單位的檔案管理

(8)PA倉庫的日常管理及領(lǐng)取。

篇2:景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲工作制度

景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲制度

為鼓勵在創(chuàng)建工作中有突出表現(xiàn)員工,并給予不規(guī)范員工一定處分,以規(guī)范員工行為規(guī)范,特擬服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲制度,具體如下:

(1)優(yōu)秀員工:

參見服務(wù)中心創(chuàng)建激勵考核機制,部門評選后上報總公司作優(yōu)秀員工或基層管理人員候選人。

(2)嘉獎、晉升:

服務(wù)中心對改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻,或者在日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者上報巾幗文明崗創(chuàng)建小組,由巾幗文明崗創(chuàng)建小組統(tǒng)一安排。

在巾幗文明崗創(chuàng)建工作中做出較大貢獻的員工,在所在業(yè)務(wù)部門中個人薪資定級在原級別上晉升一級,作部門管理職位晉升儲備名額。

(3)紀律處分:

失職行為分為甲乙類,犯有其中任何一條都要填寫職工過失單,并據(jù)此扣除人民幣或工資降級等處罰。由巾幗領(lǐng)導(dǎo)小組成員發(fā)過失單,過失成員簽收,副組長簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類過失或3次違反乙類過失,將員工編制退出本創(chuàng)建崗編制,由公司視情節(jié)輕重按規(guī)章制度處置。

篇3:景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建賓客意見征詢整改制度

景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建賓客意見征詢及整改制度

一、收集部門:

1、大前臺

2、禮賓部

3、咨詢臺

4、CCO

5、導(dǎo)游部

6、售票處

7、西柵社區(qū)

二、上交時間:各部門責(zé)任人于每天16:00前整理好當天的賓客意見反饋上交

三、收集內(nèi)容和問題羅列:

1.游客對本創(chuàng)建崗位的意見建議

2.游客對烏鎮(zhèn)景區(qū)的贊賞或具體的表揚

3.游客對烏鎮(zhèn)及景區(qū)管理/環(huán)境/設(shè)施/服務(wù)等的意見建議

4.游客了解景區(qū)、預(yù)定住宿以及交通途徑等方式的信息收集

5.游客在網(wǎng)絡(luò)上對烏鎮(zhèn)的意見建議

6.游客對公司的主題活動、套餐等的意見建議

7.員工意見

8.其他任何與景區(qū)有關(guān)反饋信息

四、整改

1、將涉及到本崗位的賓客意見匯總,統(tǒng)一上報至服務(wù)中心巾幗文明崗創(chuàng)建小組領(lǐng)導(dǎo);

2、巾幗文明崗創(chuàng)建小組審閱后,由倪曉燕建立《賓客意見整改落實電子臺賬》,對各整改項進行逐條登記,并對整改問題責(zé)任人、整改內(nèi)容進行明確,各崗位根據(jù)巾幗文明崗創(chuàng)建小組領(lǐng)導(dǎo)批示進行整改落實;

3、對賓客意見整改落實工作,在每季度會議上進行匯報,并將落實情況及效果進行描述。