景區(qū)散客預訂員職責

2024-07-11 閱讀 3439

景區(qū)散客預訂員崗位職責

(1)遵守呼叫中心各項紀律、規(guī)章制度,營造一個安靜的工作氛圍;

(2)熟悉景區(qū)相關(guān)政策與信息,接受處理散客、協(xié)議單位等咨詢及預訂工作;

(3)積極推銷公司酒店客房及其他服務(wù),做好客房、餐飲、娛樂、導游等預訂工作;

(4)積極推薦及預訂景區(qū)近期活動及套餐和新業(yè)務(wù)的工作;

(5)每天關(guān)注注意事項、當天晨會內(nèi)容等,及時了解并執(zhí)行操作。

(6)核對自己預訂的散客訂單,同時做好確認件回傳及匯款跟進工作;

(7)收集客戶反饋及建議,對本部門的工作提出有效建議及改進方法。

(8)統(tǒng)計自己所預訂房間和銷售額,匯總至領(lǐng)班處,使大家及時了解團隊及自己的銷售額完成情況,不斷激勵,以促進銷售。

(9)協(xié)助領(lǐng)班做好部門成本統(tǒng)計、考勤及花名冊整理等日常內(nèi)務(wù)工作,呈本組領(lǐng)班。

篇2:九江酒店散客前臺收銀程序

九江酒店前臺收銀程序(散客)

規(guī)定:

Policy:

1、優(yōu)質(zhì)、高效的為客人提供服務(wù)。

2、結(jié)帳的快速準確,不錯不漏。

程序:

Procedures:

散客入住的工作程序

1、1、由前廳接待員為客人辦理登記手續(xù),客人填寫入住登記表(R/C);

2、客人登記RC單時,接待會打電話給前臺收銀,由前臺收銀向客人收取押金;

3、收銀員:

報以親切的微笑,熱情問好;

根據(jù)R/C的資料檢查房價、離店日期、付款方式,計算所交押金:

預交押金=凈房價×間夜數(shù)×2

4、接待將RC單或指令傳給前臺收銀后,前臺收銀再仔細檢查RC單上的房價與電腦中的房價是否相符;

5、客人認可后,以下幾種方式預交租金;

A、現(xiàn)金:請客人付款,收銀點好放好,收銀員開出一式三聯(lián)押金收據(jù);在R/C上注明押金數(shù)。

B、支票:

(1)只接受境內(nèi)的、當?shù)氐娜嗣駧胖薄?/p>

(2)人民幣支票分現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票兩種,支票使用最低起點100元。

(3)票面要求:必須有單位公章及出納或指定法人代表私章、對方銀行帳號、印鑒清晰無涂改,票面無折疊的痕跡及缺損。

(4)填票的要求:收銀員提供收款單位名稱,即"麗江官房大酒店股份有限公司"(只限轉(zhuǎn)帳支票)、消費金額給客人,由客人自已填寫,若客人要求收銀員填寫,收銀員應(yīng)小心填寫,須注意填寫支票只能用黑色水筆。

(5)在交班本上抄下客人工作證號碼或身份證號碼、聯(lián)系人姓名、使用單位電話號碼。

(6)不得使用支票套取現(xiàn)金。

C、信用卡:

(1)核對該信用卡是否本酒店可接受的其中一款。

(2)檢查信用卡的有效期。

(3)核對該信用卡公司的最新止付名單。

(4)確定該客人的信用卡是有效可使用的,收銀員繼續(xù)下列程序。

(5)轆空白卡,在RC單上寫上信用卡名稱和預授權(quán)金額。

(6)請客人出示有效證件核對,在簽購單上簽署,并憑卡核對其簽署。(若客人不愿在信用卡簽購單上簽署,也應(yīng)在R/C上簽暑并核對)

(7)經(jīng)手人在簽購單右下角簽名,并寫上房號。

(8)交還客人信用卡。

(9)將未填金額的簽購單放好,與前廳接待傳來的RC單放在一起。

二、原則上所有的房客需預付房租

旅客如有意見,收銀員必須禮貌而婉轉(zhuǎn)地解釋這是本酒店的方針,如有必要,可請大堂副理與客人接洽。

三、在散客離店前一晚,應(yīng)打出住店期間客人消費帳單,請行李生放入客人房間,請客核查。

四、旅客離店處理程序

1、主動地、禮貌地向客人打招呼;

2、如果旅客表示結(jié)帳離店,則問明房號;

3、收銀員收鑰匙,然后禮貌地請旅客稍候;如需等候時間較長,應(yīng)事先跟客人講明;

4、收銀員報管家部查房:

a、接聽管家部報的酒水,編制酒水單,并重復一遍酒水給服務(wù)員,寫服務(wù)員的工號及回報自已的工號,若房間OK,則收銀員在離店表寫上OK,并寫服務(wù)員的工號及自已的工號;

b、如管家部報客房有失物或損毀時,必須小心處理,可能是客人拿走,可能是服務(wù)員檢查錯了,也可能有其他原因。先禮貌地向客人表示服務(wù)員報回的客房缺少了什么,請客人檢查一下收拾時否弄錯。如果旅客歸還,這就了事,如果客人說沒有,再次請管家部復查,如管家部報的還是缺少,則知會大堂副理來解決。

5、其他租項的處理計收:

a、房客于餐廳消費的帳單

b、房客于洗衣房消費的帳單

c、電話費帳單

d、雜項帳單

e、客房酒水帳單

f、房租更改單

6、打出客人消費帳單

1.結(jié)算

收回客人所持的交押金收據(jù),若遺失要客人出示身份證或其他有效證件,并在付出憑證上注明收據(jù)已丟失,將№寫在帳單上,原則上客人以何種方式結(jié)算,均需請客人在已確認的帳單上簽名。

1、現(xiàn)金

(1)如果帳單的余額反映是正數(shù),表示客人應(yīng)付款給酒店;

(2)如果帳單的余額反映是負數(shù),則酒店按余額退給客人(原來以何種幣別付押金則以何種幣別退款);并編制代支憑單(Paidout)要求客人在帳單及憑單簽名,并從備用金里支付給客人。

(3)開發(fā)票。

2、信用卡

(1)如果旅客在入住登記時選擇不是信用卡簽帳預付款,而在離店時才提出以信用卡結(jié)帳,收銀員則按信用卡預交租金的程序(1)至(4)處理。

(2)查止付名單和看有效期;

(3)轆卡,填寫客人消費總金額及身份證號碼。

(4)請客人在簽購單及帳單上簽名。

(5)收銀員核對簽名式樣無誤后。

(6)把信用卡簽購單第一聯(lián)給客人。

(7)經(jīng)手人在簽單右上角寫上房號及簽署。

(8)若客人超額用卡,須親自打電話取得授權(quán)號碼。

(9)開發(fā)票。

3、簽單掛帳

(1)簽單掛帳必須依照酒店既定的信用卡記帳制度辦理,手續(xù)不完備地,不論任何人士一律不得給予簽單掛帳;

(2)客人結(jié)帳要求簽單掛帳,收銀員請有權(quán)簽單的客人在帳單上簽署。

(3)不予開發(fā)票。

4、將帳單、發(fā)票,找補的零錢放入信封中給客人,請客人清點,并說"歡迎再次光臨"每班次工作結(jié)束,須編制班次報表(平帳報表),將當天收到的押金收據(jù)第三聯(lián)及退房客人的帳單(含餐飲、商務(wù)中心帳單等)一并投入帳單箱中,同時須將本班次營業(yè)收入投入投遞保險箱,并在現(xiàn)金投遞明細表中簽字,并就有關(guān)事宜(含備用金、發(fā)票)記錄在交班本上。

篇3:景區(qū)散客預訂員職責