景區(qū)散客預(yù)訂員職責(zé)

2024-07-11 閱讀 3439

景區(qū)散客預(yù)訂員崗位職責(zé)

(1)遵守呼叫中心各項(xiàng)紀(jì)律、規(guī)章制度,營(yíng)造一個(gè)安靜的工作氛圍;

(2)熟悉景區(qū)相關(guān)政策與信息,接受處理散客、協(xié)議單位等咨詢及預(yù)訂工作;

(3)積極推銷公司酒店客房及其他服務(wù),做好客房、餐飲、娛樂、導(dǎo)游等預(yù)訂工作;

(4)積極推薦及預(yù)訂景區(qū)近期活動(dòng)及套餐和新業(yè)務(wù)的工作;

(5)每天關(guān)注注意事項(xiàng)、當(dāng)天晨會(huì)內(nèi)容等,及時(shí)了解并執(zhí)行操作。

(6)核對(duì)自己預(yù)訂的散客訂單,同時(shí)做好確認(rèn)件回傳及匯款跟進(jìn)工作;

(7)收集客戶反饋及建議,對(duì)本部門的工作提出有效建議及改進(jìn)方法。

(8)統(tǒng)計(jì)自己所預(yù)訂房間和銷售額,匯總至領(lǐng)班處,使大家及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)及自己的銷售額完成情況,不斷激勵(lì),以促進(jìn)銷售。

(9)協(xié)助領(lǐng)班做好部門成本統(tǒng)計(jì)、考勤及花名冊(cè)整理等日常內(nèi)務(wù)工作,呈本組領(lǐng)班。

篇2:九江酒店散客前臺(tái)收銀程序

九江酒店前臺(tái)收銀程序(散客)

規(guī)定:

Policy:

1、優(yōu)質(zhì)、高效的為客人提供服務(wù)。

2、結(jié)帳的快速準(zhǔn)確,不錯(cuò)不漏。

程序:

Procedures:

散客入住的工作程序

1、1、由前廳接待員為客人辦理登記手續(xù),客人填寫入住登記表(R/C);

2、客人登記RC單時(shí),接待會(huì)打電話給前臺(tái)收銀,由前臺(tái)收銀向客人收取押金;

3、收銀員:

報(bào)以親切的微笑,熱情問好;

根據(jù)R/C的資料檢查房?jī)r(jià)、離店日期、付款方式,計(jì)算所交押金:

預(yù)交押金=凈房?jī)r(jià)×間夜數(shù)×2

4、接待將RC單或指令傳給前臺(tái)收銀后,前臺(tái)收銀再仔細(xì)檢查RC單上的房?jī)r(jià)與電腦中的房?jī)r(jià)是否相符;

5、客人認(rèn)可后,以下幾種方式預(yù)交租金;

A、現(xiàn)金:請(qǐng)客人付款,收銀點(diǎn)好放好,收銀員開出一式三聯(lián)押金收據(jù);在R/C上注明押金數(shù)。

B、支票:

(1)只接受境內(nèi)的、當(dāng)?shù)氐娜嗣駧胖薄?/p>

(2)人民幣支票分現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票兩種,支票使用最低起點(diǎn)100元。

(3)票面要求:必須有單位公章及出納或指定法人代表私章、對(duì)方銀行帳號(hào)、印鑒清晰無涂改,票面無折疊的痕跡及缺損。

(4)填票的要求:收銀員提供收款單位名稱,即"麗江官房大酒店股份有限公司"(只限轉(zhuǎn)帳支票)、消費(fèi)金額給客人,由客人自已填寫,若客人要求收銀員填寫,收銀員應(yīng)小心填寫,須注意填寫支票只能用黑色水筆。

(5)在交班本上抄下客人工作證號(hào)碼或身份證號(hào)碼、聯(lián)系人姓名、使用單位電話號(hào)碼。

(6)不得使用支票套取現(xiàn)金。

C、信用卡:

(1)核對(duì)該信用卡是否本酒店可接受的其中一款。

(2)檢查信用卡的有效期。

(3)核對(duì)該信用卡公司的最新止付名單。

(4)確定該客人的信用卡是有效可使用的,收銀員繼續(xù)下列程序。

(5)轆空白卡,在RC單上寫上信用卡名稱和預(yù)授權(quán)金額。

(6)請(qǐng)客人出示有效證件核對(duì),在簽購單上簽署,并憑卡核對(duì)其簽署。(若客人不愿在信用卡簽購單上簽署,也應(yīng)在R/C上簽暑并核對(duì))

(7)經(jīng)手人在簽購單右下角簽名,并寫上房號(hào)。

(8)交還客人信用卡。

(9)將未填金額的簽購單放好,與前廳接待傳來的RC單放在一起。

二、原則上所有的房客需預(yù)付房租

旅客如有意見,收銀員必須禮貌而婉轉(zhuǎn)地解釋這是本酒店的方針,如有必要,可請(qǐng)大堂副理與客人接洽。

三、在散客離店前一晚,應(yīng)打出住店期間客人消費(fèi)帳單,請(qǐng)行李生放入客人房間,請(qǐng)客核查。

四、旅客離店處理程序

1、主動(dòng)地、禮貌地向客人打招呼;

2、如果旅客表示結(jié)帳離店,則問明房號(hào);

3、收銀員收鑰匙,然后禮貌地請(qǐng)旅客稍候;如需等候時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)事先跟客人講明;

4、收銀員報(bào)管家部查房:

a、接聽管家部報(bào)的酒水,編制酒水單,并重復(fù)一遍酒水給服務(wù)員,寫服務(wù)員的工號(hào)及回報(bào)自已的工號(hào),若房間OK,則收銀員在離店表寫上OK,并寫服務(wù)員的工號(hào)及自已的工號(hào);

b、如管家部報(bào)客房有失物或損毀時(shí),必須小心處理,可能是客人拿走,可能是服務(wù)員檢查錯(cuò)了,也可能有其他原因。先禮貌地向客人表示服務(wù)員報(bào)回的客房缺少了什么,請(qǐng)客人檢查一下收拾時(shí)否弄錯(cuò)。如果旅客歸還,這就了事,如果客人說沒有,再次請(qǐng)管家部復(fù)查,如管家部報(bào)的還是缺少,則知會(huì)大堂副理來解決。

5、其他租項(xiàng)的處理計(jì)收:

a、房客于餐廳消費(fèi)的帳單

b、房客于洗衣房消費(fèi)的帳單

c、電話費(fèi)帳單

d、雜項(xiàng)帳單

e、客房酒水帳單

f、房租更改單

6、打出客人消費(fèi)帳單

1.結(jié)算

收回客人所持的交押金收據(jù),若遺失要客人出示身份證或其他有效證件,并在付出憑證上注明收據(jù)已丟失,將№寫在帳單上,原則上客人以何種方式結(jié)算,均需請(qǐng)客人在已確認(rèn)的帳單上簽名。

1、現(xiàn)金

(1)如果帳單的余額反映是正數(shù),表示客人應(yīng)付款給酒店;

(2)如果帳單的余額反映是負(fù)數(shù),則酒店按余額退給客人(原來以何種幣別付押金則以何種幣別退款);并編制代支憑單(Paidout)要求客人在帳單及憑單簽名,并從備用金里支付給客人。

(3)開發(fā)票。

2、信用卡

(1)如果旅客在入住登記時(shí)選擇不是信用卡簽帳預(yù)付款,而在離店時(shí)才提出以信用卡結(jié)帳,收銀員則按信用卡預(yù)交租金的程序(1)至(4)處理。

(2)查止付名單和看有效期;

(3)轆卡,填寫客人消費(fèi)總金額及身份證號(hào)碼。

(4)請(qǐng)客人在簽購單及帳單上簽名。

(5)收銀員核對(duì)簽名式樣無誤后。

(6)把信用卡簽購單第一聯(lián)給客人。

(7)經(jīng)手人在簽單右上角寫上房號(hào)及簽署。

(8)若客人超額用卡,須親自打電話取得授權(quán)號(hào)碼。

(9)開發(fā)票。

3、簽單掛帳

(1)簽單掛帳必須依照酒店既定的信用卡記帳制度辦理,手續(xù)不完備地,不論任何人士一律不得給予簽單掛帳;

(2)客人結(jié)帳要求簽單掛帳,收銀員請(qǐng)有權(quán)簽單的客人在帳單上簽署。

(3)不予開發(fā)票。

4、將帳單、發(fā)票,找補(bǔ)的零錢放入信封中給客人,請(qǐng)客人清點(diǎn),并說"歡迎再次光臨"每班次工作結(jié)束,須編制班次報(bào)表(平帳報(bào)表),將當(dāng)天收到的押金收據(jù)第三聯(lián)及退房客人的帳單(含餐飲、商務(wù)中心帳單等)一并投入帳單箱中,同時(shí)須將本班次營(yíng)業(yè)收入投入投遞保險(xiǎn)箱,并在現(xiàn)金投遞明細(xì)表中簽字,并就有關(guān)事宜(含備用金、發(fā)票)記錄在交班本上。

篇3:景區(qū)散客預(yù)訂員職責(zé)