景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢整改制度
景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢及整改制度
一、收集部門:
1、大前臺
2、禮賓部
3、咨詢臺
4、CCO
5、導游部
6、售票處
7、西柵社區
二、上交時間:各部門責任人于每天16:00前整理好當天的賓客意見反饋上交
三、收集內容和問題羅列:
1.游客對本創建崗位的意見建議
2.游客對烏鎮景區的贊賞或具體的表揚
3.游客對烏鎮及景區管理/環境/設施/服務等的意見建議
4.游客了解景區、預定住宿以及交通途徑等方式的信息收集
5.游客在網絡上對烏鎮的意見建議
6.游客對公司的主題活動、套餐等的意見建議
7.員工意見
8.其他任何與景區有關反饋信息
四、整改
1、將涉及到本崗位的賓客意見匯總,統一上報至服務中心巾幗文明崗創建小組領導;
2、巾幗文明崗創建小組審閱后,由倪曉燕建立《賓客意見整改落實電子臺賬》,對各整改項進行逐條登記,并對整改問題責任人、整改內容進行明確,各崗位根據巾幗文明崗創建小組領導批示進行整改落實;
3、對賓客意見整改落實工作,在每季度會議上進行匯報,并將落實情況及效果進行描述。
篇2:景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢整改制度
景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢及整改制度
一、收集部門:
1、大前臺
2、禮賓部
3、咨詢臺
4、CCO
5、導游部
6、售票處
7、西柵社區
二、上交時間:各部門責任人于每天16:00前整理好當天的賓客意見反饋上交
三、收集內容和問題羅列:
1.游客對本創建崗位的意見建議
2.游客對烏鎮景區的贊賞或具體的表揚
3.游客對烏鎮及景區管理/環境/設施/服務等的意見建議
4.游客了解景區、預定住宿以及交通途徑等方式的信息收集
5.游客在網絡上對烏鎮的意見建議
6.游客對公司的主題活動、套餐等的意見建議
7.員工意見
8.其他任何與景區有關反饋信息
四、整改
1、將涉及到本崗位的賓客意見匯總,統一上報至服務中心巾幗文明崗創建小組領導;
2、巾幗文明崗創建小組審閱后,由倪曉燕建立《賓客意見整改落實電子臺賬》,對各整改項進行逐條登記,并對整改問題責任人、整改內容進行明確,各崗位根據巾幗文明崗創建小組領導批示進行整改落實;
3、對賓客意見整改落實工作,在每季度會議上進行匯報,并將落實情況及效果進行描述。
篇3:賓客服務經理崗位職責
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；
4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；
6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。