公寓房務部處理意外損壞賓客物品程序

目的:

1、報告

如在工作中將賓客物品損壞,應立即報告領班。

2、整理

將損壞的殘物經整理后放置在明顯位置并擺放整齊。

3、匯報

領班及時將事故的經過詳細報告房務部經理。

4、與賓客聯系

房務經理接到報告后,應盡快或指定專人與賓客聯系。

5、備注

未經房務部經理允許,不得給客人留言,如賓客在房內,馬上向賓客道歉解釋事情的經過,征詢客人的同意。

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之處理意外損壞賓客物品的程序,并將認真貫徹與執行。

執行人:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期:

篇2:酒店賓客損壞遺失公物賠償規定

酒店賓客損壞、遺失公物的賠償規定

1.賓客損壞、遺失酒店公物,由負責該項財產的財產保管員報主管部門負責人,視情況決定賠償意見。若免予賠償者,一般應經主管部門經理批準;若屬大件或價值較高的物品要報酒店財務負責人和總經理批準,并按手續報損處理。

2.賓客損壞、遺失酒店公物已確定賠償時,由財務部協同財產使用單位一起,參照帳面單價和下列標準計算賠償費:

2.1損壞之公物系完整全新者按全價賠償;

2.2損壞之公物經修理尚能使用,又不影響整體美觀,可賠償修理費;

2.3損壞之公物雖能修復,但影響整體美觀和原有價值者,應賠償修理費和財產減值部分;

2.4損壞之公物不能修復時,尚有殘值者,可按現價減去殘值計算賠償,若賠償歸賠償者所有時,要按現值全價計算賠償費。

2.5損壞之公物系帶酒店標志或因采購數量少而難于購買的按原價的1.5或2倍賠償。