房務部部門服務承諾制及時間標準

目的:提高工作效率和工作質量,加強員工工作積極性。

一、樓層

1、請即打掃

5分鐘內到人,30分鐘內清理完畢,要求使房間干凈整潔,設施設備完好,物品齊全,擺放規范,布草無污跡。

2、查退房

1分鐘內傳遞信息,3分鐘內將查房結果報前臺和房務中心,要求及時準確、迷你吧及房損無誤。

3、洗衣服務

1分鐘內傳遞信息,5分鐘內收取,要求檢查細致,在規定時間內返回房間,并針對不同情況,采取相對個性化服務,如:提供手洗衣服務。

4、派送物品(如:一次性用品、電吹風、各類食品)

1分鐘內傳遞信息,3分鐘內送到,5分鐘返饋信息,要求準確、及時、無誤。

5、設備維修

2分鐘內報修,6分鐘到位,視情況若6分鐘內不能修好應告知客人,針對客人意見進行,若30分鐘內不能修好,應與房務中心聯系,由房務中心與前臺聯系給予換房處理。

6、擦鞋服務

1分鐘內傳遞信息,5分鐘內送回,要求鞋面無污漬、灰塵、泥土、干凈、亮澤。

7、做房時間

退房打掃35-40分鐘之內;維修房15分鐘/間;空房打掃10分鐘/間;住人房打掃30-35分鐘/間,要求房間干凈、無塵、設備正常完好、物品齊全、擺放規范、布草無污漬。

8、開夜床服務

18:00~21:30時間段內,10分鐘/間(包括小打掃)房間僅開床頭燈、廊燈,要求光線柔和,開床被子掀起折疊40厘米,達到規范一致,鋪面平整。

臥龍公寓

9、開門服務

要求2分鐘內及時到達,核對客人相關證件,必須準確無誤方可開門。

10、領班查房放房服務

領班查房放房10分鐘/間,查維修房5分鐘/間,查空房3分鐘/間,要求查過的房間內物品齊全、設備完好、干凈整潔,并提供良好的個性化服務。

11、指令落實

所有的服務在完成后均要求及時反饋信息至房務中心報告完成情況,若不能及時完成,也必須及時反饋信息,以便更好地提供服務。

二、房務中心

1、賓客服務指令、反饋

賓客致電在1分鐘內與相關人員聯絡上,將服務事項詳告對方,并做好嚴格記錄。

2、客人遺留物品認領

10分鐘內發放,賓客遺留物品發放準確、及時、并做好核對、簽認。

3、賓客投訴

3分鐘內處理,賓客投訴事項應及時與相關人員聯絡后予以解決,并將信息反饋給客人與上司,做好投訴登記。

4、接聽電話:電話鈴響3聲內禮貌的接聽。

三、房務部業務分工

1、客房服務中心

設值班人員若干名,開設早、中、晚三個班次,主要負責統一安排、調度各分部對住客的服務工作,以及負責失物招領事宜。

2、客房樓層

根據酒店情況設主管及領班,下設早、中二個班次,每一層樓設有員工工作間,便于員工工作,客房樓層員工全面負責所有客房、樓層走廊的清潔衛生,同時還負責客房內用品的替換、設備的簡單維修保養,以及一些具有特殊要求和技術服務,為住客提供必要的方便。

3、公共區域(PA)

設領班一名,早、中班各一名,主要負責公寓各公共區域衛生。(包括公共洗手間、大堂及各通道、樓梯、門窗及植物保養等清潔工作)

4、前廳

設大堂副理一名,下設接待人員4名、收銀人員3名,主要負責銷售客房,聯絡和協調各部門對客人的服務,代表酒店與賓客直接接觸,滿足客人對酒店服務的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問題。

篇2:汽修廠承諾制度

汽車修理廠承諾制度

1、遵守國家法律、法規和規章,端正經營行為,全面公開汽車維修作業規范、收費標準。

2、牢固樹立"質量第一、用戶至上"的觀念,努力維護用戶正當權益。

3、堅持誠信為本,公正簽訂并忠實履行汽車維修合同,不擅自減少作業項目。

4、建立用戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見,開展提醒服務,解答用戶咨詢。

5、建立健全汽車維修質量保證體系,全面貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準,認真做好汽車維修檢驗記錄,按規定簽發汽車維修竣工出廠合格證。

6、做到采購配件渠道正規化,不使用假冒偽劣配件。

7、嚴格按照國家有關規定合理結算費用,依法開具發票。

8、搞好文明生產和安全生產,防止污染,保護環境,不斷完善服務設施和服務功能,做到廠區整潔、環境優美、布局合理。

監督電話:****

篇3:焦化公司安全生產承諾制度

目的:通過建立安全生產責任制,制定安全管理制度和操作規程,排查治理隱患和監控重大危險源,建立預防機制,規范生產行為,使各生產環節符合有關安全生產法律法規和標準規范的要求,人、機、物、環處于良好的生產狀態,并持續改進,不斷加強企業安全生產規范化建設。組織機構、安全投入、安全管理制度、人員教育培訓、設備設施運行管理、作業安全管理、隱患排查和治理、重大危險源監控、職業健康、應急救援、事故的報告和調查處理、績效評定和持續改進等方面

第一條:為強化全員安全意識,深入落實安全責任,提高遵章守紀的自覺性,確保安全生產,制定該制度。

第二條:認真落實安全承諾制度,是公司職工履行崗位安全職責的基本保證,個人經向單位引進書面承諾,即簽訂安全承諾書。

第三條:安全承諾書由公司統一制作,承諾人必經在安全承諾書上親筆簽字,并認真履行安全承諾。

第四條:各級領導要以崗位安全職責為主要內容,帶頭落實安全承諾制度。

第五條:承諾通則

第二章安全承諾內容

1、認真執行“安全第一、預防為主,全員動手、綜合管理”的安全生產方針,遵守各項安全生產制度和規定,做到“三不傷害”即:不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害。

2、不違章指揮,不違章作業,不違反勞動紀律,抵制違章指揮,糾正違章行為。

3、嚴格執行安全作業票證制度,用火進入受限空間,臨時用電、高處作業。破土作業時,按規定程序作業許可證,不得無證作業。

4、按規定著裝上崗,穿戴好勞動保護用品,嚴格遵守防火防爆,車輛安全等禁令和規定。

5、主動接受安全教育培訓和考核,持證上崗。會報警、會自救、會互救,會熟練使用防毒面具、呼吸器、滅火器、氣防設施和器材。

6、嚴格履行崗位安全職責,即安全生產“一崗一責制”是承諾人的重要承諾內容之一。

第三章安全承諾的范圍和程序

7、與企業簽訂勞動合同的所有人員都應進行安全承諾。

8、新入廠職工在完成“三級”教育后簽訂安全承諾書,轉崗職工在完成新崗位的安全教育后重新簽訂安全承諾書,如未按規定進行安全教育,職工不應在承諾書上簽字。

9、承諾人必須熟悉安全承諾內容,并在安全承諾書上親筆簽字,不允許他人代簽。安全承諾一式兩份,一份由承諾人隨身攜帶,一份由安全科存檔。

10、安全承諾書每年一月份簽訂,有效期為1年。

第四章安全承諾的要求

11、部門主要領導是實施安全承諾簽字的總負責人,安監部門是組織實施和考核安全承諾的責任部門,應定期對承諾書的落實情況進行檢查考核。

12、職工進廠必須攜帶有效的安全承諾書,無安全承諾書者不準入內。

13、安全承諾誓詞:我已接受過本崗位的安全教育,并熟知安全承諾書內容,愿認真執行,如違反本承諾,愿承擔相應責任。

第五章違反承諾的責任

14、承諾人違反承諾,造成責任事故或情節嚴重的按照安全生產責任制和經濟責任制考核辦法及安全管理獎懲辦法等有關條款進行處罰,并承擔相應責任。

第六章附則

15、各廠、部門參照本制度,制定外來施工隊伍臨時用工的安全承諾規定。

16、各部室、車間要將安全承諾制度納入安全生產責任制。和經濟責任制進行檢查考核,并制定出檢查考核辦法。

17、本制度由安監部負責解釋

18、本制度自公布之日起實行內蒙古棋盤井焦化有限公司