房務中心扣分獎懲細則
公寓房務中心扣分細則
目的:進一步對我分部之工作進行規范化、統一化的科學管理,堅持做到有規必依,有違必究的原則。全面落實以制度管人的管理模式,逐步與四星管理工作接軌。
一、有以下行者,發現一次給予內部口頭警告一次,扣1分:
1、儀容儀表不整齊,不化淡妝者。
2、未經上級同意私自換休換班。
3、交接班不清。
4、當班時間使用方言。
5、不愛惜公共財產,在桌上、壁上亂寫亂畫者。
6、因個人因素,導致酒水、財產流失者。
7、遺留物品不及時做記錄者。
8、工作中受客人、同事或上司輕微投訴者。
9、客人需派送物品而不及時通知者。
10、工作中不嚴格執行"三輕"者。
11、不及時傳達部門有關信息者。
12、對各區域鑰匙、對講機管理不當,交接不清者。
13、更改房態不及時者。
14、借出物品不做登記者。
15、報洗地毯不及時報PA者。
16、拿酒水單但不進行核對者,或對酒水報表、雜項核對不清者。
17、工程維修不開單或不及時報修者。
18、領用物品不做登記者。
19、不保持辦公室衛生者。
20、打私人電話者。
21、不及時反饋信息者。
22、工作質量或工作效率達不到要求者。
23、在工作場所大聲喧嘩者。
二、有以下行為者扣2分:
1、無故遲到、早退。
2、下班后仍在酒店經營區域逗留。
3、上班時間私自會客,或將親友及無關人帶入辦公室。
4、不及時參加部門培訓或考核者。
5、不遵守部門、酒店規章制度和操作程序。
6、對客人不禮貌者。
7、侵犯他人個人名譽者。
8、傳閱非法書刊或黃色書刊者。
9、工作中受客人、或同事、上司投訴者。
10、未經樓層領班放房,隨便更改房態者。
11、帶私人情緒上班,而引起投訴者。
12、不積極參加部門的集體活動者。
13、違反上司或酒店當局發出的合法指令者。
三、有下例行為者扣3分:
1、因個人疏忽導致客人遺留物品被誤領,引起客人投訴者。
2、未經上級同意私自將酒店財產帶出酒店。
3、泄露本部門或酒店秘密資料者。
4、工作場所聽到客人呼叫不及時應答,或不答者。
四、有下例行為者,似情節嚴重給予扣5--10分處理:
1、不服從上級安排、工作中欺騙上級;
2、工作中出現或發現問題不及時上報,企圖隱瞞事實真相、造成事故。
3、同事中拉幫結派,不利于部門團結。
3、與人打架斗毆者。
4、私拿遺留物品者。
五、獎勵:有下列行為者,獎勵1-3分:
1、受賓客、上級表揚者。2、拾金不昧者。3、提出合理化建議者。4、工作認真,多次得到同事、上級好評者。
篇2:房務部前臺扣分獎懲細則
公寓房務部前臺扣分細則
目的:進一步對我分部之工作進行規范化、統一化的科學管理,堅持做到有規必依,有違必究的原則。全面落實以制度管人的管理模式,逐步與四星管理工作接軌。
一、有下列行為者,發現一次給予內部口頭警告一次,扣1分
1、當班時間看報紙雜志,睡覺或聊天者;大聲談笑,嬉笑打鬧,站姿不規范
2、當班時間玩手機,聽隨身聽,收音機或吃東西
3、填寫登記表不規范,不詳細,不清楚,造成不良后果者視情況而定
4、儀容儀表不整齊,不化淡妝者
5、在當班時間內工作不能及時完成者,交接班不清
6、未穿酒店規定工服,頭發或制服臟亂進入前臺辦私事
7、無故不參加培訓,不事先請假者
8、未經上級同意私自換班
9、接打私人電話
10、不及時反饋信息,造成不良后果者視情況而定
11、無故不參加部門例會
12、當班時間使用方言
13、夜班人員衛生不合格者
14、前臺煙缸超過3個煙頭
15、行李房或其他地方未按規定擺放私人物品
二、有下列行為扣2分:
1、上班時間會客或將親友及無關人帶入酒店。
2、無故遲到、早退。
3、對客人不禮貌者。
4、帶私人情緒,精神面貌不佳者。
5、下班后仍在酒店經營區域逗留。
6、未經上級同意,擅自離開工作崗位。
7、遇見客人、上司不打招呼。
8、私自更改操作規程,影響工作質量或服務質量。
9、不注重個人衛生。
10、工作中受客人、上司輕微投訴者。
11、使用客用品者
12、不按酒店操作規定,造成輕微過失者
三、有下列行為扣3分:
1、未經上級同意,私自將酒店物品財產帶出酒店。
2、泄露客人資料輕微者。
3、對客服務時表現不耐煩的表情,引起客人投訴。
4、客人的需求不積極跟進,導致客人投訴。
5、泄露部門或酒店相關資料。
6、工作中欺騙上級,造成輕微事故。
7、工作中發現問題不及時上報,企圖隱瞞事實真相。
8、當班時間售賣物品謀私利。
四、有下列行為者,似情節嚴重給予扣5--10分處理:
1、因個人原因造成工作嚴重失誤。
2、私自兌換外幣。
3、泄露客人機密,造成客人嚴重投訴。
4、威脅同事或上司,與上級頂撞,不服從安排。
5、因工作疏忽而導致公司聲譽
6、非工作所需,擅自進入客房造成損失者
7、違反酒店及部門相關規定情節嚴重。
8、當月內受到二次嚴重投訴。
五、獎勵
A、有下列行為者,獎勵1-3分:
1、受賓客、上級表揚者。
2、拾金不昧者。
3、提出合理化建議者。
4、工作認真,多次得到同事、上級好評者。
篇3:房務部樓層扣分獎懲細則
公寓房務部樓層扣分細則
目的:進一步對我分部之工作進行規范化、統一化的科學管理,堅持做到有規必依,有違必究的原則。全面落實以制度管人的管理模式,逐步與四星管理工作接軌。
一、有下例行為者,發現一次給予內部口頭警告一次,扣1分:
1、當班時間內看電視、吃東西、玩手機、聽隨身聽或聽收音機;
2、當班時間內看報、睡覺或扎堆聊天;
3、上班時間不報方位,導致聯絡失常;
4、當班時間內不使用規定之語種,仍使用地方方言。
5、報表填寫不規范、不詳細、不真實、不準確;
6、洗衣單上不注明收取時間和收取人姓名及時間;
7、交接班制度不嚴格執行或交班不清;造成其他員工誤報、漏報
8、當班時間內工作任務不能及時完成且不上報者;
9、上班前未整理儀容儀表;未著淡妝上崗;
10、不注重個人衛生,工衣不整潔者或未穿酒店規定之工鞋、工衣;
11、無故不參加培訓;
12、住客房客人動用酒水不及時報吧和補充酒水;
13、做完房后,未將房間物品補齊;
14、不正確使用清潔劑,造成地毯、地面石材受損;
15、在房內偷看客人資料或翻閱客人書籍,偷吃客人東西;
16、交接班不相互督促和檢查公共區域衛生質量或拒不執行返工;
17、吸塵器因使用不當造成機器故障;
18、當班內不勤倒塵袋,造成吸塵器負荷過重;
19、工作時間吸塵器未隨工作車走;
20、洗地毯房間不吸塵或做退房不吸塵;
21、發現地毯有污漬不及時清除或上報房務中心;
22、工作間整理達不到要求者;物品擺放不整齊、不規范;
23、下班前不配備工作車者;
24、不及時清理樓層公共衛生間,導致樓層公共衛生間衛生較差;
25、各工作用具擺放不到位,工具籃內有水;
26、派送物品不及時,導致影響服務質量;
27、清潔房間時未將工作車擋住門口;
28、打掃房間將門關上;
29、工作中不嚴格執行'三輕',即走路輕、說話輕、操作輕;
二、有下例行為者扣2分:
1、無故遲到、早退;
2、當班時間內私自會客或將親友及無關人員帶入工作場所;
3、未經上級同意擅離工作崗位;
4、無故不參加部門例會或班前會;
5、部門組織的集體活動不積極參與;
6、計劃衛生不嚴格執行,偷工減料,衛生不合格;
7、因個人因素導致財產流失;
8、侵犯他人個人名譽;
9、遇見客人或同事、上司不打招呼;
10、不嚴格遵守部門操作程序;違反和私自更改操作流程,影響工作質量或服務質量;
11、經培訓考核達不到上崗要求的;
12、工作質量或工作效率達不到要求;
13、不愛惜酒店財產;
14、傳閱非法書刊或黃色書刊;
15、違反上司或酒店當局發出的合法指令;
16、對客不禮貌者;
17、酒店區域內看見垃圾不及時清理者;
18、發現可疑人物或其他事件不及時上報引發安全事故或其它不影響;
19、工作時間內打私人電話或盜打客人電話;
20、反饋信息不及時;
21、房間植物枯萎不及時更換;
22、工作中不嚴格執行'三輕',即走路輕、說話輕、操作輕;
23、部門質檢被查出問題三處;
24、清理住客房時隨意丟棄紙張、印刷品或其它物品導致引起客人投訴;
25、領班不及時放房,導致無房出租;
26、對員工出現糾紛,領班不及時進行調解
27、對酒店設施設備不及時報修;
28、與人打架、斗毆;
29、未經領班同意私自下班;
30、使用布草做衛生或因堆放不當造成布草損壞;
31、清掃房間衛生時隨意移動客人的行李物品;
三、有下例行為者扣分3分:
1、遺留物品不上交;
2、與客人有現金交易;
3、對客服務時表現出不耐煩的表情,引起客人投訴;
4、因工作不到位導致客人或同事、上司投訴;
5、對客人的需求不及時跟進,導致客人投訴;
6、不嚴格按敲門程序進房,引起賓客投訴;
7、當班時間內住客房間無故不打掃、不開夜床;
8、工作場所大聲喧嘩或奔跑;
9、向客人索要小費者;
10、樓層卡和鑰匙不隨身攜帶;
11、當班內營業垃圾不及時拖走和入垃圾站內;
12、不隨時關電、關水、關門;
13、泄露部門或酒店資料;
14、因員工行為導致各下水道堵塞;
15、工作場所聽到客人呼叫不及時應答,或不答;
16、不按規章制度,不核對身份,給予客人開門;
四、有下例行為者似情況給予扣5-10分處理:
1、不服從上級安排;
2、與上級頂撞;
3、當月內受到三次輕微投訴;
4、工作中欺騙上級,造成事故;
5、工作中出現或發現問題不及時上報,企圖隱瞞事實真相;
6、虛報酒水,偷盜酒店或員工財產;
8、私自拿取易耗品或送他人;
9、同事中拉幫結派,不利于部門團結;
10、違反酒店及部門相關規定且情節嚴重;
11、未經上級同意私自將酒店財產帶出酒店;
12、當月內受到二次嚴重投訴;
13、不尊重上級、客人,并與客人或上級爭吵,情節嚴重、態度惡劣者;
14、不遵守安全操作規程,導致引發安全事故或使設備報廢;
15、私配酒店重要崗位及客房鑰匙;
獎勵:
A、有下例行為者,
一次獎勵1分:
1、受到賓客及上級表揚者(需由主管出具具體事例及書面材料);
2、拾金不昧者;50元以上(不包括房間遺留的現金)
3、為規范管理,提高服務質量,增加營業收入,提出合理化建議者;
4、節約費用,成本控制效果顯著者;
5、為客人提供個性化服務;客人回反饋滿意者;
B、有下例行為者,獎勵2---4分:
1、受到酒店紅榜表揚者;
2、拾金不昧者(金額于1000元以上、包括房間遺留的現金)
3、在酒店開展的各項活動中被評為優勝;
4、發現不安全隱患及時采取措施,避免酒店蒙受巨大損失;