園林綠化設(shè)計(jì)工程公司服務(wù)管理理念和目標(biāo)

(一)、管理定位

園林綠化從過(guò)去單純的僅供觀賞和作為城市裝飾的性質(zhì)向著為改善人類(lèi)生存環(huán)境、保護(hù)城市生態(tài)平衡的高度轉(zhuǎn)化。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和城市地域的擴(kuò)大,如何保護(hù)城鄉(xiāng)居民賴以生存的環(huán)境,已經(jīng)成為當(dāng)前世界普遍關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)與難點(diǎn)。園林城鄉(xiāng)化,是采取高綠地指標(biāo),消除環(huán)境污染,美化生活環(huán)境,讓城市掩映在萬(wàn)綠、萬(wàn)花叢中,成為既有高度物質(zhì)文明,又有大自然純樸氣息和生態(tài)平衡的現(xiàn)代化的、反映精神文明的新型生態(tài)形式。當(dāng)今,綠色浪潮風(fēng)行世界,因?yàn)榫G色植物能提高城鄉(xiāng)免疫功能,這是綠化的最根本的功能。

綠色植物是生態(tài)園林中的靈魂,城市中每塊綠地都是城市大機(jī)體中的"肺葉與肝臟",起著氣體交換、消除污染與美化環(huán)境的作用。根據(jù)綠化無(wú)界性特點(diǎn),實(shí)行城鄉(xiāng)一體化的大環(huán)境綠化,使園林綠化緊扣改善和提高生態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略目標(biāo),形成綠點(diǎn)、綠線、綠面、綠帶、綠網(wǎng)、綠片的生態(tài)園林體系。對(duì)**市重點(diǎn)公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程項(xiàng)目,我們將推行生物型、科技型、知識(shí)型、可持續(xù)型和科學(xué)化、規(guī)范化、社會(huì)化的科學(xué)管理措施和現(xiàn)代化的管理手段,通過(guò)對(duì)植物的立體化控制,全方位對(duì)**市重點(diǎn)公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程項(xiàng)目進(jìn)行園林生態(tài)化的綠化管理。依據(jù)ISO9000質(zhì)量體系中PDCA的質(zhì)量控制循環(huán)控制程序,進(jìn)行綠化作業(yè)策化、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。為此制定以下措施。

(二)、室外綠化的管理

1、生態(tài)型綠化管理

為了**市重點(diǎn)公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程養(yǎng)護(hù)水平的提高和良好生態(tài)環(huán)境的維護(hù),管理上要依靠綠化作業(yè)方式的專(zhuān)業(yè)化。生態(tài)型專(zhuān)業(yè)化的綠化作業(yè)方式,確保工作效率。

(1)、現(xiàn)代化的綠化作業(yè)機(jī)

草坪、樹(shù)木的成片修剪將采用各類(lèi)新式的綠化專(zhuān)用機(jī)械設(shè)備,極大提高單位生產(chǎn)效率。

(2)、現(xiàn)代化的噴灌技術(shù)

根據(jù)實(shí)地的管理需要結(jié)合我們多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),將對(duì)管理區(qū)的噴淋系統(tǒng)進(jìn)行集約化改造,避免植根泡死或澆水不足,確保植物生長(zhǎng)良好。

(3)、園林病害蟲(chóng)的防治及持續(xù)控制

為了創(chuàng)造良好的人居環(huán)境,我們不單純依賴化學(xué)防治的方法。必須從城市生態(tài)系統(tǒng)的整體出發(fā),處理好有病蟲(chóng)--寄生--環(huán)境因素三者之間的相互關(guān)系,實(shí)行"以生物防治為主,化學(xué)防治為輔"的綜合防治措施,實(shí)施IPR戰(zhàn)略(有害生物綜合治理)可持續(xù)控制病蟲(chóng)害。采取以下的方法:

A、植物移栽、補(bǔ)植時(shí),加強(qiáng)病蟲(chóng)防治,嚴(yán)防危險(xiǎn)性病蟲(chóng)害侵入。

B、科學(xué)種植、養(yǎng)護(hù)和管理,營(yíng)造不利于病蟲(chóng)害繁殖的生態(tài)環(huán)境。

C、病蟲(chóng)害的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)。根據(jù)實(shí)際情況(調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)等)建立病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)系統(tǒng),確定西華街道辦事處物業(yè)內(nèi)的主要害蟲(chóng)和病害。進(jìn)行重點(diǎn)防治。

D、實(shí)行生物防治,通過(guò)生物防治措施控制病害蟲(chóng)發(fā)生。如保護(hù)和利用害蟲(chóng)的天敵(益鳥(niǎo)、寄生性天敵昆蟲(chóng)、有益微生物等)。

E、依據(jù)害蟲(chóng)生活習(xí)性,利用簡(jiǎn)單物理因素對(duì)害蟲(chóng)加以捕殺,如燈光誘殺、人工摘除病葉等。

F、化學(xué)防治,科學(xué)使用高效率低毒農(nóng)藥,嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害。

(4)、草坪雜草的綜合治理

為使草坪生長(zhǎng)正常、優(yōu)質(zhì)、美觀、可對(duì)草坪雜草進(jìn)行如下綜合治理:

A、建立適宜于本地生長(zhǎng)的優(yōu)良品種。

B、加強(qiáng)草坪管理,對(duì)草坪及時(shí)修剪、澆水、施肥,及時(shí)防治病蟲(chóng)害等措施,以提高草坪的抗害性。

C、化學(xué)防除:可通過(guò)移植前采用化學(xué)除草劑,摘除雜草,同時(shí)通過(guò)使用選折性除草劑控制雜草。

D、人工拔除:小面積少量草坪雜草可進(jìn)行人工拔除。

2、可持續(xù)性綠化管理

根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性和科學(xué)化、規(guī)范化、機(jī)械化的專(zhuān)人作業(yè),實(shí)施生態(tài)型綠化可持續(xù)發(fā)展之路。實(shí)現(xiàn)西華街道辦事處物業(yè)內(nèi)樹(shù)木、草坪、花卉搭配合理,植物常青,花開(kāi)不斷。

(1)、喬灌木:及時(shí)淋水、松土、施肥、修剪。去除枯枝葉,防治病蟲(chóng)害。

(2)、時(shí)花:供應(yīng)四季新潮時(shí)花,及時(shí)更新殘花。

(3)、草坪:保持草坪生長(zhǎng)良好,每年打孔培沙,梳草松土,進(jìn)行草坪更新復(fù)社。

(4)、廢棄物的持續(xù)利用:充分利用修剪下來(lái)的草屑、枝葉等,制成堆肥。維護(hù)了生態(tài)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)綠色廢棄物的可持續(xù)利用。

3、知識(shí)型綠化管理

因?yàn)榫G色植物是生靈中的一份子,擁有其美麗的名字和特殊的個(gè)性,我們對(duì)西華街道辦事處物業(yè)內(nèi)的每種樹(shù)種進(jìn)行綠色標(biāo)識(shí)(如樹(shù)上掛彩牌),樹(shù)種名稱(chēng)、科屬、習(xí)性、產(chǎn)地等,同時(shí)進(jìn)行有關(guān)生態(tài)和保持優(yōu)美景觀方面的科普宣傳,讓人們?cè)谂c綠色朋友親密接觸的同時(shí)增長(zhǎng)綠化知識(shí),提高生態(tài)意識(shí),在優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境中受到知識(shí)的熏陶。

4、科學(xué)化、規(guī)范化綠化管理

(1)、ISO9000質(zhì)量管理體系

在**市重點(diǎn)公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程項(xiàng)目的綠化管理中,我們按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求,建立一套完整、規(guī)范的綠化管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,明確規(guī)定綠化管理工作每一個(gè)崗位的工作職能,每一項(xiàng)工作的操作步驟,各種問(wèn)題的處理方法,使每一個(gè)員工工作都有章可依,從而不斷提高綠化管理質(zhì)量,創(chuàng)建綠色環(huán)保型物業(yè)。

(2)、"閉環(huán)+激勵(lì)"內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制

在管理處的"閉環(huán)+激勵(lì)"管理模式下,進(jìn)行綠化區(qū)域分工,區(qū)域負(fù)責(zé),責(zé)任到人。下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),事情一環(huán)扣一環(huán),形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的綠化管理閉環(huán)。

(3)、"零干擾"的隱形服務(wù)

利用節(jié)假日的時(shí)間施行剪草剪枝,以盡量減少綠化作業(yè)時(shí)間對(duì)用戶正常工作的干擾。

總之,我們的綠化管理就是要把眾多相關(guān)的園林有機(jī)地貫穿起來(lái),編織成總體環(huán)境景觀的綠色花環(huán)。并附之靈魂,讓充滿勃勃生機(jī)的綠色精靈和人們?nèi)趨R在一起,形成人與自然和諧相處,生態(tài)與環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

(三)、室外綠化管理運(yùn)作

綠化管理日常工作將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的PDCA循環(huán)控制程序,進(jìn)行綠化策化(確定標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃)-->綠化實(shí)施-->綠化檢查-->綠化改進(jìn),先制訂出科學(xué)合理的綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),然后組織實(shí)施,并對(duì)綠化作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,分析其有效性,以不斷改進(jìn)綠化工作。

(四)、室外綠化管理標(biāo)準(zhǔn)

園林既是一種自然景觀,又是一種文化現(xiàn)象,需要以一種文明的、高層次的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)它的功能。我們以"人與自然"為主題,以"三最"(最優(yōu)美、最清潔、前衛(wèi)生)為尺度衡量我們的管理工作,做到一草一木青枝綠葉,一磚一瓦精雕細(xì)刻,一人一事服務(wù)周到,一時(shí)一刻體現(xiàn)文明,使室外綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)到一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

篇2:房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的:

規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務(wù)工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務(wù)管理工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實(shí)施;

2.維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;

3.資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開(kāi)展。

四、工作程序:

1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求

1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要嚴(yán)格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定;

2)維修人員入戶前,應(yīng)先按門(mén)鈴(最多3次),如無(wú)門(mén)鈴可用手輕輕敲門(mén)(最多5次)。見(jiàn)到客戶是要先問(wèn)好,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由,征得客戶同意,方可進(jìn)入室內(nèi)開(kāi)展維修工作;

2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要做到如下幾點(diǎn):

1)自覺(jué)維護(hù)公司及客戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)詳細(xì)匯報(bào)、請(qǐng)求支援解決;

3)嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點(diǎn):

1)首先與客戶就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通;

2)其次現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)勘察、設(shè)計(jì)好工作方案,并計(jì)算好有償費(fèi)用,同時(shí)出示《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》請(qǐng)客戶核對(duì);

3)再次就工作方案征詢客戶意見(jiàn),得到客戶明確同意后方可開(kāi)展維修工作;

4)修過(guò)程中,如出現(xiàn)改動(dòng)時(shí),應(yīng)征得客戶同意方可進(jìn)行;如果不能滿足客戶得要求,則應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過(guò)程中控制噪聲降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務(wù)基本流程

1)維修人員接到客服專(zhuān)員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應(yīng)立即到達(dá)(時(shí)間不得超過(guò)5分鐘);

2)開(kāi)展工作過(guò)程中,要把有礙操作的物品小心移開(kāi),并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等),做好物品防護(hù)、保護(hù)工作;

3)工作完畢后,維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各部位原來(lái)狀態(tài)(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于3次的試驗(yàn);同時(shí)要給客戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果客戶有合理的不滿意要求,則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫(xiě)完畢,禮貌地請(qǐng)客戶在單上簽字確認(rèn)。如果客戶對(duì)此次有償服務(wù)的收費(fèi)有異議,維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話,向客服專(zhuān)員咨詢和確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

6)維修人員離開(kāi)客戶家時(shí),應(yīng)禮貌向客戶道別、謝謝客戶對(duì)工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時(shí),將當(dāng)日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專(zhuān)員對(duì)照《報(bào)修記錄表》審核及存檔;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報(bào)修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

六、支持文件

1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》

篇3:房屋租賃維修服務(wù)管理制度

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋租賃維修服務(wù)管理制度

一、目的:

規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作及時(shí)、有效、有序的開(kāi)展。

二、適用范圍:

適用于X物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種接報(bào)修工作的處理。

三、職責(zé):

1.客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)報(bào)修信息的記錄與傳遞、結(jié)果確認(rèn)、信息盤(pán)點(diǎn)上報(bào)、有償維修收費(fèi)、報(bào)修回訪工作;

2.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常巡檢的報(bào)修工作及具體報(bào)修工作的組織、檢查與協(xié)調(diào);

3.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》的編制與呈批工作;

4.維修技工按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)維修服務(wù)的具體實(shí)施工作;

四、工作程序:

1.租戶報(bào)修信息受理:

1)報(bào)修信息來(lái)源--租戶報(bào)修、員工報(bào)修、其他人員報(bào)修;

2)報(bào)修記錄--客服專(zhuān)員在5分鐘內(nèi)記錄報(bào)修內(nèi)容(包括:租戶名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修的具體內(nèi)容、發(fā)生部位、預(yù)約維修時(shí)間、報(bào)修信息記錄人等),填寫(xiě)在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中,并在《報(bào)修記錄表》上登記。

3)信息傳遞--表單填寫(xiě)完畢后,客服專(zhuān)員及時(shí)向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報(bào)修記錄表》上做好登記;

2.報(bào)修處理:

1)維修類(lèi)別--不收取費(fèi)用的公共維修類(lèi)、收取費(fèi)用的有償維修類(lèi)。

2)有償維修界定--戶內(nèi)燈具、開(kāi)關(guān)、插座、門(mén)鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現(xiàn)損壞的屬有償維修服務(wù);家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調(diào)等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外),空調(diào)加冰種在入住1個(gè)以內(nèi)的不屬有償維修服務(wù)(已入住超過(guò)1個(gè)月以上的按入住時(shí)間每個(gè)月公司承擔(dān)10%有償維修服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算);

3)維修實(shí)施--維修技工領(lǐng)取《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后,攜帶相應(yīng)工具及材料,按照約定上門(mén)維修時(shí)間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);未約定維修時(shí)間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險(xiǎn)隱患的情形)10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理,非緊急維修情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內(nèi)完成維修處理。

4)報(bào)修問(wèn)題處理結(jié)果--維修完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶檢驗(yàn)維修結(jié)果并在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認(rèn),維修技工于當(dāng)天下班半小時(shí)前將單據(jù)交客服專(zhuān)員登記及存檔。

5)有償維修費(fèi)用--有償維修費(fèi)用由客服專(zhuān)員專(zhuān)責(zé)收取并出具財(cái)務(wù)部發(fā)放的專(zhuān)用收據(jù),每周星期一由客服專(zhuān)員核對(duì)費(fèi)用后繳納至財(cái)務(wù)部。

6)客服專(zhuān)員每月3日前統(tǒng)計(jì)上月有償維修數(shù)據(jù),填寫(xiě)《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

3.維修回訪驗(yàn)證及跟蹤:

1)客服專(zhuān)員根據(jù)返單內(nèi)容按《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》中規(guī)定的相關(guān)回訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪,并將回訪中不合格項(xiàng)進(jìn)行再次跟蹤處理。維修回訪必須"一事一回訪",回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

2)客服專(zhuān)員須每日查看、審核《報(bào)修記錄表》的記錄、處理過(guò)程;對(duì)超過(guò)兩日未處理、因費(fèi)用或其他責(zé)任問(wèn)題不能明確處理時(shí)間及責(zé)任人的報(bào)修項(xiàng)目,移交片區(qū)經(jīng)理跟進(jìn)處理。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報(bào)修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

4.ZC-QR-031《有償維修匯總表》

六、支持文件

1.《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》

2.《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》

3.《維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》