景區特殊游客服務管理制度
旅游景區特殊游客服務管理制度
1總則
1.1對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務,確保服務質量。
1.2對上述特殊人群提供必要的服務及代郵、尋人及預約、送票等必要的服務。
2職責
2.1場務管理部門負責殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標識的設計安裝。
2.2場務管理部門負責為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務。
2.3市場管理部門負責為殘疾人提供檢票及按規定給老人、幼兒放行,提供預約送票服務并負責景區尋人服務。
2.4營銷部門負責旅游工藝品的代郵服務。
2.5其他部門負責特殊游客的相關接待和服務。
3工作程序
3.1為殘疾人、老人、幼兒提供的服務
3.1.1設施景區入口和出口設有殘疾人專用通道,場務管理部門應在景區內外設立相應的標識;景區衛生間內應有防滑設施,以防老年人滑倒。
3.1.2檢票市場管理部門的檢票員應主動熱情為殘疾人檢票,并引導其使用殘疾人通道;服務中應文明禮貌,禁止使用歧視性語言;貫徹政府有關敬老愛老政策,根據當地政府的規定,對于70歲以上的老人,在驗明身份證或有關證件后,給予免票放行;市場管理部門的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時,應提供必要的幫助。
3.1.3提供輪椅、嬰兒車服務景區在可能的情況下,應準備輪椅和嬰兒車為殘疾人和帶小孩的游客服務;輪椅及嬰兒車的借用或租用手續應方便游客;游客交還車輛時,服務人員在辦好手續后,檢查車輛是否完好,如有損壞,應立即送修理部修理。
3.2尋人服務
3.2.1景區廣播室應為游客提供廣播尋人服務。
3.2.2景區員工遇到尋人的游客時,應主動協助游客聯系景區廣播站,通知廣播找人。
3.2.3景區廣播站在播送尋人通知時,應用普通話廣播,廣播次數不少于三遍。
3.3預約送票服務
3.3.1送票是對特殊團體提供的服務。
3.3.2市場管理部門在接到特殊游客的預約時,應根據其要求,制定詳細的接待計劃,并將該計劃發送到有關部門。
3.3.3接待計劃的主要內容包括:準備租用哪些游覽設施;e.定餐情況;f.有無特殊要求等。
3.3.4各有關部門根據接待計劃,事先安排好各自的工作,保證接待工作的質量。
篇2:運輸特殊材料領用管理規定
為進一步加強對提升運輸的安全管理,本著“安全第一,預防為主”的原則。石窟煤業運輸專業特制定鋼絲繩、連接器(件)、鋼軌、軌道夾板等提升運輸用特殊材料的領用管理制度,
一、責任界定
1、機電科運輸組對特殊材料進貨、發放、使用和報廢,進行全面的監督、檢查控制,并建立管理檔案。
2、供應部門應按照供應科倉庫提交的材料計劃,及時供貨避免因材料不到位影響生產現象的發生。
3、機電機運隊負責特殊材料的入庫驗收、發放和試驗工作,必須建立完善的材料管理檔案,并按《規程》要求進行檢測。
4、各特殊材料使用單位必須建立使用檔案,加強對使用中設施及器材的領用驗收和日常檢查,并按規定做好記錄。嚴格根據供應科倉庫的要求及時提交材料計劃和試驗計劃。
二、具體規定
1、供應科倉庫
1.1根據特殊材料庫存及各單位提交的需求情況向供應部門提出月度進貨計劃。
1.2根據進貨情況進行驗貨,所領產品必須“三證一標”齊全,并建立入庫檔案。
1.3特殊材料入庫前應嚴格按照《煤礦安全規程》規定進行試驗。使用中的器材應按照《煤礦安全規程》第416條:傾斜井巷使用的連接器(包括三環鏈、多環鏈、連接插銷等)使用前和使用后每隔2年,必須逐個以2倍于其最大靜荷重拉力做試驗的規定,做定期計劃性試驗。
1.4供應科倉庫特殊材料的發放必須遵守以下規定:a、經試驗部門試驗合格,出據試驗報告后方準發放。b、各單位領用材料必須經運輸部門審批后方可發放。c、各單位領用銷、環及馬蹬等器件必須以舊換新;鋼絲繩的發放領用后,5天內將舊繩回收入庫;初次投用材料必須由機電科運輸組審批后,方可發放。D、特殊材料發放應連同材料“三證一標志”復印件交與使用單位。
2、供應科倉庫必須按時發放鋼軌,同時通知機電科進行抽檢,抽檢率不低于10%。
3、回收的舊鋼軌必須經供應科倉庫維修后發放,各使用單位嚴禁私自轉用鋼軌。
4、各單位對鋼絲繩、聯接銷、環及馬蹬、鋼軌、軌道夾板的使用必須遵守以下規定:
4.1加強對特殊材料的領用驗收及日常檢查和檔案管理工作,及時提交需求計劃,并根據綜合服務隊提出的定期試驗要求組織配合好試驗工作。
4.2各單位對所轄范圍內的鋼絲繩、斜巷連接裝置(三環鏈、多環鏈、馬蹬)必須指定專人每半月檢查一次,主要檢查磨損、焊縫、裂紋、銹蝕、變形、變音等,并將檢查數據登記入卡。臨時使用的長繩套,每三天檢查一次,堅持每月更換一次。滑頭工交接班時,必須對連接裝置直觀全面檢查一次,凡發現不合格的連接裝置禁止使用。
4.3檢查人必須認真檢查,并填寫檢查記錄,由檢查人及工區值班人簽字,檢查記錄一式兩聯,一聯工區留存,一聯每日下午17點前交機電科運輸組和安全監察處存檔。
4.4機電科、安全監察處負責對斜巷鋼絲繩、連接裝置及檢查記錄進行不定期檢查,發現與使用單位檢查不相符的將嚴肅追究使用單位責任。
4.5日常檢查中發現不符合標準要求的鋼絲繩、連接器件、鋼軌及軌道夾板,應立即停止使用報機電科運輸組驗收,落帳存檔后回收、報廢并領取新材料。
三、考核規定
1、機電科應嚴格對鋼絲繩、斜巷連接裝置、鋼軌、軌道夾板、領用、檢查、試驗及報廢工作進行檢查控制,做到“帳、物、卡”三對口,安全科負責以上材料的現場檢查,避免運輸事故的發生。
2、因供應進貨不及時影響使用,每出現一次對其罰款500元。
3、供應科倉庫嚴格把關鋼絲繩、斜巷連接裝置、鋼軌、軌道夾板入庫、試驗、發放規定要求,每出現一次違規操作,罰款500元并聯責負責人罰款200元。鋼絲繩、連接裝置到貨時,必須同時提供有資質鑒定單位出具的檢測檢驗報告。
4、各單位不按時檢查、弄虛作假及上交檢查記錄不及時的每次對隊組罰款500元,分管運輸副隊長200元。
5、使用不符合標準的連接器、鋼軌、軌道夾板等已經發現對責任單位罰款1000元,并聯責單位領導和檢查人員罰款各200元。
6、私自轉用鋼軌的單位,一經發現對責任單位主管按50元/根進行罰款
7、各單位應嚴格執行本規定,專業嚴格組織落實考核。
篇3:景區特殊游客服務管理制度
旅游景區特殊游客服務管理制度
1總則
1.1對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務,確保服務質量。
1.2對上述特殊人群提供必要的服務及代郵、尋人及預約、送票等必要的服務。
2職責
2.1場務管理部門負責殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標識的設計安裝。
2.2場務管理部門負責為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務。
2.3市場管理部門負責為殘疾人提供檢票及按規定給老人、幼兒放行,提供預約送票服務并負責景區尋人服務。
2.4營銷部門負責旅游工藝品的代郵服務。
2.5其他部門負責特殊游客的相關接待和服務。
3工作程序
3.1為殘疾人、老人、幼兒提供的服務
3.1.1設施景區入口和出口設有殘疾人專用通道,場務管理部門應在景區內外設立相應的標識;景區衛生間內應有防滑設施,以防老年人滑倒。
3.1.2檢票市場管理部門的檢票員應主動熱情為殘疾人檢票,并引導其使用殘疾人通道;服務中應文明禮貌,禁止使用歧視性語言;貫徹政府有關敬老愛老政策,根據當地政府的規定,對于70歲以上的老人,在驗明身份證或有關證件后,給予免票放行;市場管理部門的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時,應提供必要的幫助。
3.1.3提供輪椅、嬰兒車服務景區在可能的情況下,應準備輪椅和嬰兒車為殘疾人和帶小孩的游客服務;輪椅及嬰兒車的借用或租用手續應方便游客;游客交還車輛時,服務人員在辦好手續后,檢查車輛是否完好,如有損壞,應立即送修理部修理。
3.2尋人服務
3.2.1景區廣播室應為游客提供廣播尋人服務。
3.2.2景區員工遇到尋人的游客時,應主動協助游客聯系景區廣播站,通知廣播找人。
3.2.3景區廣播站在播送尋人通知時,應用普通話廣播,廣播次數不少于三遍。
3.3預約送票服務
3.3.1送票是對特殊團體提供的服務。
3.3.2市場管理部門在接到特殊游客的預約時,應根據其要求,制定詳細的接待計劃,并將該計劃發送到有關部門。
3.3.3接待計劃的主要內容包括:準備租用哪些游覽設施;e.定餐情況;f.有無特殊要求等。
3.3.4各有關部門根據接待計劃,事先安排好各自的工作,保證接待工作的質量。