景區(qū)特殊游客服務(wù)管理制度

2024-07-09 閱讀 9178

旅游景區(qū)特殊游客服務(wù)管理制度

1總則

1.1對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。

1.2對上述特殊人群提供必要的服務(wù)及代郵、尋人及預(yù)約、送票等必要的服務(wù)。

2職責(zé)

2.1場務(wù)管理部門負責(zé)殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標(biāo)識的設(shè)計安裝。

2.2場務(wù)管理部門負責(zé)為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務(wù)。

2.3市場管理部門負責(zé)為殘疾人提供檢票及按規(guī)定給老人、幼兒放行,提供預(yù)約送票服務(wù)并負責(zé)景區(qū)尋人服務(wù)。

2.4營銷部門負責(zé)旅游工藝品的代郵服務(wù)。

2.5其他部門負責(zé)特殊游客的相關(guān)接待和服務(wù)。

3工作程序

3.1為殘疾人、老人、幼兒提供的服務(wù)

3.1.1設(shè)施景區(qū)入口和出口設(shè)有殘疾人專用通道,場務(wù)管理部門應(yīng)在景區(qū)內(nèi)外設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)識;景區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有防滑設(shè)施,以防老年人滑倒。

3.1.2檢票市場管理部門的檢票員應(yīng)主動熱情為殘疾人檢票,并引導(dǎo)其使用殘疾人通道;服務(wù)中應(yīng)文明禮貌,禁止使用歧視性語言;貫徹政府有關(guān)敬老愛老政策,根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,對于70歲以上的老人,在驗明身份證或有關(guān)證件后,給予免票放行;市場管理部門的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時,應(yīng)提供必要的幫助。

3.1.3提供輪椅、嬰兒車服務(wù)景區(qū)在可能的情況下,應(yīng)準(zhǔn)備輪椅和嬰兒車為殘疾人和帶小孩的游客服務(wù);輪椅及嬰兒車的借用或租用手續(xù)應(yīng)方便游客;游客交還車輛時,服務(wù)人員在辦好手續(xù)后,檢查車輛是否完好,如有損壞,應(yīng)立即送修理部修理。

3.2尋人服務(wù)

3.2.1景區(qū)廣播室應(yīng)為游客提供廣播尋人服務(wù)。

3.2.2景區(qū)員工遇到尋人的游客時,應(yīng)主動協(xié)助游客聯(lián)系景區(qū)廣播站,通知廣播找人。

3.2.3景區(qū)廣播站在播送尋人通知時,應(yīng)用普通話廣播,廣播次數(shù)不少于三遍。

3.3預(yù)約送票服務(wù)

3.3.1送票是對特殊團體提供的服務(wù)。

3.3.2市場管理部門在接到特殊游客的預(yù)約時,應(yīng)根據(jù)其要求,制定詳細的接待計劃,并將該計劃發(fā)送到有關(guān)部門。

3.3.3接待計劃的主要內(nèi)容包括:準(zhǔn)備租用哪些游覽設(shè)施;e.定餐情況;f.有無特殊要求等。

3.3.4各有關(guān)部門根據(jù)接待計劃,事先安排好各自的工作,保證接待工作的質(zhì)量。

篇2:運輸特殊材料領(lǐng)用管理規(guī)定

為進一步加強對提升運輸?shù)陌踩芾?本著“安全第一,預(yù)防為主”的原則。石窟煤業(yè)運輸專業(yè)特制定鋼絲繩、連接器(件)、鋼軌、軌道夾板等提升運輸用特殊材料的領(lǐng)用管理制度,

一、責(zé)任界定

1、機電科運輸組對特殊材料進貨、發(fā)放、使用和報廢,進行全面的監(jiān)督、檢查控制,并建立管理檔案。

2、供應(yīng)部門應(yīng)按照供應(yīng)科倉庫提交的材料計劃,及時供貨避免因材料不到位影響生產(chǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、機電機運隊負責(zé)特殊材料的入庫驗收、發(fā)放和試驗工作,必須建立完善的材料管理檔案,并按《規(guī)程》要求進行檢測。

4、各特殊材料使用單位必須建立使用檔案,加強對使用中設(shè)施及器材的領(lǐng)用驗收和日常檢查,并按規(guī)定做好記錄。嚴(yán)格根據(jù)供應(yīng)科倉庫的要求及時提交材料計劃和試驗計劃。

二、具體規(guī)定

1、供應(yīng)科倉庫

1.1根據(jù)特殊材料庫存及各單位提交的需求情況向供應(yīng)部門提出月度進貨計劃。

1.2根據(jù)進貨情況進行驗貨,所領(lǐng)產(chǎn)品必須“三證一標(biāo)”齊全,并建立入庫檔案。

1.3特殊材料入庫前應(yīng)嚴(yán)格按照《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定進行試驗。使用中的器材應(yīng)按照《煤礦安全規(guī)程》第416條:傾斜井巷使用的連接器(包括三環(huán)鏈、多環(huán)鏈、連接插銷等)使用前和使用后每隔2年,必須逐個以2倍于其最大靜荷重拉力做試驗的規(guī)定,做定期計劃性試驗。

1.4供應(yīng)科倉庫特殊材料的發(fā)放必須遵守以下規(guī)定:a、經(jīng)試驗部門試驗合格,出據(jù)試驗報告后方準(zhǔn)發(fā)放。b、各單位領(lǐng)用材料必須經(jīng)運輸部門審批后方可發(fā)放。c、各單位領(lǐng)用銷、環(huán)及馬蹬等器件必須以舊換新;鋼絲繩的發(fā)放領(lǐng)用后,5天內(nèi)將舊繩回收入庫;初次投用材料必須由機電科運輸組審批后,方可發(fā)放。D、特殊材料發(fā)放應(yīng)連同材料“三證一標(biāo)志”復(fù)印件交與使用單位。

2、供應(yīng)科倉庫必須按時發(fā)放鋼軌,同時通知機電科進行抽檢,抽檢率不低于10%。

3、回收的舊鋼軌必須經(jīng)供應(yīng)科倉庫維修后發(fā)放,各使用單位嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)用鋼軌。

4、各單位對鋼絲繩、聯(lián)接銷、環(huán)及馬蹬、鋼軌、軌道夾板的使用必須遵守以下規(guī)定:

4.1加強對特殊材料的領(lǐng)用驗收及日常檢查和檔案管理工作,及時提交需求計劃,并根據(jù)綜合服務(wù)隊提出的定期試驗要求組織配合好試驗工作。

4.2各單位對所轄范圍內(nèi)的鋼絲繩、斜巷連接裝置(三環(huán)鏈、多環(huán)鏈、馬蹬)必須指定專人每半月檢查一次,主要檢查磨損、焊縫、裂紋、銹蝕、變形、變音等,并將檢查數(shù)據(jù)登記入卡。臨時使用的長繩套,每三天檢查一次,堅持每月更換一次。滑頭工交接班時,必須對連接裝置直觀全面檢查一次,凡發(fā)現(xiàn)不合格的連接裝置禁止使用。

4.3檢查人必須認(rèn)真檢查,并填寫檢查記錄,由檢查人及工區(qū)值班人簽字,檢查記錄一式兩聯(lián),一聯(lián)工區(qū)留存,一聯(lián)每日下午17點前交機電科運輸組和安全監(jiān)察處存檔。

4.4機電科、安全監(jiān)察處負責(zé)對斜巷鋼絲繩、連接裝置及檢查記錄進行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)與使用單位檢查不相符的將嚴(yán)肅追究使用單位責(zé)任。

4.5日常檢查中發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的鋼絲繩、連接器件、鋼軌及軌道夾板,應(yīng)立即停止使用報機電科運輸組驗收,落帳存檔后回收、報廢并領(lǐng)取新材料。

三、考核規(guī)定

1、機電科應(yīng)嚴(yán)格對鋼絲繩、斜巷連接裝置、鋼軌、軌道夾板、領(lǐng)用、檢查、試驗及報廢工作進行檢查控制,做到“帳、物、卡”三對口,安全科負責(zé)以上材料的現(xiàn)場檢查,避免運輸事故的發(fā)生。

2、因供應(yīng)進貨不及時影響使用,每出現(xiàn)一次對其罰款500元。

3、供應(yīng)科倉庫嚴(yán)格把關(guān)鋼絲繩、斜巷連接裝置、鋼軌、軌道夾板入庫、試驗、發(fā)放規(guī)定要求,每出現(xiàn)一次違規(guī)操作,罰款500元并聯(lián)責(zé)負責(zé)人罰款200元。鋼絲繩、連接裝置到貨時,必須同時提供有資質(zhì)鑒定單位出具的檢測檢驗報告。

4、各單位不按時檢查、弄虛作假及上交檢查記錄不及時的每次對隊組罰款500元,分管運輸副隊長200元。

5、使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的連接器、鋼軌、軌道夾板等已經(jīng)發(fā)現(xiàn)對責(zé)任單位罰款1000元,并聯(lián)責(zé)單位領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員罰款各200元。

6、私自轉(zhuǎn)用鋼軌的單位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對責(zé)任單位主管按50元/根進行罰款

7、各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,專業(yè)嚴(yán)格組織落實考核。

篇3:景區(qū)特殊游客服務(wù)管理制度