公寓房務部服務標準總模式

目的:

客人至上:任何時候,任何情況,客人的利益都是至上而不可侵犯的。

親切熱情:任何時候,對待客人就要像對待自己家人和朋友一樣。

禮貌主動:任何人員在對客服務過程中都必須將親切的語氣、語調與服務禮貌用

語結合起來,并尊稱客人姓氏,同時,必須在客人說話之前向客人問好。

標準制宜:服務過程中,按照服務標準程序與規范進行操作和服務,并根據客人情況,以讓客人方便為最高原則。

高效美觀:保持最高工作效率,將客人等待時間減少到最低限度,同時,高效必須與服務時機有機地結合起來,簡單的高速度不是高效率,對客人的要求要在第一時間的滿足,執行"客人的要求就是我們行動的最高命令"的原則,并在服務中保持操作美觀和符合服務標準要求。

周到細致:對無意中給客人帶來的任何不便和打擾,均應真誠地致歉,并做好補救服務,直至客人滿意,隨時注意為客人服務的機會并主動地滿足客人需要。

時刻關注:當值在崗時,必須時刻不間斷地關注客人,及時發現服務時機,主動提供服務,避免或減少被動服務現象或等到客人招呼時進行的服務。

服務到底:任何時候和任何地點,客人向任何一位酒店員工提出要求時,該員工均應負責服務到底直至讓客人滿意,不得借故推委或隨意支使客人。

zz公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之服務標準總模式,并將認真貫徹與執行。

執行人:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期:

篇2:公寓房務部服務標準

公寓房務部服務至高標準

目的:

超前服務:根據客人的情況,預測客人的下一步需求,并將服務的行動做在客人提出要求之前。

個性服務:在服務中與客人積極主動地溝通,為每一位客人提供針對其個性的服務,同時,每一位對客服務人員,均應在熟練把握服務標準的基礎上,創造自己的,具有個性特色的服務模式,在客人心目當中形成自己的服務特色。

應急服務:客人的要求可能會因一些情況的變化而變化,諸如實際到達人數比預定人數增加了不少,或者客人在接受服務過程中提出了新的要求,在此情況下,酒店一般是不能推卸的,必須滿足客人的這些新的要求,由于常常受到酒店硬件質量,原材料和服務人員配備和服務時間等一系列的限制和制約,此時酒店能否緊急調動力量來滿足客人的要求,將是衡量一個酒店服務應變能力的關鍵時刻,一是衡量一個酒店服務管理能力的重要檢驗標準。

zz公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之服務至高標準,并將認真貫徹與執行。

執行人:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期: