公寓客房員工應(yīng)該注意的事項

部門:房務(wù)部

綱目:客房員工應(yīng)該注意的事項

目的:

1、時刻注意自己的行為舉止,

2、保持個人清潔,注意制服的清潔整齊,

3、保持手和指甲的干凈,經(jīng)常理發(fā),

4、應(yīng)提前上班,更換制服,盡快到客房辦公室簽到,

5、對客人同事要有禮貌,

6、應(yīng)緊記飯店要時常保持整潔,如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾或紙屑、應(yīng)撿起放在廢物箱內(nèi),

7、應(yīng)對上級的指示和安排保持合作態(tài)度,

8、應(yīng)勇于承認(rèn)自己的錯誤并找出原因,以免重蹈覆轍,

9、當(dāng)班時不能穿拖鞋及露趾的鞋,保持鞋的清潔和光亮,

10、不留怪異發(fā)型,

11、在酒店區(qū)域內(nèi)不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭發(fā)以及其它不雅的小動作,

12、當(dāng)班時不得吸煙,除非經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許之外,

13、當(dāng)班時不能嚼口香糖吃檳榔等,

14、不得將手放于衣服口袋里,不得環(huán)抱上臂,面對客人時不要表現(xiàn)出不耐煩的神色,

15、當(dāng)班時不能聽收音機,隨身聽及看電視,

16、不能看報刊、雜志等,

17、在未大聲敲門前不能進(jìn)客房,進(jìn)客房不能關(guān)門,

18、不能存留客人財物,

19、不能使用客用電梯,

20、不能隨便缺勤,如有急事或特殊情況缺勤應(yīng)盡早通知辦公室,

21、下班后盡快離店,不能在店中停留,

22、不能與客人暢談客人長短,同事之間不搬弄是非,

23、不能將私人物品帶入酒店來,

24、不能在飯店內(nèi)接待親朋好友,有特殊情況通知領(lǐng)導(dǎo),

25、上班時不能打私人電話,如有必要在指定地方打,

26、不能在客人使用的地方坐下,

27、行走、站立要端正,不能靠墻,不能斜立角落,

28、不能將食品帶到未經(jīng)允許之處食用,

29、不能直呼上級姓名,應(yīng)有禮貌的稱呼,不頂撞上級,

30、不應(yīng)太靠記憶,人的記憶是有限的,要筆記每件事,

31、不應(yīng)向客人索取小費,除非客人自愿打賞,

32、不應(yīng)離崗到其他樓層,不但影響自己工作,也影響他人工作,

33、不應(yīng)在飯店內(nèi)聚賭,

34、不應(yīng)在工作時間內(nèi)吹口哨、唱歌,

35、不能隨地拋垃圾丟紙屑,

z物業(yè)管理有限公司

**公寓

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述崗位上所需履行之客房員工應(yīng)注意的事項,并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇2:酒店收銀員工作注意事項

酒店收銀員日常工作注意事項

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

⑵準(zhǔn)確打印各項收費帳單和發(fā)票,及時,快捷收好客人應(yīng)付的各項費用,對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

⑷在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表;

⑸認(rèn)真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。