公寓客房員工應該注意的事項

部門:房務部

綱目:客房員工應該注意的事項

目的:

1、時刻注意自己的行為舉止,

2、保持個人清潔,注意制服的清潔整齊,

3、保持手和指甲的干凈,經常理發,

4、應提前上班,更換制服,盡快到客房辦公室簽到,

5、對客人同事要有禮貌,

6、應緊記飯店要時常保持整潔,如發現任何地方有垃圾或紙屑、應撿起放在廢物箱內,

7、應對上級的指示和安排保持合作態度,

8、應勇于承認自己的錯誤并找出原因,以免重蹈覆轍,

9、當班時不能穿拖鞋及露趾的鞋,保持鞋的清潔和光亮,

10、不留怪異發型,

11、在酒店區域內不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭發以及其它不雅的小動作,

12、當班時不得吸煙,除非經部門領導允許之外,

13、當班時不能嚼口香糖吃檳榔等,

14、不得將手放于衣服口袋里,不得環抱上臂,面對客人時不要表現出不耐煩的神色,

15、當班時不能聽收音機,隨身聽及看電視,

16、不能看報刊、雜志等,

17、在未大聲敲門前不能進客房,進客房不能關門,

18、不能存留客人財物,

19、不能使用客用電梯,

20、不能隨便缺勤,如有急事或特殊情況缺勤應盡早通知辦公室,

21、下班后盡快離店,不能在店中停留,

22、不能與客人暢談客人長短,同事之間不搬弄是非,

23、不能將私人物品帶入酒店來,

24、不能在飯店內接待親朋好友,有特殊情況通知領導,

25、上班時不能打私人電話,如有必要在指定地方打,

26、不能在客人使用的地方坐下,

27、行走、站立要端正,不能靠墻,不能斜立角落,

28、不能將食品帶到未經允許之處食用,

29、不能直呼上級姓名,應有禮貌的稱呼,不頂撞上級,

30、不應太靠記憶,人的記憶是有限的,要筆記每件事,

31、不應向客人索取小費,除非客人自愿打賞,

32、不應離崗到其他樓層,不但影響自己工作,也影響他人工作,

33、不應在飯店內聚賭,

34、不應在工作時間內吹口哨、唱歌,

35、不能隨地拋垃圾丟紙屑,

z物業管理有限公司

**公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述崗位上所需履行之客房員工應注意的事項,并將認真貫徹與執行。

執行人:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期:

篇2:酒店收銀員工作注意事項

酒店收銀員日常工作注意事項

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備,并做好清潔保養工作;

⑵準確打印各項收費帳單和發票,及時,快捷收好客人應付的各項費用,對各種鈔票必須能夠驗明真偽,對簽名結賬的必須有依據;

⑶接受使用信用卡結賬業務,并嚴格按程序進行操作;

⑷在每班結束后,將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;

⑸認真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注:總臺收銀員在客人離店結賬時,應立即與客房樓層和電話總機聯系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;

⑻問清客人以什么方式來結賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。