1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

篇2:賓客關系經理崗位職責任職要求

賓客關系經理崗位職責

崗位職責:

1、負責客人的迎領工作

2、負責客人入住手續辦理,離所結算工作。

3、負責處理客人的問題和投訴。。

4、進行整個會所的安全和日常的設備檢查工作。

5、解決當班期間發生的安全問題。

6、負責協調及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。.

崗位要求

1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上,形象氣質佳,精通電腦操作。

2、熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。

3、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。

4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

賓客關系經理崗位

篇3:賓客體驗經理崗位職責

賓客體驗(運營)副經理工作職責:

1.監督和管理中心的運營服務情況;

2.負責銷售流程的協助,并幫助中心團隊完成銷售指標;

3.負責中心內的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;

4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發展規劃等工作。

任職要求:

1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關專業,有海外留學經歷優先;

2.5年以上的工作經驗;具有團隊主管或帶領團隊工作經驗;

3.能夠編寫預算并執行,控制日常運營的預算;

4.優秀的溝通和談判能力,國粵語流利,優秀的英語書寫及交流能力。

工作職責:

1.監督和管理中心的運營服務情況;

2.負責銷售流程的協助,并幫助中心團隊完成銷售指標;

3.負責中心內的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;

4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發展規劃等工作。

任職要求:

1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關專業,有海外留學經歷優先;

2.5年以上的工作經驗;具有團隊主管或帶領團隊工作經驗;

3.能夠編寫預算并執行,控制日常運營的預算;

4.優秀的溝通和談判能力,國粵語流利,優秀的英語書寫及交流能力。