職位描述：

工作職責Responsiblities:

1.確保賓客資料（PMS和PSB）的準確和及時的錄入，預訂資料、登記卡信息等按標準和要求存檔；

2.有效的管理團隊的日常營運，監(jiān)督團隊成員的績效，給予團隊成員反饋、培訓、教導；

3.確保團隊掌握酒店內(nèi)的各項服務、設施設備、活動的知識，并在恰當?shù)臅r機將服務和產(chǎn)品推薦/促銷/混合銷售給客人；

4.日常抵店客人的房間安排，以確保賓客的特殊安排/客人的要求能提前予以妥善安排；

5.負責為團體賓客抵店做好前期準備，及確保正確結(jié)算費用。密切合作，支持銷售及市場團隊的業(yè)務。

6.突發(fā)事件的有效處理；

7.密切督導團隊，以確保處理收銀（如現(xiàn)金交易，存款/付款收款，信用卡/借記卡結(jié)算，外幣兌換，現(xiàn)金墊款等），并根據(jù)公司的政策和程序以及現(xiàn)金在任何時候都是準確的；

8.帶領和促進熱情的工作氣氛;保持良好的工作環(huán)境，促進團隊合作，績效，反饋，認可，相互尊重和同事達成部門和酒店目標；

9.協(xié)助部門經(jīng)理確定部門的培訓需求，并建議有效的培訓計劃，以確保服務標準和同事的知識符合要求的標準。

1.Ensuredataareinputintheguestdatabase(PMSandPSB)inanaccurateandtimelymanner,andsupportingdocumentsofreservations,registrationcardsandchitsareproperlyfiledinaccordancetocompanypoliciesandrequirements.

2.Supervisingtheteam’sday-to-dayperformanceandproactivelyprovidesupportandassistancewheneverrequired;Monitorindividualcolleague’sperformanceandproactivelyprovidefeedback,trainingandcoachingifappropriateafterdiscussedwithdirectreport.

3.Beknowledgeableandensuretheteamisknowledgeableaboutalltheservices,facilities,eventsinthehotelandbereadytosell/upsell/cross-sellhotelservicestoguestsatanytime.

4.Checkroomassignmentdailyforallarrivalsincludingbutnotlimitedtoon-day’s,followingday’sandnextday’stoensurespecialarrangements/guestpreferencesarebeingentertained/metinadvance.

5.Responsibleforprepareactivitiesforgrouparrival,correctdefinitionofgroupmasterstoensurecorrectcharges.WorkcloselyandsupportS&Mteamonanygroupbusiness.

6.TaketheleadinFrontDeskofanysystemdowntimesituation(PMS)duringtheabsenceofDutyManagerandbeacknowledgeabletosupervisetheteamandtheoperations(e.g.check-in,check-out,roomassignment,collectingpayment,postingetc)toensureguestsatisfactionisstillbeinghighlymaintainedduringthesystemdowntime

7.Closelysupervisetheteamtoensurehandlingofcashieringduties(e.g.cashtransactions,deposit/paymentcollections,creditcard/debitcardsettlement,foreigncurrencyexchange,cashadvanceetc)arefullyfollowedinaccordancetocompany’spoliciesandproceduresandthecashfloatsaswellas“housebank”areaccurateatalltime.

8.Createandpromoteaclimateofenthusiasm;maintainaworkenvironmentthatpromotesteamwork,performance,feedback,recognition,mutualrespectandcolleaguecommitmentforachievingthegoalofthedepartmentaswellashotel.

9.Assistdirectreporttoidentifytrainingneedsofthedepartmentandrecommendeffectivetrainingprogramstoensureservicestandardsandcolleagues’knowledgearemetwithrequiredstandard.

職位要求Requirements:

1.熟悉前臺和收銀工作；

2.良好的英語溝通能力；

3.良好的管理技巧；

4.至少5年前臺工作經(jīng)驗（擔任前臺主管1年以上）；

5.國際品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

6.酒店或相關服務業(yè)的專業(yè)優(yōu)先考慮；

7.態(tài)度積極；

8.具有團隊合作意識；

1.FamiliarwithReceptionandCashierduties

2.GoodEnglishlanguageskill

3.Goodsupervisoryskill,withemphasison“peoplemanagement”

4.Minimum5yearsFrontDeskworkingexperienceincluding1yearexperienceasFrontDeskSupervisor

5.Workingexperienceininternationalluxuryhotelgroupisrequired

6.Universitydegreeinhospitalityorrelatedsubjectspreferred

7.Positiveattitudeunderpressure

8.Goodteamplayer

篇2:酒店賓客關系主任工作職責

酒店賓客關系主任崗位職責

一、層級關系

直接上級:大堂副理

二、任職要求

1、自然條件:女22-40歲;身高:1.68米以上.

2、文化程度:大學專科以上學歷,酒店管理相關專業(yè)畢業(yè)。

3、工作經(jīng)驗:一年以上四星級酒店前廳部工作經(jīng)驗,熟悉酒店各個部門的工作性質(zhì)和工作職責。

4、語言能力:熟練掌握一門以上外語,聽、說能力較強

三、崗位職責

1、掌握飯店各項設施,功能及營業(yè)時間。

2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。

3、及時、準確地引導進店賓客,協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

4、每日征詢賓客對酒店的建議,修訂成冊。

5、協(xié)助進店團對賓客的入住登記工作。

6、如遇有賓客生病應及時協(xié)助處理,向上級及時匯報,并做好事后慰問工作。

7、及時處理賓客遺留在酒店的物品,主動幫助賓客聯(lián)系查找。

8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作,及時補充崗位空缺。

9、協(xié)助上級領導對VIP的迎送工作,和VIP在店其間的事務處理。

10、負責大堂各崗位運作情況:員工儀容儀表、勞動記律,服務質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序,設備完好情況。

11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。

篇3:賓客關系主任崗位職責(4篇)

賓客關系主任(崗位職責)

職位描述

·Planandco-ordinatetheprovisionoffriendly,efficientservicestoguests

進行相關計劃和協(xié)調(diào)工作,以確保向客人提供友好和高效的服務

·Scheduleactivitiesforguests

安排客人的活動日程

·Planandco-ordinateallpromotionalactivitiestargetingclients

計劃和協(xié)調(diào)所有針對客戶的促銷活動

·Tracerelevantstatisticsaboutclientele

對客戶的相關統(tǒng)計數(shù)字進行跟蹤

·Co-ordinateandsuperviseallactivitiesforguests

協(xié)調(diào)和監(jiān)督對客人開展的所有活動

·Assistwithcheck-ins/check-outsofclients

協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)

·GreetGuestsuponarrival

在客人抵店時進行迎接

·RoomGuests

·為客人安排客房

·Coverguestrelationsdesk

·負責客戶關系臺的工作

·Assistguestswithairlinebookingsandreconfirmation’s

·協(xié)助客人進行航班預訂和確認

·Assistalldepartmentsinbeingreceptivetotheneedsofguests

·協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求

·Assiststaffwithlanguageandculture

·就日語和文化對員工進行輔導

·Attendrecreationactivitieswhennecessary

·如有必要,可參加一些相關招待活動

·Planandconductgroupandfunctionrundownmeetings

·計劃并召開關于團組和活動的總結(jié)會

·AssistinanyotherdutieswhenrequiredbytheGuestRelationsManager

·按照客戶經(jīng)理的要求對其它任務進行協(xié)助

·Assistwithtranslations(information;guestdirectory;menusetc)asrequired

·按要求協(xié)助翻譯(信息、客戶名單、菜單等)

·ProvidefeedbackfromGueststoFrontOfficeManagerforaction

·將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報,以期采取相應行動

賓客關系主任(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.掌握當日客情及餐飲活動。

2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。

3.掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。

4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。

5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。

6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。

8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

賓客關系主任(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、協(xié)助前廳部副經(jīng)理管理服務中心和商務中心

2、開展部門培訓、負責所有轉(zhuǎn)接電話

3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務

任職資格:1、有相關工作經(jīng)驗兩年以上;

2、能夠熟練用英語交流;

3、大專以上文憑;

4、能夠熟練使用辦公軟件

賓客關系主任(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.接待VIP,處理酒店貴賓所遇到困難。

2.能記住酒店VVIP的姓名,喜好。

3.有一定的銷售能力。

4.有良好的為人處事方式,善于處理一些突發(fā)情況。

任職要求:

有在高星級酒店任職經(jīng)驗。熱愛服務行業(yè),能吃苦,有敏銳的觀察力。