賓客關系主任崗位職責

職責描述:

1.全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理的督導。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監督客房價格執行情況。

7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程。

9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作,以及協查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

任職要求:

1.專業要求:客房管理、企業管理、服務管理、飯店管理等相關專業知識。

2.專業知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作,熟悉客房營銷運營與管理,熟悉賓館內各部門溝通流程。

3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理,熟悉客房各部位的操作規范和程序。

4.工作踏實,在國內無不良記錄。

5.身體健康,服從領導安排。

6.遵守相關勞動合同。

賓客關系主任崗位

篇2:酒店賓客關系主任工作職責

酒店賓客關系主任崗位職責

一、層級關系

直接上級:大堂副理

二、任職要求

1、自然條件:女22-40歲;身高:1.68米以上.

2、文化程度:大學專科以上學歷,酒店管理相關專業畢業。

3、工作經驗:一年以上四星級酒店前廳部工作經驗,熟悉酒店各個部門的工作性質和工作職責。

4、語言能力:熟練掌握一門以上外語,聽、說能力較強

三、崗位職責

1、掌握飯店各項設施,功能及營業時間。

2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。

3、及時、準確地引導進店賓客,協助大堂副理解決賓客投訴。

4、每日征詢賓客對酒店的建議,修訂成冊。

5、協助進店團對賓客的入住登記工作。

6、如遇有賓客生病應及時協助處理,向上級及時匯報,并做好事后慰問工作。

7、及時處理賓客遺留在酒店的物品,主動幫助賓客聯系查找。

8、協助本部門各個崗位的日常工作,及時補充崗位空缺。

9、協助上級領導對VIP的迎送工作,和VIP在店其間的事務處理。

10、負責大堂各崗位運作情況:員工儀容儀表、勞動記律,服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序,設備完好情況。

11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。

篇3:賓客關系主任崗位職責(4篇)

賓客關系主任(崗位職責)

職位描述

·Planandco-ordinatetheprovisionoffriendly,efficientservicestoguests

進行相關計劃和協調工作,以確保向客人提供友好和高效的服務

·Scheduleactivitiesforguests

安排客人的活動日程

·Planandco-ordinateallpromotionalactivitiestargetingclients

計劃和協調所有針對客戶的促銷活動

·Tracerelevantstatisticsaboutclientele

對客戶的相關統計數字進行跟蹤

·Co-ordinateandsuperviseallactivitiesforguests

協調和監督對客人開展的所有活動

·Assistwithcheck-ins/check-outsofclients

協助客人辦理入住和退房手續

·GreetGuestsuponarrival

在客人抵店時進行迎接

·RoomGuests

·為客人安排客房

·Coverguestrelationsdesk

·負責客戶關系臺的工作

·Assistguestswithairlinebookingsandreconfirmation’s

·協助客人進行航班預訂和確認

·Assistalldepartmentsinbeingreceptivetotheneedsofguests

·協助所有部門滿足客人的各種需求

·Assiststaffwithlanguageandculture

·就日語和文化對員工進行輔導

·Attendrecreationactivitieswhennecessary

·如有必要,可參加一些相關招待活動

·Planandconductgroupandfunctionrundownmeetings

·計劃并召開關于團組和活動的總結會

·AssistinanyotherdutieswhenrequiredbytheGuestRelationsManager

·按照客戶經理的要求對其它任務進行協助

·Assistwithtranslations(information;guestdirectory;menusetc)asrequired

·按要求協助翻譯(信息、客戶名單、菜單等)

·ProvidefeedbackfromGueststoFrontOfficeManagerforaction

·將從客人處得到的反饋向前廳部經理匯報,以期采取相應行動

賓客關系主任(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.掌握當日客情及餐飲活動。

2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。

3.掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。

4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。

5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協助賓客解決疑難事宜。

6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。

8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。

賓客關系主任(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、協助前廳部副經理管理服務中心和商務中心

2、開展部門培訓、負責所有轉接電話

3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務

任職資格:1、有相關工作經驗兩年以上;

2、能夠熟練用英語交流;

3、大專以上文憑;

4、能夠熟練使用辦公軟件

賓客關系主任(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.接待VIP,處理酒店貴賓所遇到困難。

2.能記住酒店VVIP的姓名,喜好。

3.有一定的銷售能力。

4.有良好的為人處事方式,善于處理一些突發情況。

任職要求:

有在高星級酒店任職經驗。熱愛服務行業,能吃苦,有敏銳的觀察力。