賓客關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客人的迎領(lǐng)工作

2、負(fù)責(zé)客人入住手續(xù)辦理,離所結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。。

4、進(jìn)行整個(gè)會(huì)所的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。.

崗位要求

1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作。

2、熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。

4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

賓客關(guān)系經(jīng)理崗位

篇2:酒店賓客關(guān)系主任工作職責(zé)

酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí):大堂副理

二、任職要求

1、自然條件:女22-40歲;身高:1.68米以上.

2、文化程度:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

3、工作經(jīng)驗(yàn):一年以上四星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店各個(gè)部門的工作性質(zhì)和工作職責(zé)。

4、語言能力:熟練掌握一門以上外語,聽、說能力較強(qiáng)

三、崗位職責(zé)

1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施,功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。

3、及時(shí)、準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客,協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

4、每日征詢賓客對(duì)酒店的建議,修訂成冊(cè)。

5、協(xié)助進(jìn)店團(tuán)對(duì)賓客的入住登記工作。

6、如遇有賓客生病應(yīng)及時(shí)協(xié)助處理,向上級(jí)及時(shí)匯報(bào),并做好事后慰問工作。

7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品,主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。

8、協(xié)助本部門各個(gè)崗位的日常工作,及時(shí)補(bǔ)充崗位空缺。

9、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)VIP的迎送工作,和VIP在店其間的事務(wù)處理。

10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況:員工儀容儀表、勞動(dòng)記律,服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序,設(shè)備完好情況。

11、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

篇3:賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)(4篇)

賓客關(guān)系主任(崗位職責(zé))

職位描述

·Planandco-ordinatetheprovisionoffriendly,efficientservicestoguests

進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作,以確保向客人提供友好和高效的服務(wù)

·Scheduleactivitiesforguests

安排客人的活動(dòng)日程

·Planandco-ordinateallpromotionalactivitiestargetingclients

計(jì)劃和協(xié)調(diào)所有針對(duì)客戶的促銷活動(dòng)

·Tracerelevantstatisticsaboutclientele

對(duì)客戶的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行跟蹤

·Co-ordinateandsuperviseallactivitiesforguests

協(xié)調(diào)和監(jiān)督對(duì)客人開展的所有活動(dòng)

·Assistwithcheck-ins/check-outsofclients

協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)

·GreetGuestsuponarrival

在客人抵店時(shí)進(jìn)行迎接

·RoomGuests

·為客人安排客房

·Coverguestrelationsdesk

·負(fù)責(zé)客戶關(guān)系臺(tái)的工作

·Assistguestswithairlinebookingsandreconfirmation’s

·協(xié)助客人進(jìn)行航班預(yù)訂和確認(rèn)

·Assistalldepartmentsinbeingreceptivetotheneedsofguests

·協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求

·Assiststaffwithlanguageandculture

·就日語和文化對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)

·Attendrecreationactivitieswhennecessary

·如有必要,可參加一些相關(guān)招待活動(dòng)

·Planandconductgroupandfunctionrundownmeetings

·計(jì)劃并召開關(guān)于團(tuán)組和活動(dòng)的總結(jié)會(huì)

·AssistinanyotherdutieswhenrequiredbytheGuestRelationsManager

·按照客戶經(jīng)理的要求對(duì)其它任務(wù)進(jìn)行協(xié)助

·Assistwithtranslations(information;guestdirectory;menusetc)asrequired

·按要求協(xié)助翻譯(信息、客戶名單、菜單等)

·ProvidefeedbackfromGueststoFrontOfficeManagerforaction

·將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報(bào),以期采取相應(yīng)行動(dòng)

賓客關(guān)系主任(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。

2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。

3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。

4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。

5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。

6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。

7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。

8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

賓客關(guān)系主任(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、協(xié)助前廳部副經(jīng)理管理服務(wù)中心和商務(wù)中心

2、開展部門培訓(xùn)、負(fù)責(zé)所有轉(zhuǎn)接電話

3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)

任職資格:1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上;

2、能夠熟練用英語交流;

3、大專以上文憑;

4、能夠熟練使用辦公軟件

賓客關(guān)系主任(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.接待VIP,處理酒店貴賓所遇到困難。

2.能記住酒店VVIP的姓名,喜好。

3.有一定的銷售能力。

4.有良好的為人處事方式,善于處理一些突發(fā)情況。

任職要求:

有在高星級(jí)酒店任職經(jīng)驗(yàn)。熱愛服務(wù)行業(yè),能吃苦,有敏銳的觀察力。