《*風(fēng)景區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》前言

Z縣*風(fēng)景區(qū)有限公司,位于Z縣**鎮(zhèn)*村,是一家股份制企業(yè),主要從事*風(fēng)景區(qū)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理。公司產(chǎn)品主要是旅游服務(wù),涵蓋了旅游業(yè)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素,形成了以觀光、休閑、度假、購(gòu)物、商務(wù)會(huì)議、拓展培訓(xùn)為一體的綜合性旅游服務(wù)鏈條。*風(fēng)景區(qū)是**世界地質(zhì)公園的核心園區(qū)、國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地、河南省十佳景區(qū)、河南省十佳旅游新村。

*景區(qū)資源豐富,有8個(gè)主類、26個(gè)亞類、87個(gè)基本類型,特別是中國(guó)北方地區(qū)獨(dú)一無(wú)二的竹林資源,與江南相媲美的水資源,尤其是龐大的瀑布群和眾多的山泉群在中國(guó)北方絕無(wú)僅有;森林覆蓋率達(dá)到98%以上,空氣負(fù)氧離子含量達(dá)68000個(gè)單位,具有極高的觀賞和游憩價(jià)值。*的農(nóng)家樂(lè)是全國(guó)鄉(xiāng)村旅游的典范,景區(qū)內(nèi)有318家農(nóng)家賓館,床位10000余張,中國(guó)旅游第一人魏小安先生根據(jù)其規(guī)模、檔次、管理之規(guī)范、拉動(dòng)社會(huì)就業(yè)之廣泛、帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民脫貧致富五個(gè)方面首推中國(guó)第一,稱贊*為“中國(guó)農(nóng)家賓館第一村”。

景區(qū)旅游功能設(shè)施齊全,近年來(lái),累計(jì)投入資金1.6億元對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)和完善,已建成共18700平方米的大小停車場(chǎng)8個(gè),星級(jí)旅游公廁8座,有1800平方米的游客中心,2條可同時(shí)容納1000人就餐的小吃水巷,四星級(jí)的水景大酒店和水上觀景餐廳。景區(qū)內(nèi)有農(nóng)耕村、漂流、索道、滑道、滑草、拓展基地、演藝廣場(chǎng)等10余個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目,豐富的旅游資源,完善的服務(wù)設(shè)施滿足了游客的各種需求。

公司從2009年起構(gòu)建起了立體營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)了品牌打造、產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣和活動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合的立體營(yíng)銷構(gòu)架,與中央電視臺(tái)、河南電視臺(tái)、大河報(bào)等20余家主流媒體,40余家知名網(wǎng)站及1000余家旅行商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。提出了“和記者交朋友,和新聞媒體聯(lián)誼,和旅行社聯(lián)合,和相關(guān)景區(qū)聯(lián)手”等一系列營(yíng)銷理念,公司先后成功舉辦了三屆*山水狂歡節(jié)、*萬(wàn)人免費(fèi)農(nóng)家宴等頗具影響力的大型營(yíng)銷活動(dòng)。特別是萬(wàn)人免費(fèi)農(nóng)家宴成功舉辦,國(guó)內(nèi)十幾家知名報(bào)刊和40余家知名網(wǎng)站紛紛宣傳報(bào)道,僅網(wǎng)上瀏覽量已超過(guò)3000萬(wàn)次,為*賺足了注意力,賺足了影響力,賺足了人氣,賺足了經(jīng)濟(jì)效益。

今年1-8月份接待游客35.1萬(wàn)人,門票收入2200萬(wàn)元,分別比去年同期增長(zhǎng)63.2%和84.6%,公司盈利1220萬(wàn)元。在公司快速發(fā)展的同時(shí),也有效帶動(dòng)了周邊經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng),僅農(nóng)家賓館接待收入達(dá)6480多萬(wàn)元,帶動(dòng)周邊綜合收益2.5億元。

公司實(shí)行“統(tǒng)一管理”的家庭賓館管理辦法,有效的形成了公司管理、協(xié)會(huì)自治、村民自律的三位一體的管理模式,這既是*的首創(chuàng),也是*農(nóng)家賓館管理的精髓,被業(yè)界廣泛肯定。*農(nóng)家賓館的接待模式為深山區(qū)農(nóng)民找到了一把打開(kāi)致富之門的金鑰匙,為Z縣爭(zhēng)創(chuàng)旅游強(qiáng)縣,為Z模式的創(chuàng)立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大媒體的廣泛關(guān)注,大批同仁到*考察學(xué)習(xí),使*產(chǎn)生了業(yè)界少有的政治聚焦效應(yīng),新聞聚焦效應(yīng)和蜂鳴營(yíng)銷效應(yīng)。*的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)被國(guó)家旅游局、省旅游局編入教材而廣泛推廣。因此,原河南省省長(zhǎng)李成玉贊譽(yù)*是“生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)的典范、農(nóng)家賓館的楷模、旅游帶動(dòng)脫貧致富的榜樣”,原河南省省委書記徐光春盛贊*“不僅是一處十分難得的旅游度假勝地,還是一處示范帶動(dòng)作用極強(qiáng)得旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地”。

為了進(jìn)一步提升景區(qū)的管理和服務(wù)水平,近年來(lái)我們逐步導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,并以標(biāo)準(zhǔn)化為依托在景區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造一流景區(qū)的不間斷活動(dòng),打開(kāi)了*景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的新公司面。2009年景區(qū)形成了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,在近兩年的實(shí)施和改進(jìn)中,我們集思廣益、注重實(shí)踐,對(duì)原有的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行了新的修訂和完善,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行下,景區(qū)的服務(wù)效率得到扎實(shí)提升、服務(wù)成本得以有效地控制、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益得以顯著地提高,景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷地增強(qiáng),2010年公司依據(jù)“綠色休閑會(huì)所,生態(tài)快樂(lè)車間,自然健康家園”的發(fā)展方向;確立了“讓更多的人到*享受快樂(lè)”的使命;把“將*打造成中國(guó)北方獨(dú)具特色的山地旅游度假目的地”作為公司發(fā)展的愿景;把“和游客保持零距離;寧可舍利,決不舍客”作為公司的核心價(jià)值觀。制定了2015年前“成功申報(bào)國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū),并將整合雞冠洞、龍峪灣等景區(qū)組建旅游集團(tuán),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作,力爭(zhēng)5年內(nèi)綜合收入達(dá)到10億元并成功上市的戰(zhàn)略目標(biāo)。近期*將進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式,成立*管理委員會(huì),把周邊10余個(gè)行政村納入一體化管理,進(jìn)一步拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條,深化產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量,為“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、旅游興縣”發(fā)揮更大的作用。

二零//年*月

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):前言

K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):前言

前言

廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進(jìn)行的全部活動(dòng)均稱為服務(wù),可分為公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊(cè)中的“服務(wù)”特指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、特色服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng)。本手冊(cè)中的“客戶”指業(yè)主及物業(yè)使用者等。

目前各物業(yè)公司基礎(chǔ)性的公共服務(wù)質(zhì)量相差極小(同質(zhì)化),單做公共服務(wù)很難從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,受到市場(chǎng)的青睞。為此產(chǎn)品差異戰(zhàn)略被眾多物業(yè)公司采用。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略通過(guò)特色經(jīng)營(yíng),建立用戶品牌偏好和忠誠(chéng),從而愿意為企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)多付錢。專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、特色服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng)作為提供差異化產(chǎn)品/服務(wù)途徑,被廣泛的運(yùn)用。

本手冊(cè)是進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、特色服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)及會(huì)所管理的指導(dǎo)性文件。

篇3:《購(gòu)物中心裝修服務(wù)手冊(cè)》前言

《購(gòu)物中心裝修服務(wù)手冊(cè)》前言

尊敬的合作伙伴:您好!

歡迎成為Z商業(yè)管理有限公司的尊敬合作伙伴!

Z商業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)將本著"公誠(chéng)正直"的企業(yè)理念,致力為尊敬的您提供營(yíng)運(yùn)服務(wù),以保持優(yōu)良商場(chǎng)環(huán)境,提升服務(wù)品質(zhì)。

本手冊(cè)旨在向X購(gòu)物中心各租戶、各裝修承辦商及設(shè)計(jì)師等提供有關(guān)X購(gòu)物中心的基本數(shù)據(jù)及裝修指引,致力服務(wù)租戶進(jìn)行裝修工程,X購(gòu)物中心的所有租戶須按照本指引的有關(guān)守則進(jìn)行裝修,以維持X購(gòu)物中心整體環(huán)境和形象。

各租戶須仔細(xì)閱讀本《手冊(cè)》及承諾遵守本《手冊(cè)》的所有規(guī)定。本《手冊(cè)》中的內(nèi)容會(huì)隨時(shí)間或因某些特殊情況而作相應(yīng)及必要的修改。

我們希望與各租戶、裝修承辦商等各方面保持緊密合作,如對(duì)本《手冊(cè)》中內(nèi)容有任何查詢,歡迎聯(lián)絡(luò)我司。

合作愉快!