20**年度公司培訓計劃

在總結公司以往的培訓做法和培訓方面的不足基礎之上，結合公司的經營戰略和實際工作情況，確定了公司20**年度的培訓工作重點是：

1、建立、摸索一套培訓體系和培訓管理體系，使培訓工作常規化、科學化、規范化。

2、引入內部培訓師培訓課程，逐步建立一只碧水自己的內部培訓師隊伍。

3、在公司戰略人才培訓方案的基礎上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理技能。

4、結合公司20**年度各個項目的經營情況，根據實際工作需要和經營工作的需要，引入高水平的培訓老師進行專業領域的培訓。

5、加強培訓評估工作的開展，落實培訓后續的跟進工作，切實提高培訓工作的實際效果。

第一部分前言

在總結去年一年培訓工作中的不足的基礎之上，明確了以下幾個20**年度培訓工作需要注意的方面：

1、培訓時間的安排。培訓時間應盡量安排在一天以內，以半天為宜，盡量少占用周日休息時間。個別白天難以集中培訓的崗位(如司機)可以利用晚上進行培訓。

2、培訓對象的確定。除了全員性的培訓外，管理培訓盡量擴大到基層管理人員(領班級)，經營管理培訓擴大到主管級，縮小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升，同時也有利于培訓效果的評估。

3、培訓效果的評估。深入開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內容落實到實際的工作中。

4、培訓的形式。以課堂講授為主，現場指導和現場演練為重要的輔助方式，增加和現有工作項目相關的案例分析、演練等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。

5、培訓的內容。20**年的培訓側重于對專業的培訓，專業培訓必須和項目緊密結合，從公司實際工作的實踐出發引入課程。

第二部分年度培訓計劃概述

人力資源部結合公司20**年培訓工作的實際開展情況，確定了下列20**年度的公司培訓工作重點：

一、建立學習型組織――建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內部培訓師的培養

建立學習型組織，加快公司內部各種知識的積累與分享是打造碧水核心競爭力的必由之路。學習型組織的建立，培訓是非常重要的方面。如何使培訓不要變成為既浪費時間又浪費金錢卻對人員水平提高毫無用處的“走過場”，結合目前公司的實際情況，建立一套完善的公司培訓體系和培訓管理體系、培養一支內部培訓師隊伍勢在必行。只有如此，才能推動培訓工作有序進行。

二、提高個人職業素養，打造團體執行力――著重提升中高層管理技能

在公司現有管理人員的基礎上，對中高層管理人員和后備的管理人員進行重點培養，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力，本年度管理能力提升的重點，一是狠抓公司管理制度的學習和落實，二是中層管理人員的執行力和團隊建設能力的提升。

三、結合項目實際，提升專業化水平――切實提高中高層管理人員的經營管理水平和專業水平

企業生存的重要基礎除了管理，更重要的經營。為了配合項目的開業，適應公司多領域、多產業發展的實際情況，20**年度根據各項目的實際需要，聘請行業專家或購買行業資料對公司的中高層管理人員進行經營管理方面的培訓。

四、逐步實施培訓效果評估管理辦法――切實提高各種培訓效果

對于公司的各種培訓全面推行一級評估(滿意度)，大力推廣二級評估(學習度)，逐步嘗試三級評估(應用度)和四級評估(績效改善度)。

以上四項內容，相互配合，著力建立一套與公司目前所處發展階段相適應和行業特點相適應的培訓管理體系，使培訓工作常規化、科學化、規范化。

第三部分年度培訓內容

一、建立學習型組織――建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內部培訓師的培養

在對培訓工作全面開展之前，首先應當就公司的培訓體系和培訓管理體系向各部門管理人員進行培訓，使之在將來的工作中能夠系統地開展培訓工作。

培訓體系構成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎，包括培訓管理辦法、培訓計劃、相關表單、工作流程、培訓評估辦法及內部講師制度。建立培訓體系首要工作就是建立培訓制度，設計培訓工作流程，制作相關的表單，制訂培訓計劃，然后監督其實施。

在制定了培訓管理制度的基礎上，公司要將制度貫徹和執行下去，同時還要建立一支自己的培訓師隊伍。因此對公司培訓管理制度的培訓和對培訓師的培訓是本年度培訓工作的基礎和重要課題。

二、提高個人職業素養，打造團體執行力――著重提升中高層管理技能

根據公司戰略人才培養方案，針對不同層次的人員采用不同的培訓方式和內容。

(一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發展期，新進員工數量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、專業技能培訓和企業公共知識培訓方面。

1、新員工入職培訓。每月舉辦2次。使新員工全面了解企業的發展、規章制度和文化。

2、專業技能培訓。各部門按計劃實施，每月進行。

3、企業公共知識培訓。對直接對客服務的崗位進行公司經營項目的培訓，全面提升員工對對客服務產品的知曉度。

4、專項技能培訓。如計算機、外語等。

(二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業素養，打造團隊執行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理論提升系列課程：

2、外部標桿企業考察活動。了解標桿企業的管理、流程運作情況。

3、研討會。內部管理問題的專題研討會。

(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。

三、結合項目實際，提升專業化水平――切實提高中高層管理人員的經營管理水平和專業水平

對于現有中高層管理人員來說，20**年開業的一些項目既缺乏理論基礎更缺乏實際運營基礎，20**年度公司決定采取多種形式，對中高層管理人員進行專業化水平提升，相關課程主要涉及：景區經營與管理、會館經營與管理、高爾夫經營與管理、滑雪場經營與管理、狩獵場經營與管理、企業營銷戰略等。

四、安全教育和培訓不可放松

由于地域特點和行業特點，安全問題始終是公司的一項重要內容，20**年度公司將圍繞消防安全、車輛安全開展一系列的培訓工作。

第四部分年度培訓計劃表

一、公司年度培訓計劃

根據各培訓主題，由人力部統一協調開展培訓工作，編制20**年度公司級培訓課程計劃表(見下頁簡表)。

20**年度公司級培訓計劃（簡表）

時間培訓主題組織者培訓人受訓人群形式

全年，每周三專業技能培訓各部門部門管理人員所有員工講授、實操

全年，每月2次新員工入職培訓及參觀人力資源部人事主管/人力部經理，保安部經理/副經理新入職員工講授、參觀

全年常用辦公軟件培訓和辦公設備培訓人力資源部人事主管/網絡工程師公開課講授

3月管理培訓人力資源部李殿文等領班級(含)以上管理人員講授

公司管理制度培訓人力資源部人力資源部、財務部、保安部領班級(含)以上管理人員講授

經營管理培訓――景區、會館人力資源部市場策劃部領班級(含)以上管理人員講授

4月公司管理制度培訓人力資源部、各部門所有員工講授、部門間知識競賽

經營管理培訓――景區、會館人力資源部森林旅游部、會所接待部所有員工講授及參觀

5月企業培訓體系構建與培訓管理人力資源部總經理、人力資源部、光盤學習或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員

6月經營管理培訓――高爾夫人力資源部光盤學習或外聘講師、外部考察各部門主管(含)以上管理人員

7月經營管理培訓――營銷戰略人力資源部光盤學習或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員

8月管理培訓――執行力人力資源部光盤學習或外聘講師領班級(含)以上管理人員講授

9月管理培訓――團隊建設人力資源部光盤學習或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員講授或拓展訓練

10月經營管理培訓――滑雪場、狩獵場人力資源部光盤學習或外聘講師、外部考察各部門主管(含)以上管理人員

11月安全培訓人力資源部保安部所有員工講授、演練

12月年度運營分析人力資源部各部門領班級(含)以上管理人員研討會

在上表的基礎之上，人力部針對不同的培訓主題設想了部分培訓課程，細化了培訓計劃，見下表。

20**年度公司級培訓計劃（詳表）

時間培訓主題具體課程組織者培訓人受訓人群形式

全年，每周三專業技能培訓各部門部門管理人員所有員工講授、實操

全年，每月2次新員工入職培訓及參觀人力資源部人事主管/人力部經理，保安部經理/副經理新入職員工講授、參觀

全年常用辦公軟件培訓和辦公設備培訓人力資源部人事主管/網絡工程師公開課講授

3月管理培訓漫談管理人力資源部領班級(含)以上管理人員講授

團隊建設與溝通人力資源部領班級(含)以上管理人員講授

林地經濟發展現狀與未來發展目標人力資源部領班級(含)以上管理人員講授

公司管理制度培訓《公司人事制度與管理實例》人力資源部人力資源部

領班級(含)以上管理人員講授

公司財務制度人力資源部財務部領班級(含)以上管理人員講授

消防安全人力資源部保安部領班級(含)以上管理人員講授

物業報修及服務流程人力資源部物業部領班級(含)以上管理人員講授

經營管理培訓――景區、會館

《如何處理客人投訴，處理的方式及方法》人力資源部市場策劃部領班級(含)以上管理人員講授

旅游經營項目、特色與價格人力資源部領班級(含)以上管理人員

《旅游產品策劃與旅游產品推介》人力資源部光盤學習領班級(含)以上管理人員

《景區營銷實戰培訓》人力資源部光盤學習領班級(含)以上管理人員

4月公司管理制度培訓人力資源部、各部門所有員工講授、部門間競賽

經營管理培訓――景區、會館天橋溝森林公園景點介紹人力資源部森林旅游部所有員工講授及參觀

會館服務項目及時間介紹人力資源部會所接待部所有員工講授及參觀

5月企業培訓體系構建與培訓管理

企業培訓體系與培訓管理人力資源部總經理、人力資源部各部門主管(含)以上管理人員培訓培訓師人力資源部各部門基培訓師和管理人員講授、演練

6月經營管理培訓――高爾夫

高爾夫的起源與發展人力資源部光盤學習或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員

高爾夫球場的經營與管理人力資源部光盤學習或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員

7月經營管理培訓――營銷戰略人力資源部光盤學習或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員

8月管理培訓――執行力

《8小時的工作任務》人力資源部領班級(含)以上管理人員講授

《打造100%執行力》人力資源部領班級(含)以上管理人員

9月管理培訓――團隊建設人力資源部光盤學習或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員講授或拓展訓練

10月經營管理培訓――滑雪場、狩獵場

滑雪場的經營與管理人力資源部光盤學習或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員

狩獵場的經營與管理人力資源部光盤學習或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員

11月安全培訓消防演練人力資源部保安部所有員工演練

用電安全培訓人力資源部物業部所有員工講授

交通法規學習人力資源部光盤學習或外聘講師專兼職司機

急救知識與車輛事故處理流程人力資源部人力資源部專兼職司機講授

說明：根據淡旺季的客源情況與需求的不同可能出現臨時調整培訓時間與課程的可能。

二、外出學習及外出考察

1、森林公園、高爾夫、滑雪場、狩獵場、市場策劃等部門每年外出參加公開課不低于一次，外出考察不低于1次;

2、高層人員每季度外出學習不低于一次;

3、其它部門依據工作計劃和目標參加公開課及外出考察。

篇2:員工培訓方案范文_員工培訓工作計劃

每個公司在新員工入職的時候，都會對員工進行培訓計劃，目的是為了提高員工工作技能和提高工作效率。本文是OK范文網小編整理的員工培訓方案范文，歡迎參閱。

員工培訓方案范文1

一、培訓目標

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員

三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續工作、市場銷售預測等等。

2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就;企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為;企業規定的

廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。

6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

五、培訓的時間期限

共計六天，根據情況可適當調整

六、培訓的場地

專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態度和行為。5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。八、培訓預算

培訓講師

培訓場地

培訓材料

餐飲住宿

其它

合計

費用

2500元

500元

500元

1000元

500元

5000元

員工培訓方案范文2

一項目市場介紹

1公司產品商業的前景

2適應領域和現階段銷售范圍

3售價與銷售情況

4推廣和銷售手段等相關資料

二產品專業知識

1產品優勢簡介(講解)

2產品使用需要的硬件及網絡環境(講解)

3產品的功能主要分為(講解)

4產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較

補充：

演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

(軟件產品銷售的概念)

(商戰不是產品之戰，是觀念之戰;銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創造、主動地思維。)

業務員的基本素質

1、首先對專業知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產品的功能及特點)

2、注重個人形象和公司形象

3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5、敬業精神，挑戰極限和創造極限

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

8、終身學習的理念：(學習方法和心態)

學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態，承認有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規劃的市場行為具有可變性、能動性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。

1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

1.銷售準備

武裝自己：了解產品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

迎接挑戰：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據能力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數字，培養良好的心理狀態;高度的自信，了解自己;

2.尋找顧客

1、把所有的企業都要進行市場調查;企業負責人企業的業務范圍(生產銷售經營范圍)企業資產和宣傳方式(管理決策者情況調查)

2、重點企業要跑，非重點起企業可先進行電話訪問;

3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!

4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

5、多問，少解釋;

6、制訂訪問計劃→約會面談;

3.介紹產品，

解答下列為什么

為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產品來迎合顧客的事業，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)

4.訪問顧客(原則)

1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

2、不僅僅推銷的是產品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

3、用顧客的語言進行介紹;

4、先設定顧客所要問的問題;

5、書面材料口頭介紹;總經理要簡明概要;銷售主管要詳細;

6、聆聽顧客意見;

7、產生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

8、情緒要輕松，不要緊張，好業務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

9、尊重顧客，要圓滑地應付;

10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;

5.注重儀表

1、人只能給別人一次第一印象;

2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務;70%的信譽來自售后服務;

3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態;

6.道德規范

1、文明待客，言談舉止文明;

2、搞好同事、同行之間的關系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;

3、保守商業秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權利，不要泄露別人的隱私;

4、要不斷總結經驗教訓;

5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益;

6、service服務：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀察、inviting邀請、creating創造、eye眼光;

7、不要對別人的問題掩飾或辯解;

8、專家型銷售：專家、網絡營銷軟件專家;

7、銷售技巧

9、備齊所需的文字材料和演示盤;

10、尋找關鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經理;要從多種渠道上來確定關鍵人物;要設身處地地替別人著想;處理關系要隱蔽;

11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;

12、做事要認真看清再做

13、短時間的大面積覆蓋;

14、細心傾聽客戶的意見，提問誘導客戶告訴你;

15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視;

16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術性：我聽說…我也不很清楚;

17、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務預算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數量要多少*針對大企業*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

18、持續跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網絡營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續跟進;

19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破，了解決策層發生的事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21、公司優勢：本地化服務，專業性公司;產品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業的需求;

22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產品;

24、送禮只送對的，不送貴的;

25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當日業務記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;

26、要學會感情投資，尋找一個平衡點;

“先生們，所有的推銷工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環環相扣的，而起點是約會。”

社交與談判

擺正心態談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態，也需要我們，激發對方去感受這種關系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰術;堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。

3、把產品的服務和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

演講時的具體技巧

1、播放聲音時不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。

2、講課時應首先介紹一下公司及相關業績。

3、應面向觀眾，不能只顧操作，原因是對軟件內容和各功能特點不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應對應起來。

4、講解時目光應不斷掃視聽眾，進行交流。要面向聽眾，時常溝通、交流，要進行提問。

5、聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語言、標準的語音達到影響大家的目的，要善于畫龍點睛。

6、問候、簡介公司情況時，不要抱臂，要注意儀態。點明操作簡單、物有所值。語速不要太快，吐字要清楚。

7、操作順序該怎樣進行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學大綱規定的知識點。

8、操作上目的性要強。講軟件要慢一點，講解賣點。講解時要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。

9、講解時間不要過長，要給人意猶未盡的感覺

員工培訓方案范文3

期限：一周

第一日

上午認識公司

學員自我介紹――讓銷售員之間互相認識

介紹公司背景、公司架構、各部門的職能分工等(總經辦)介紹公司的管理制度(人事部)

介紹部門的管理制度、獎懲制度及提成方案(銷售部)

下午

介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等(銷售部)

介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內容和一些關于健身的常識(教練部)

第二日(銷售部)

上午推銷準備

一、熟悉產品

介紹公司賣點的所有卡種、價錢、優惠措施、會員須知等

二、了解市場

1、認識目標客戶群

2、了解市場潛力

3、認識競爭對手

三、開發客戶(配合演練)

1、尋找客戶的方法

A、地毯式訪問法――洗樓

B、連鎖介紹法――舊客戶介紹新客戶

C、中心開花法――于特定范圍內發展具有影響力的中心人物

D、個人觀察法――從自己日常周圍生活環境中尋找潛在客戶

銷售培訓計劃P22、如何判斷客戶

1)客戶的類型

2)判斷客戶的購買需要

3)判斷客戶的購買能力

四、約見客戶

1、約見前的準備

2、電話約見的技巧

下午親身感受

一、了解競爭對手

分組到對手公司進行深入了解(設備、服務、價錢、優缺點等)

二、參與運動及課程，感受服務

第三日

上午會見客戶(配合演練)

一、形象塑造

一個專業健身顧問的塑造

1)心靈要美

2)儀容儀表

3)個人儀態

4)建立自信

5)附帶工具

二、設計開場白

好的開場白等于成功了一半

三、如何獲得客戶好感

1、先推銷自己后推銷產品

2、同顧客作朋友

四、誘發客戶的購買欲

1、設計參觀路線、介紹產品

銷售培訓計劃P32、告知健身對其帶來的好處

3、讓客戶親身感受

五、基本的銷售技巧

下午異議處理

一、客戶拒絕的原因

二、細心聆聽、分析

三、排除異議的技巧

1、顧客永遠是“對”的，不可否定顧客，善用Yes…..But…..

2、根據不同類型對癥下藥

第四日

上午達成交易(配合演練)

一、客戶的成交信號

二、促成技巧

下午售后服務及客戶管理

一、售后服務

1、定期對客戶進行回訪(特別在重要的節日)

1)電話

2)短信

3)E-mail

4)書信、賀卡

2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的

問題

3、誘導客戶介紹新客戶

4、當公司有活動的時候，及時通知客戶參與

5、對快到期的客戶建議辦理續卡手續

二、客戶管理

1、客戶分類

銷售培訓計劃P41)未成交的客戶

A、可以成交的

B、有意向的

C、代啟蒙的

2)已成交的客戶

先按卡種分類，再按開卡月份進行細分

2、客戶記錄的內容

1)未成交的客戶

2)已成交的客戶

第五日

上午個案分析及討論

列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方式

下午心得分享

由業績好的個別銷售分享工作過程中積累的經驗、心得、方法等

第六日

上午綜合質素

一、團隊建設

1、互相幫助

2、避免搶客

二、心理調節

1、學會面對失敗

2、有積極的人生觀

3、控制情緒

三、目標設定

下午外出派單及銷售實習

員工培訓工作計劃篇一

為了滿足公司發展需要,打造一支高素質,高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業文化,樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎.

二、培訓所需要的態度和培訓的意義

1.培訓的態度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發現最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態度積極。心若改變，你的態度跟著改變。

態度改變，你的習慣跟著改變。

習慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2.培訓的意義：

①掌握相應的工作技能、職業道德，從而勝任工作。

②可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。

③堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

④新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率。

⑤會增強自身對勝任工作的信心。

⑥增強工作能力，有利于未來發展。

三、培訓的紀律要求：

1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

四、培訓時間安排。入職培訓共分為3天。

員工培訓工作計劃篇二

結合八月份，公司新晉員工崗位、數量較多，為使新員工有效參與到公司下階段工作，綜合部將以公司制度為依據，在八月份開展新員工入職培訓。

一、培訓的主體思路：

本著切合公司實際、提升員工與公司的配合默契度，使新員工能夠從容開展即將參加的工作的原則，確定此次培訓的內容包括以下幾個方面：

(一)軍訓，時間為3天

其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。軍訓的考慮到目前我市奧運規定的實際情況，軍訓時間及地點另行制定通知，軍訓期間，軍事訓練為主，同時應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業的實際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業發現一些優秀的人才。

(二)認知培訓，培訓時間為2天，并安排座談交流。認知培訓結束后進行認知性的測驗，以考核的形式開展，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。

認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，并由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業、了解企業，從而盡快找準自己的企業中的定位。

(三)職業培訓，時間為1天

職業培訓是為了使新員工完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、心態與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，在形式上，以集中授課為主，職業培訓結束時以團隊的形式進行考核，比如心得體會或者演講等。

(四)技能培訓，時間為3----4天

技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，分為兩種形式開展，一種是集中培訓，主要以營業人員為主，第二為分散式培訓，主要以技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導為主，以實習的形式開展。

(五)迎新員工聯歡會，時間為晚上4：30----7：00

由負責人、優秀員員工及歷屆職工優秀節目組成，宗旨在增進與新員工之間的感情及表示單位對他們的歡迎。

二、培訓的組織開展

此次培訓具體組織部門為綜合部，參與部門為營業部、總經辦、常務副總室，培訓相關內容說明如下

1、培訓期間，綜合部負責人、總經辦負責人員應全程參與，涉及到營業人員的技能

培訓及營業部人員的集中培訓，營業部負責人員應全程參與，以保證錄用時對人

員能夠作出合理的評定。

2、培訓期間，綜合部將制定詳細的新員工培訓成績評核表，包括考勤考核、人員

表現考核，培訓知識掌握程度的考核等內容，形成有效的評定依據。

3、涉及到迎新員工聯誼會，單位常務副總及各部門負責人將進行參與。

員工培訓工作計劃篇三

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓對象

公司所有新進員工

三、培訓時間

新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師

行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓內容

1、公司概況(歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀)

2、組織結構圖

3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)

4、薪酬制度(發薪日、發薪方式)

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧

7、內部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)

8、儀態儀表服務的要求

八、培訓考核

1、書面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

篇3:班級班干部培訓工作計劃方案

高校班干部協助輔導員對班級事務進行管理，其工作能力直接關系到班級管理的有效性。下面是有班級班干部培訓工作計劃方案，歡迎參閱。

班級班干部培訓工作計劃方案范文1

一、培訓主題:

青年馬克思主義培訓教育，提高全體干部素質，爭創先進集體。

二、培訓目的:

作為學生干部，應具備良好的組織管理能力、團隊合作能力、社交能力和創新能力。為增強學生干部的組織性、紀律性、時間觀念和全局意識，提高學生干部的隊伍的凝聚力和整體素質，使學生干部成為系部的左膀右臂，帶領全系形成優良的學風，健康文明的校風，使學生干部起到骨干模范帶頭作用:提高學生干部的工作效率，了解工作程序，充分發揮其主觀能動性，加強干部間的工作交流，注重團隊合作精神的發揮。為以后的學生工作的開展打下扎實的基礎，從而更好的為同學、學校服務。

三、培訓時間:

20*年3月-20*年4月

四、培訓形式:

(1)課堂講座:

(2)交流討論:

(3)體育運動:

(4)素質拓展活動。

五、培訓對象:

全體團總支學生會成員，*級、*級、*級班長、團支書。

六、培訓內容:

1、學生干部課堂培訓

培訓內容:(1)學生干部應該具備的素質、(2)學生干部的自我認識、自我定位，(3)學生干部應該具備的能力、(4)學生干部要處理好的關系、(5)學生干部的主要職責。

時間:3月下旬

地點:教室502

組織部門:學習部、辦公室、宣傳部

2、全體學生干部交流討論

目的:針對學生干部的工作方法、學生干部的素質和形象、如何做好學生職業生涯規劃等方面進行討論，并且做好總結。

時間:3月下旬

組織部門:學習部、網絡編輯部

3、戶外實踐活動

目的:以體育活動為形式培養大家的相互協作能力，加快學生干部間相互認識和了解，為學生工作的順利開展提供更多保障。比賽形式如籃球、乒乓球賽等。

時間:4月上旬

組織部門:體育部

4、素質拓展活動訓練

目的:在戶外開展以提高能力為主題的素質拓展活動。

時間:4月下旬

地點:龍湖公園

七、培訓要求:

(1)、按時參加培訓活動。不得隨意缺席、遲到、早退。如確有事不能參加者，應履行請假手續，無故遲到、早退或曠課嚴重的，將失去培訓資格，并建議取消其學生干部資格。

(2)努力提高學習效率。全體學員上課應認真聽講，積極思考，主動參與討論，仔細記好筆記。

(3)、自覺接受培訓考核。考核方式采取結業論文的方式。

(4)、本次培訓將有培訓總人數的30%被評為"優秀學員"。

(5)、此次活動將列入年終學生干部考核。

八、培養目標:

*感悟著學院這片熱土所帶給我們的自豪感與使命感，結合當前實際，使學生干部團結帶領廣大同學，樹立使命感和只爭朝夕的緊迫感，發憤學習，腳踏實地、銳意創新，團結廣大同學，在校園內營造自主、創意、高效、透明、親切、活潑、務實、和諧、誠信、民主的氛圍作應有的貢獻。

*通過培訓與體驗活動，培養學生的創新精神和實踐能力、組織能力，給他們在學院的求學生涯添上更濃重的色彩。

班級班干部培訓工作計劃方案范文2

一支精干的班干部隊伍是班主任的得力助手，他們往往在班務管理中發揮著重要作用，是優秀班集體形成的重要條件之一。加強班干部培養，提高干部的組織、管理能力，既是時代培養復合型人才的需要，又是發揮班干部作用、強化班級管理、形成良好班風的需要。

以下是我們四年三班制訂的班干部培養訓練計劃：

一、明確培養宗旨，提高思想覺悟

一是對他們進行為學生服務的思想教育，提高工作的責任感，解決“官意識”和“高人一等”的錯誤認識，使他們認識到在許多方面應比一般同學吃苦在先，享受在后。比如干工作就要犧牲一些業余時間，并可能聽到許多抱怨和意見等等。

二是要求班干部以身作則，嚴以律己。也就是說班干部要處處起模范帶頭作用，并要養成良好的民主作風。

二、授之以法，提高工作水平

在實際工作中，通過以下八個方面對班干部進行培訓：

1、怎樣維持班級紀律。

2、怎樣處理偶發事件。

3、怎樣進行表揚和批評。

4、怎樣主持主題班會。

5、怎樣組織集體活動。

6、怎樣管理班級財物。

7、怎樣幫助后進同學。

8、怎樣協調學生與老師的關系。

培訓一般結合班級的實際情況開展，著重提高他們實際工作的能力。

三、加強理論學習，明確干部工作職責

1、《小學生手冊》、《小學生日常行為規范》以及校規校紀是學生干部的必修課。班干部首先應該是合格的小學生，力爭是優秀的小學生，只有這樣才能服眾。干部無論職務大小，要牢固樹立為群眾服務的思想，要講奉獻，把集體的事作為自己的事。

2、制定出干部職責、干部工作守則以及班級規章制度，使干部職責明確做到干部工作有章可循，干部能找準位置，盡快進入角色，獨立開展工作。

班級班干部培訓工作計劃方案范文3

班委是一個班級的骨干，是學生的表率，做好班干部的選拔、培養工作，在班級管理中至關重要。建設一個團結友愛、積極向上、和諧發展的班集體，必須要有一個堅強的班級核心即緊密團結在班主任周圍的強有力的班委隊伍。這樣班主任才不必事必躬親，整日陷于瑣事和煩惱之中，能較全面、準確掌握班級動態，推進班級工作的順利開展。因此，作為班主任應建立一支得力的班干部隊伍。

一、善于發現，知人善任

選拔班委從學生實際出發，我主要確定以下標準：

(一)重能力

包括較強的思維與應變能力、組織能力、號召能力、協調能力和語言表達能力，這是當班干部的必要條件。

(二)重品德

良好的品德是當班干部所不可缺少的。班干部要要明確德是非觀念，勇挑重擔，為人謙虛誠實，關心集體，熱心同學服務。

(三)重表率

班干部要能自覺遵守紀律，積極參加各項活動，樂于奉獻，時時處處以身作則。班主任平時要認真觀察學生能力的高低、品德的優劣、態度的真偽，以慧眼識才。在充分掌握情況的基礎上，反復權衡，通過任命、民主選舉等方式確定班干部。真正把那些德才兼備、在同學中具有一定威信的同學選出來，讓他們擔當起管理班級的重任。

二、精心培育，勇挑重擔

班委干部各方面都能挑起重擔并成熟起來，真正成為班主任的得力助手，則需激發工作熱情，引導他們敢管、會管、善管。

(一)正確處理與同學的關系，樹立在同學中的威信

班干部既要接受班主任的領導，又要為同學服務，接受同學的監督，因此常常處于各種矛盾的交叉點上。班干部與同學關系是否正常，將直接影響到班干部職能的正常發揮。指導他們協調好各方關系，要求他們做到以身作則，關心同學，愿為大家服務，要時時想到手中的權力是集體賦予的，不能有高人一等的優越感，不能濫用手中的權力，以此來不斷提高班干部的威信。

(二)熱情幫助，授之以法

針對經驗相對不足，結合具體工作過程，傳授一些基本的工作方法。

(1)分析情況，把握全局，確定工作目標的方法。

(2)從班級實際出發，搞好宣傳工作，形成正確輿論的方法。

(3)動員、組織學生參加大型活動的方法。

(4)與同學交談，耐心做思想工作的方法。

(5)如發生矛盾，可采取當面交談談心等方式，溝通思想，消除誤會，化解矛盾，避免公開沖突的方法。

(三)、敢于放手，大膽使用

充分信任班干部，敢于放手，大膽使用，把他們推到工作第一線上去，給他們提供施展才華的機會。

班干部獨立主持每周一的主題班會課，每周班委工作例會等。但放手不等于不管，若遇到難題，我要當好他們的后盾，替他們排憂解難。

二、重視自主管理，促進班級發展

班集體的建設和管理關系學生的成長，可見其重要。如若只靠班主任一人，無論你是怎樣辛辛苦苦事必躬親，還是實施專橫高壓，都注定是要失敗的。因此，既要重視班委建設，又要重視和培養學生的自主管理能力，才能促進班級的良好發展。培養他們的自主管理能力，也是適應未來的需要。為此，我從以下幾個方面入手：

(一)幫助學生認識自我，點燃自主管理火花

1、讓學生參與自己寫評估。

學生自己總結自己，是培養學生客觀認識自己，從而正確地評價自己并進行自我教育、自主管理的重要手段。

2、引導學生寫周記或日記。

寫周記或日記，很多時候都是在解剖自己、分析自己，從而清楚的認識自己。只有讓學生正確地認識資料幫助他們評價自己，才能有效地更新、改造自我，達到自主管理的目的。

3、定期召開民主生活會，讓學生正確認識自己。

“金無足赤，人無完人”，學生身上存在這樣那樣的不足是難免的，關鍵看如何對待，所以，我定期在星期日下午組織學生召開民主生活會，由班長主持，小組討論。

(二)民主與集中相結合，積極參與班委選舉

班干部素質的優劣對班集體管理的好壞有直接影響。建立一個戰斗力、凝聚力強的班級領導班子是非常重要的。為此，我在組建班委時，首先是發動學生競選，然后由學生自薦上臺演講，再次，無記名投票，最后，公開暢票公布結果。通過這種方式產生的班干部，責任心強，能最中限度地保持工作的主動性和積極性。

(三)培養學生自主管理的能力

建立良好班集體是為學生營造良好的學習環境，所以，在培養學生參與班級管理能力的同時，培養學生自主學習的能力更為重要。我主要從以下兩個方面來培養學生的自主學習能力。

1、創造條件，培養自主

凡是學生自己能做的事，班主任堅決不插手，凡是學生能通過自己的努力能達到的，我積極鼓勵學生獨立完成。

2、展示成功，學會自主

幫助學生克服畏難情緒，改變自身被動的學習態度，讓學生活躍起來，興奮起來，行動起來，需要因勢利導，使學生能體驗到學習成功的喜悅。