地產(chǎn)銷售工作流程內(nèi)容之接聽(tīng)電話

工作流程:

接聽(tīng)電話--現(xiàn)場(chǎng)接待---填寫(xiě)客戶資料---進(jìn)行客戶追蹤---收取定金---簽訂契約

工作內(nèi)容:

一、接聽(tīng)電話

1、接聽(tīng)電話要素

1)發(fā)音要自然、清晰、親切;

2)來(lái)電必須在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng);鈴響超過(guò)三聲以上才接電話,要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

3)聽(tīng)電話時(shí)要精神飽滿,不能吃東西、吸煙或同時(shí)做其它事情。

4)長(zhǎng)話短說(shuō),不在電話上談笑聊天。

5)接聽(tīng)電話時(shí)如急需與他人交談,應(yīng)用手捂住話筒,并說(shuō)"對(duì)不起,請(qǐng)稍候"。

6)做好記錄,問(wèn)清通話要點(diǎn),并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以免出錯(cuò);。

7)下電話前,與電話客戶說(shuō)"謝謝"或"再見(jiàn)"。

8)對(duì)方放下電話后,方可掛斷電話。

9)遇不禮貌客戶,堅(jiān)持以禮貌服務(wù)。

2、基本動(dòng)作

1)電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切、熱情,語(yǔ)調(diào)適中,首先問(wèn)候"您好,威尼斯購(gòu)物公園",然后開(kāi)始交談。

2)通常客戶會(huì)在電話中問(wèn)及威尼斯購(gòu)物公園的位置、價(jià)格、房層格局、工程進(jìn)度、付款方式等方面的問(wèn)題,銷售代表應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙溶入。

3)在與客戶交談?dòng)羞^(guò)程中,盡可能多的獲得客戶資訊,姓名、電話、所在區(qū)位、感興趣的價(jià)位、面積、格局等。

4)盡可能的吸引客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng),如有可能,當(dāng)時(shí)約定來(lái)訪時(shí)間。

5)將所得客戶資訊記錄在咨詢電話統(tǒng)計(jì)表上。

3、注意事項(xiàng)

1)銷售代表正式上崗前,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練,統(tǒng)一說(shuō)辭。

2)廣告發(fā)布前,應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,有準(zhǔn)備的應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題。

3)廣告發(fā)布當(dāng)天來(lái)電量較多,因此通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),介紹要簡(jiǎn)短、到位,不要一次把所有的話講完,為以后的約訪及介紹留有余地。

4)接電話時(shí),不要單純被動(dòng)的回答,盡量轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

5)邀請(qǐng)客戶應(yīng)明確時(shí)間、地點(diǎn),并告知對(duì)方將專程等候。

篇2:市場(chǎng)部客服中心電話接聽(tīng)員職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪工作,按規(guī)定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對(duì)用戶反饋的信息進(jìn)行登記,并及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)。

7.對(duì)用戶反饋問(wèn)題的處理情況需按期進(jìn)行電話回訪工作。

8.嚴(yán)格按照《客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶服務(wù),杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。

9.樹(shù)立以“客戶為中心服務(wù)理念”,達(dá)到客戶滿意率100%。

10.每天測(cè)試電話兩次,確保電話暢通、無(wú)故障。

篇3:酒店客房部接聽(tīng)電話工作程序

酒店客房部接聽(tīng)電話程序

一、程序:

1、電話響鈴三聲內(nèi)拿起話筒。

2、語(yǔ)氣溫柔、親切,致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。

3、自報(bào)崗位或身份。

4、認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方內(nèi)容,轉(zhuǎn)達(dá)他人接聽(tīng)電話或記錄留言。

5、如果撥出電話應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要,有必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)容重復(fù)。

6、掛斷電話前應(yīng)致謝。

7、請(qǐng)對(duì)方先掛后,再輕輕放下話筒。

8、如同時(shí)兩部以上電話通話,請(qǐng)一人稍等,并盡快處理一方電話。處理后,向等待的電話致歉。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、正確使用稱呼,或報(bào)身份、崗位。

2、按職務(wù)、性別稱呼。

3、使用語(yǔ)言:您好、請(qǐng)稍等、對(duì)不起久等了、謝謝、再見(jiàn)。

4、語(yǔ)音清楚,不使用俗語(yǔ),減少酒店專業(yè)述語(yǔ)。

5、接聽(tīng)、撥打電話語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。

6、通話不聊天,不開(kāi)玩笑。