樓盤現場銷售管理辦法

本司認為銷售乃一門專業工作,樓盤銷售成功與否不單表現出個人能力高低,更重要是體現出團隊精神,所有從事銷售之業務員必須具備專業精神及態度進行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務,充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統一口徑演繹樓盤銷售賣點,全力配合整體銷售策略,嚴格執行公司規定之規章制度,服從并尊重項目負責經理之最終決定。現根據本項目實際情況,接待客戶實行"輪流接待、專人全程服務的制度",銷售部經理負責監督調查接待順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。

1、銷售現場應保持環境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。

2、接待順序根據簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。

3、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的,可以給予彌補。若輪到的銷售員因私不在現場,則自動跳過,不另行補回。

4、每個客戶由專人全程服務,無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現象。

5、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售員都要全力接待。銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)您是否來過如來過,則詢問`是哪位銷售員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業務員有責任第一時間通知有關銷售員,并招呼客戶先坐下,有關銷售員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現場同事無人認識該客戶,則由輪值同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職;對于既成事實的成交的情況,業績歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。

銷售員有責任跟進已登記并屬于其跟進的客戶,促成交易。客戶總登記冊內

6、之客戶登記以第一次簽署為準,當天起計7日內,視作銷售員的老客戶,若于7天內客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,但必須于當日向銷售經理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。

7、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。

8、如因服務態度以外的原因遭客戶投訴,現場經理查實后給予銷售員書面警告,累計兩次自動離職。

9、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務態度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。

10、規范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關規定不符的言論。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執,也不得在成交后因銷售員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經發現,將視情節輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。

11、當發現售樓資料有不清楚或錯誤時,應及時通知有關部門改正,決不能當著客戶的面提出錯誤。

12、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現場方可返回,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。一經發現,將視情節輕重給予處罰。

13、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。

14、每個銷售員都有義務做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上,當此客戶來訪時,由輪值銷售員按順序跟進。

15、銷售人員須定時定期如實填寫相關銷售工作表格。

16、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。

17、嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由其他銷售員義務接待,該銷售人員繼續接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。

18、嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,并經證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。

19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。如有銷售員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元;

20、請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。

21、發展商公司人員的接待不計次數;老客戶直接再次定房接待不計次數,其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。

22、購房認購書應由銷售人員自行填寫,交現場經理簽字審核保管(經理不在時由主管跟進)。

23、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時填寫成交客戶調查表,現場銷售經理作為銷控人員,進行當日銷控及統計。

24、原則上客戶定房后不予調換和退房,客戶退房后,獎金、任務指標均不計。

25、換房必須經銷售部經理簽字生效且須交納手續費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規定執行。

26、銷售人員應協助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續、辦房產證)等手續,未按期交款的,應協助財務部門催收。

27、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購買的該公司其他人員。

28、私人會客時間應在15分鐘以內,私人電話時間應在5分鐘以內,一經發現,視情節輕重給予處分。

篇2:石油銷售公司法律事務管理辦法

石油銷售公司法律事務管理暫行辦法

第一章總則

第一條為加強石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")法律事務管理工作,建立健全企業法律顧問制度,控制和防范法律風險,提高依法治企水平,增強運用法律手段促進改革、管理經濟和維護公司合法權益的能力,根據《中華人民共和國企業國有資產法》、國務院《企業國有資產監督管理條例》和國務院國有資產監督管理委員會《國有企業法律顧問管理辦法》以及集團公司《法律事務管理暫行辦法》的規定,結合實際,特制定本實施細則。

第二條本辦法所稱法律事務是指公司在經營管理活動中涉及遵守和執行國家有關法律、法規的具體事務。包括經營決策和重大經濟活動的法律咨詢論證、規章制度管理、合同審核與管理、訴訟和非訴訟案件處理、商標管理、知識產權保護與管理、工商登記管理、法制宣傳教育等涉及法律風險防范與控制方面的服務和管理工作。

第二章組織機構及職責

第三條公司實行總法律顧問制度。總法律顧問全面負責公司的法律事務工作,基本職責如下:

(一)全面負責公司法律事務工作,統一協調處理公司決策、經營和管理中的法律事務;

(二)參與公司重大經營決策,保證決策的合法性;

(三)參與公司重要規章制度的制定和組織實施;

(四)對公司違反法律、法規的行為提出糾正意見,監督或協助有關部門予以整改;

(五)依據有關規定及時向上級單位報告公司發生的重大法律糾紛案件,提出處理或解決的意見與建議。

(六)其他應當由企業總法律顧問履行的職責。

第四條公司綜合辦公室是公司法律事務工作的職能部門,向公司總法律顧問匯報工作,并配備具有公司法律顧問執業資格的專職法務人員具體負責公司的法律事務,全面負責或參與處理公司業務中的法律問題。

第五條公司法律工作實行雙重管理和雙向負責的工作機制:

(一)對所從事的每一項業務向企業負責人負責,確保本企業經營管理活動的合法性;

(二)對貫徹上級單位法律工作制度、防范和化解法律風險等方面向上級單位負責,確保法律信息真實與暢通,維護公司根本利益;

(三)重大法律事務由公司綜合辦公室與上級單位法律事務部相互溝通、密切配合、共同處理。

第三章法律業務管理

第六條公司應按照國家有關法律法規的規定,結合實際,建立和完善合同、糾紛案件、知識產權、工商登記、基礎管理等專項管理制度,構建全方位的法律風險防控體系。

公司應健全各項法律制度,結合自身實際制定糾紛案件管理制度、合同管理制度等專項法律制度,以完善法律事務管理。

第七條公司的法律事務由法律事務部門統一管理。任何單位和個人不得擅自以任何形式對外出具涉及公司或所屬企業權利、義務、責任、利益等方面的證明、承諾、說明、確認、授權等,如確需出具,應在法律事務部門會同有關部門共同審查后,統一出具,并由法律事務部門和相關部門存檔備案。

司法、行政部門及仲裁、公證、律師等機構送達的法律文書必須由各級法律事務部門簽收。其他部門在接到上述法律文書后,不得擅自簽收,應立即送交法律事務部門。

第八條法律事務工作人員具備參加企業法律顧問執業資格考試報名條件的,應在具備考試報名條件后三年內取得企業法律顧問執業資格,逾期未取得的,予以轉崗。所屬企業應鼓勵和支持法律崗位工作人員參加企業法律顧問執業資格考試。

第九條法律事務部門(崗位)應遵守下列要求:

(一)不得在明知咨詢人的動機或行為是違法的情況下,仍然為其提供幫助;

(二)不得故意曲解法律以迎合咨詢人的不正當要求,損害企業的利益;

(三)不得對授權代理的法律事務無故拖延,草率處理;

(四)不得泄露在執行職務中知悉的國家秘密、商業秘密和企業規定不能公開的事實和材料;

(五)不得在未經同意的情況下超越代理權限或者利用被授予的權限從事與代理事務無關的活動;

(六)其它法律事務工作要求。

第十條法律事務部門(崗位)應當嚴格按照合同、糾紛案件、知識產權、工商登記、基礎管理等專項管理制度規定,認真履行職責,主動、嚴謹、高效地為公司提供法律服務。

第十一條對較為復雜或者重要的法律事務,應擬定工作方案,確定工作的范圍、目的和要求。

第十二條完成較為復雜或者重要的法律事務后,相關承辦人應寫出總結報告。對公司內部存在的問題,可以提出改進的意見或建議,經法律事務部門負責人審核、主管領導審定后報公司主要領導及上級單位法律事務部。

第十三條公司法律事務部門應按檔案管理規定,將有關法律文書、書面法律意見以及相關文件或資料及時存檔備案。

第十四條公司應當在各自職權范圍內完善法律授權制度,授權手續由法律事務部門辦理。

第十五條公司發生重大問題應當及時向上級單位報告。

第十六條法律事務部門應當與其他業務部門建立經常性的聯系,及時向有關部門反饋其在經營管理中存在的法律問題,提出改進意見或建議。

法律事務部門處理具體法律事務涉及相關部門業務的,相關部門應當積極配合并提供必要的便利條件。

第十七條法律事務部門工作人員及業務部門相關人員對其在法律事務工作中知悉的相關內容,應按照《中華人民共和國保守國家秘密法》的要求,保守秘密。

第四章法律意見書

第十八條公司建立和推行總法律顧問參與經營決策的法律意見書制度。

第十九條公司的重大事項必須由公司法律事務部門出具法律意見書(重大事項法律審核意見表格式見附件1),按管理權限逐級呈公司主管領導、總法律顧問、總經理審批,作為決策的重要依據,保證決策的合法性、有效性。

第二十條公司法律事務部門是法律意見書的分級管理單位,負責公司內法律意見書出具的管理協調工作,并履行向上級單位法律事務部報告工作的義務。

第二十一條公司的下列情形需報上級單位法律事務部出具法律意見書:

(一)制定和修改公司章程;

(二)公司形式變更,公司的兼并、破產、解散、清算等活動。

(三)資產的轉讓、出租,轉讓股權,發行債券、股票,增加或減少注冊資本,上市融資等企業資產處置方面的活動;

(四)所屬企業子公司的設立,所屬企業的合并、分立;

(五)企業資本經營決策,包括大額融資(大于100萬元)、對外拆借,向其他企業投資、聯營、收購、兼并、資產重組等;

(六)決定大額索賠(大于100萬元)

、行政復議、聽證、起訴、上訴、申訴或申請仲裁。

第二十二條重大事項法律意見書的提起:

(一)公司總經理指派或批示;

(二)公司總法律顧問指派或批示;

(三)公司其他領導就分管工作批示;

(四)公司業務主辦部門。

第二十三條公司法律事務的咨詢、指導按以下方式進行:各職能部門及經營管理人員主動咨詢,法律事務部門及時解答;或法律事務部門主動指導。

法律事務的咨詢、指導主要以法律事務咨詢單的形式進行,法律事務部應當出具法律意見書(法律事務咨詢單格式見附件2)。法務事務咨詢應在"法務信息系統"上進行。

第二十四條法律意見書中,不得出現"基本符合條件"或"除×××之外,基本符合條件"等不確定措辭。對無法查證的事實或者不能確定意見的事項,應要求其做出說明或發表保留意見,并指出此事項產生的影響。

第二十五條法律事務部門應與業務部門建立經常性聯系,及時向有關部門反饋法律問題,出具法律意見或建議書。

第五章糾紛案件管理

第一節糾紛案件管理部門與職責

第二十六條公司綜合辦公室是公司糾紛案件的管理部門,全面負責糾紛案件管理工作。具體職責如下:

(一)負責公司糾紛案件管理實施細則的起草和修訂;

(二)組織處理以公司為當事人的法律糾紛案件和所屬企業重大法律糾紛案件;

(三)負責辦理需要集團公司、產品經銷公司審批、授權或需向集團公司、產品經銷公司備案、報告的糾紛案件呈報及處理事宜;

(四)對公司所屬部門糾紛案件處理工作進行指導、監督、協調、檢查和考核;

(五)負責公司糾紛案件處理情況的統計分析及上報工作,建立糾紛案件處理臺賬;

(六)負責辦理糾紛案件所必須的授權事宜;

(七)負責公司糾紛案件承辦人員的培訓、考核;

(八)按照業務分工,協助產品經銷公司法律事務部做好有關糾紛案件的處理工作;

(九)其他有關職責。

第二十七條公司各部門按照業務分工,協助公司綜合辦公室做好有關糾紛案件的處理工作。

第二十八條公司負責糾紛案件管理的部門或有關專職人員應建立公司糾紛案件處理臺帳,詳細記載有關情況。

第二十九條公司每年應向產品經銷公司書面報告兩次公司糾紛案件工作綜合情況。上半年情況應于每年7月5日前呈報,全年情況應于次年1月5日前呈報。

第三十條糾紛案件業務報表必須按統一格式每季度上報。

第二節管理權限

第三十一條公司負責管理以公司為當事人的糾紛案件、需要公司協調處理的案件。

第三十二條公司管理除重大糾紛案件之外的以公司為當事人的糾紛案件。公司發生重大糾紛案件時,應上報產品經銷公司處理。

第三十三條公司發生具有以下情形之一的案件視為重大糾紛案件:

(一)涉外糾紛案件;

(二)涉訴標的額在100萬元人民幣以上(包括100萬元)糾紛案件;

(三)一審由中級人民法院受理的案件;

(四)可能引發群體訴訟或者系列訴訟的;

(五)法律關系復雜、涉及股東方重大權益或對股東方權益有重大影響的;

(六)其他產品經銷公司要求報批的其他重大案件。

第三節糾紛案件的受理和備案

第三十四條公司依規定上報糾紛案件時,應向產品經銷公司企業管理部(法律事務部)提交以下文件和資料:

(一)案由、案情、主要證據;

(二)專職人員出具的法律意見書;

(三)有關的起訴狀、應訴答辯材料;

(四)對方當事人的基本情況;

(五)擬選案件訴訟(仲裁)代理人的基本情況;

(六)擬聘律師事務所及律師作為代理人的情況(如有);公司應通過法律事務信息系統上報。

第三十五條應訴案件應自首次接到司法機關或仲裁機構的應訴通知之日起三個工作日內上報;主訴案件應當在知道權利被侵害之日起三個月內且決定提起訴訟或仲裁之日起十五個工作日內上報。

第三十六條公司所發生除本辦法第三十三條規定的重大糾紛案件外的其他各類糾紛案件,應當向產品經銷公司企業管理部(法律事務部)進行備案,備案不影響案件處理。

第三十七條提交備案的書面報告文件應包括下列文件:

(一)基本案情。

(二)案件發生后公司已采取的應對措施。

(三)案件處理意見或解決方案。

(四)處理結果。包括一審、終審及執行情況。

第三十八條公司向產品經銷公司備案糾紛案件,應當遵守以下時限規定:

(一)公司為原告、申請人的,自決定起訴、決定提出申請之日起三個工作日內備案申報;

(二)公司為被告、被申請人、被上訴人、被處罰人的,自應訴通知或處罰通知送達之日起五個工作日內備案申報;

(三)一審訴訟案件,自收到判決書或裁定書之日起三個工作日內備案申報;

(四)以調解方式解決糾紛案件的,調(和)解協議簽署前備案申報;

(五)已審結的案件,自生效法律文書送達之日起七個工作日內備案申報。

第三十九條公司各部門不得隱瞞糾紛案件。

第四節糾紛案件的處理

第四十條公司發生法律糾紛案件,視案情需要可以聘請律師事務所執業律師進行代理,并簽訂委托代理合同,明確雙方權利義務。

對于疑難復雜案件,可以采用風險代理方式。

第四十一條公司根據本辦法有關規定,以公司為當事人起訴、應訴、仲裁的糾紛案件,代理人由總經理進行委托,代理人的選聘建議以及辦理委托事宜由糾紛案件管理部門負責。

第四十二條選聘律師作為個案代理人時,要綜合考慮案件的難易程度、代理人能力和業績、代理費用等因素,保證案件得以及時、經濟、有效的處理。

第四十三條糾紛案件代理人為公司內部員工的,應當具備以下兩條以上條件:

(一)具有企業法律顧問資格或律師資格或法律職業資格和相關的專業知識;

(二)有處理糾紛案件的經驗;

(三)具有良好的職業道德和責任心。

第四十四條案件結案之日起十五日內,有關案件的代理人或承辦人應向糾紛案件管理部門提交結案報告,會同案件主要材料、結案法律文書形成案件檔案(一式兩份),由糾紛案

件處理部門和檔案部門各存一份。

結案報告應包括案件基本情況、辦案經過、處理結果、經驗教訓等書面材料。

第四十五條綜合辦公室應當加強對企業所聘律師的管理,對其代理工作進行跟蹤、監督和評價。

第六章商標管理

第一節商標管理部門與職責

第四十六條公司綜合辦公室是公司商標管理的主管部門。綜合辦公室承擔以下主要商標管理職責:

(一)貫徹落實集團公司商標管理制度,制定公司的商標管理實施細則;

(二)履行《公司章程》、《商標使用許可合同》中約定的權利義務;

(三)履行保護集團公司商標專用權的義務,參與處理商標侵權、糾紛案件,對使用的集團公司商標進行管理、保護和有關信息的收集;

(四)負責向產品經銷公司上報公司擬使用集團公司商標計劃;

(五)對商標的使用、保護等事項向產品經銷公司提出建議。

(六)負責組織安排商標專業知識培訓及指導;

(七)負責公司商標信息的匯總、編制、統計分析。

第二節集團公司注冊商標的使用

第四十七條對外進行合作時,《合營協議》《公司章程》中未約定商標使用的,應取得集團公司商標授權許可。

第四十八條使用集團公司注冊商標時,應按照下列程序辦理許可手續:

(一)向產品經銷公司提出書面申請;

(二)集團公司對擬使用集團公司注冊商標的單位進行資格審核;

(三)由集團公司與被許可單位簽訂商標使用許可合同;

(四)被許可單位在三個月內將使用許可合同送交其所在地工商管理機構存查,并報產品經銷公司備案。

第三節商標標識的印制和管理

第四十九條使用集團公司商標標識,應依據集團公司商標標識的印制標準,依照集團公司標識管理相關規定,自行負責商標標識印制。

第五十條商標標識的印制應嚴格按照國家《商標印制管理辦法》及集團公司相關規定進行。承印單位必須是持有國家工商部門核發的《印制商標單位證書》及《商標印制業務管理人員資格證書》的信譽良好企業。

第五十一條公司綜合辦公室應建立商標使用臺賬,對商標名稱、持有人、開始使用時間、使用范圍等信息進行登記。

第四節商標的保護

第五十二條商標注冊信息和使用信息作為公司的商業秘密,員工應予以保護。集團公司VI手冊、施工手冊等設計文件資料屬于商業秘密,未經許可不得傳播。

第五十三條各部室以及員工發現有侵犯或可能侵犯集團公司的情形時,應及時向商標管理部門報告,并利用拍照等方式留存證據,并在產品經銷公司的指導下采取應對措施。

第七章保障

第五十四條公司管理層應為法律事務部門廣泛參與企業經營活動、介入企業經營管理給予保障,并提供相應工作條件,并不得阻礙企業法律事務工作人員或法律顧問依照法律、行政法規和企業規章開展工作。

第五十五條法律事務部門可根據需要設立法律圖書資料庫(包括計算機法律數據系統)。

第五十六條對法律事務人員及公司員工進行法律知識培訓與考核,提高經營管理人員的法律意識和法律素質,增強防范和控制法律風險的能力。

第五十七條公司根據需要,可以聘請資深律師擔任常年法律顧問,處理法律事務。應選擇集團公司《法律服務中介機構備選庫名單》中法律服務中介機構,聘請律師擔任常年法律顧問,且需報上級單位法律事務部審批后聘用。

第六章獎勵與處罰

第五十八條公司對工作不負責任、玩忽職守、造成重大損失的法律事務工作人員,應給予經濟處罰和黨紀、政紀處分,并調離法律事務工作崗位。

第五十九條對在工作中表現突出、或在重大法律事務處理過程中為公司避免或挽回重大損失的法律事務工作人員,公司應予以表彰和獎勵。

第六十條在糾紛案件處理過程中,凡具有下列情形之一:

(一)未經授權私自對外處理有關糾紛案件的;

(二)超越授權范圍處理有關糾紛案件的;

(三)應提起訴訟或仲裁而沒有提起導致超過訴訟時效的;

(四)借辦案之機非法牟取個人利益的;

(五)在承辦經濟案件中玩忽職守或重大疏忽造成損失的;

(六)對糾紛案件的發生負有直接責任,并因此給公司造成重大經濟損失的;

(七)違反本辦法規定,對糾紛案件承辦人有阻撓、設置障礙、打擊報復等行為的;

(八)拒報、延報、謊報、瞞報、漏報糾紛案件,給公司造成損失或其他嚴重后果的;

(九)其他違反案件糾紛管理規定的。

經糾紛案件主管部門會同有關部門認定并提出處理意見,報公司批準后,應對相關責任人視情節輕重分別給予相應的黨紀、政紀處分。對公司造成損失的,視其程度分別給予通報批評、責令賠償損失、解除聘用合同的處罰。觸犯刑律的,移交司法部門處理。

第六十一條對于糾紛案件管理混亂、無章可循或有章不循、漏洞較多且已造成重大損失的情況,限期整改,并追究有關負責人的責任。

第六十二條對不能勝任崗位職責的糾紛案件管理或承辦人員,應當調離原崗或撤換。

第六十三條對在糾紛案件處理工作中表現突出,為企業挽回或避免重大經濟損失的人員,可給予表彰獎勵。

第六十四條公司對于商標管理工作突出和對商標權益保護工作做出重大貢獻的部門或個人可給予表彰獎勵。對違反本細則的,視情節輕重予以處罰。

第七章附則

第六十五條本辦法由公司綜合辦公室負責解釋和修訂。

第六十六條本辦法需報上級單位備案。

第六十七條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規和上級單位相關規定執行。

第六十八條本辦法自下發之日起施行。

篇3:石油銷售公司標準化管理辦法

石油銷售公司標準化管理暫行辦法

第一章總則

第一條石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")標準化是公司科學管理的基礎。為了加強標準化管理,促進公司標準化工作規范有序的進行,根據集團公司、產品經銷公司的相關規定,結合公司實際,制定本辦法。

第二條根據產品經銷公司標準化管理的要求,本辦法將公司所屬的標準化管理工作進行細化。對公司的標準化工作的任務、組織結構、體系、制定和發布、實施和監督等進行規定。

第三條公司標準化管理的任務是執行國家相關標準化的法律、法規,貫徹國家標準、行業標準、地方標準和上級公司標準,制定和實施公司標準,并進行監督檢查以及改進。

第四條公司標準化建設應納入到公司的規劃和計劃之中。

第二章組織機構及職責

第五條公司設標準化管理小組,標準化管理辦公室設在綜合辦公室,負責日常業務和管理工作。綜合辦公室設標準化管理的兼職崗位人員,負責具體工作。

第六條標準化管理小組職責

(一)組織貫徹國家、行業、地方、上級公司及本公司標準;

(二)對公司經營的產品銷售、儲運、計量、安全、能耗、產品技術等方面設定標準化要求,并進行標準化的審查;

(三)審查、批準由公司負責制定和修訂的標準;

(四)定期組織對公司標準的復核,定期向產品經銷公司匯報公司標準的制定、執行情況;

(五)組織公司標準化體系的培訓和員工教育。

第七條標準化管理辦公室職責

(一)起草制定公司的標準化管理制度;

(二)組織公司各部室制定、修訂公司標準,定期對標準進行復核;編制公司標準目錄,建立標準檔案,定期向產品經銷公司匯報公司標準化管理實施情況;

(三)對公司目前在用標準制定情況進行審查監督;

(四)承擔上級公司和相關部門委托的標準化工作任務;

(五)組織參加各類有關的標準化活動,對公司人員進行標準化培訓;

(六)做好標準化效果的評價,總結標準化工作經驗,不斷提升公司標準化管理水平。

第八條公司相關部門職責

(一)配合標準化管理辦公室,在本部門及所負責的領域貫徹標準化管理制度,實施相關標準,對實施效果進行評價和反饋;

(二)設立兼職的標準化人員,負責本部門標準化工作;

(三)建立與本部門相關的標準臺賬、檔案,并對標準進行動態管理;

(四)組織實施標準化管理辦公室下達的標準化工作任務;

第三章公司標準的管理

第九條標準管理的范圍劃分按照產品經銷公司的規定執行。公司的技術標準、管理標準和工作標準是與公司具體業務相關的標準。

第十條公司標準有以下幾種:

(一)公司產品沒有國家標注、行業標準或產品經銷公司標準的,公司為此制定的標準;

(二)對國家標準、行業標準或產品經銷公司標準的補充標準;

(三)項目的標準;

(四)業務經營過程中的管理標準和工作標準。

第十一條公司標準的制定程序:編制計劃、調查研究、起草標準草案、征求意見,對標準進行必要的論證,提交標準化管理小組審核。涉及到須經產品經銷公司批準的標準應向產品經銷公司匯報、提交。

第十二條標準方案的報批和復審按照產品經銷公司的規定執行。

第四章標準的編號、發布和備案

第十三條公司的各類標準由標準化管理辦公室統一進行編號、發布。

第十四條公司標準的編號、發布按照產品經銷公司規定執行。

第五章標準的實施與監督

第十五條標準實施的原則

(一)在用標準符合國家法律法規的規定;

(二)嚴格制定國家、行業、地方和產品經銷公司標準;

(三)銷售新產品的相關標準必須經標準化小組進行標準化審查。

第十六條標準的實施準備

(一)制定標準實施計劃。明確標準的實施方式、責任人、起始時間、相關條件及有關協作單位等;

(二)標準實施準備。各專業部門按照業務分工做好標準的學習宣傳和標準實施的組織、技術和物質條件的準備。

第十七條標準實施的監督檢查,由標準所屬的部門制定實施細則,并對標準的實施進行監督檢查。

第六章標準的修訂和廢止

第十八條綜合辦公室應定期組織標準體系的評價,總結經驗,及時修訂和改進不適應的標準。

第十九條出現產品經銷公司標準化管理辦法規定的情況,可對標準進行修訂和廢止。

第二十條標準的修訂和廢止由專業管理部門提出計劃,標準化管理辦公室審核后,報標準化管理小組審批。

第二十一條標準修訂的起草、審查審批、編號備案和發布程序與新標準相關程序相同。

第七章教育培訓

第二十二條標準化管理人員的培訓、取證按照產品經銷公司規定執行。

第八章考核

第二十三條公司標準化管理工作納入到各部門的考核當中,按照公司重點工作進行考核評價。

第九章附則

第二十四條本辦法由公司綜合辦公室負責解釋。

第二十五條本辦法自下發之日起執行。