地產公司營銷部銷售行政管理辦法

一、行政制度

(一)、員工守則

為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行,待制定本守則。

1、所有員工必須遵守國家法規、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度之外的個人利益。

2、部門員工之間應團結協作,密切配合,充分發揚集體主義精神,建立良好的團隊合作關系。

3、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。

4、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

5、置業顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規章制度執行。

6、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬。

7、置業顧問在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。

8、銷售經理協助置業顧問做好銷售工作,做到統一管理。

9、置業顧問要時刻注意自身的素質修養,對本項目的業務知識熟練掌握,對周邊項目做到知已知彼,不斷提高房地產專業知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。

10、置業顧問應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力,通過業務情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領導審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據。

以上員工守則所有置業顧問應嚴格執行,如有違背將視情節輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關規定進行處理。

(二)、考勤管理制度

1、工作時間

9:30-18:30

2、休息日安排

根據銷售工作具體進展情況并結合休息排班表安排員工休息,營銷部經理與銷售經理隨時保證有一人在銷售現場。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息。

3、考勤制度

銷售人員每天上下班須簽到,不得遲到、早退,無故缺席和擅自離崗,未簽到并未到銷售經理處辦理相關手續者,按曠工處理。具體辦法如下:

1)遲到或早退:未經批準,遲到(早退)一個小時的,扣發工資20元;一個小時以上按曠工對待,按實扣發工資。一周遲到或早退累計超過3次的,將受到口頭警告;一個月達到5次的將受到書面警告;半年內累計超過15次以上者予以解聘。

2)曠工:未經請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一天扣發工資100元,每月曠工累計超過3次,公司有權予以辭退。

3)病假:員工生病須在上班前來電告知銷售經理,并應在康復上班時提供醫院出具的診斷證明。

4)調休:需填寫調休單,由銷售經理簽字方可執行,同時做好值班安排,如先調休再請示的,原則上做曠工處理。

5)事假:事假須提前1天請示銷售經理,經領導批準后方可休息,未經批準或超期休假的按曠工處理。事假扣除當天日工資。不足半天按半天計算。

6)婚假、產假、探親假、喪假等則按公司規定辦。

7)外出:員工外出辦理與工作相關的事宜,須向銷售經理請示,說明外出事由,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經批準私自外出者按曠工處理。

4、考勤管理

銷售部考勤由銷售文員管理、記錄,于每月31號(30號)統計匯總,上報營銷部經理。員工的出勤情況是銷售部審核每一位員工工作表現的重要指標之一,希望部門所屬人員嚴格執行本考勤制度,遵守部門作息時間,為銷售工作的順利進行提供時間保障。

5、著裝要求

每位員工須著統一工服上崗,佩戴工牌,著裝整齊大方,時刻保持良好的精神面貌。

6、嚴重違紀處理

為加強銷售部管理工作,嚴肅公司勞動紀律,任何員工出現以下嚴重違反公司規章制度的情況,情節嚴重者予以除名。

1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者。

2)銷售經理利用職務之便收受置業顧問或客戶賄賂,私押、私放房號者。

3)盜竊公司及私人財務,將公司機密、客戶資料等私自泄露給他人或其他項目,牟取經濟利益并使公司遭受損失者。

4)置業顧問做私單,協助房主炒房,從中謀取經濟利益者。

5)散布謠言及流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于部門員工團結,拒絕上級下達的工作任務,工作態度消級,散發消級怠工情緒者。

6)多次違反公司規章制度,經批評教育仍不改正者,累計曠工超三天者。

7)打架斗毆,造成人員傷亡、財產損壞、造成不良影響者。

8)觸犯國家法律法規,由公安機關追究刑事責任者。

9)貪污、私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經濟損失者。

被部門除名的人員,公司有權根據情節輕重及所造成的后果追究其刑事責任。除名人員的獎金及傭金予以扣除。

二、行為規范

1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出;

2、上班時間不得在銷售接待中心大廳吃零食、吸煙;不得隨意串崗,吹牛談天等,無客戶時必須在接待臺或洽談臺前坐好。

3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志;

4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲;

5、不得在上班時間睡覺;

6、不允許長時間接打私人電話;不得占用銷售熱線電話"煲電話粥",打聲訊臺者第一次處以200元罰款,第二次辭退。

7、不允許在辦公區內高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無關的事情;

8、不允許在銷售資料上亂畫;

9、上班之前及上班時間不得飲酒;

10、任何員工,任何時間不得在售樓處打架、罵人;

11、要愛護公司公物,保持辦公區域的整潔,不得亂扔垃圾,亂丟廢棄物品;置業顧問根據值日安排定時對銷售接待中心指定區域進行清理。接待臺內外個人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡單,隨時保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯,客戶走后,須立即清理,以維護銷售接待中心的良好形象。

12、不允許置業顧問做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。

13、同事間應和睦相處,互幫互助,共同進步,不得私造謠言,拉幫結派而破壞團結。

14、置業顧問接待客戶時應熱情,有

禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對待,嚴禁與客戶爭吵。如發現對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節輕重,給予50-200元的罰款,嚴重的辭退。

15、置業顧問不得私自保留有關工作獎金、銷售任務等文件內容,否則以違紀論處。

16、員工用餐必須在指定地點、指定時間進行,不許在接待臺用餐。置業顧問實行輪流用餐,保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。

17、下班后禁止在售樓處接待大廳內喧囂、嬉鬧、閑坐。

18、收取定金由公司指定人員收取,并開據收據。

19、嚴格執行公司財務制度,置業顧問不得私自或串通其他人員收取客戶的訂金和其他一切現金,嚴禁在業務中收取任何好處費、實物或回扣。

20、置業顧問按公司規定的順序接待客戶和接聽電話,不許搶客和電話。

21、售樓部制定統一的客戶來訪和來電登記表,置業顧問須認真填寫,不得擅自涂改。

22、售樓部置業顧問每天遇到問題應及時向主管人員反映,每天的業務成績須下班前向主管人員匯報。

23、每月月初銷售經理向置業顧問宣布上月業績及總結,并宣布下月的任務計劃。

24、商品房買賣合同、認購書、定金收據等一律不許涂改。

置業顧問應嚴格遵守本行為規范,若有違反者,視情節輕重給予罰款、處分、除名等處理。

三、競爭機制

為了有效地促進銷售,營銷部采用末位淘汰機制。銷售經理根據樓盤總量及銷售進度計劃核定當月的銷售任務,根據置業顧問人數平均劃分,設定業績底線。若月度結束,某位置業顧問業績在此底線下,并是銷售業績最差的一位。銷售經理根據情況勸退或者調整底薪。

四、營銷部獎懲條例

為了更好的激勵全體置業顧問,更快的實現公司銷售目標,每季度的個人銷售第一名將給予通報表揚,發放一定數額的獎勵金,并作為年終評選優秀銷售員的主要依據之一,同時,若置業顧問在銷售過程中出現損害公司利益的情況,或置業顧問違反銷售紀律,銷售經理有權酌情對違紀人員做出經濟上的處罰。(具體獎勵辦法看傭金制度)

五、離職人員管理

1、置業顧問辭職須提前1個月遞交書面申請,報銷售經理經公司批準后方可辦理離職手續;

2、離職人員辭職須填寫銷售部辭離職申請表,交還公司發放的辦公用品,由銷售經理確認。銷售經理核算該離職人員的傭金送主管領導簽字。由財務部匯總發放工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認,發放相應工資、傭金。

3、離職置業顧問須將已簽認購的客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據離職人員的建議將客戶分配給本部門的在職置業顧問。

4、離職人員按實際完成情況計相應傭金。剩余部分的工作由被移交人完成并計提該部分傭金。

5、銷售經理辭職須提前1個月遞交書面申請,上報公司批準后方可辦理。離職銷售經理將所負責的成交客戶全部移交給營銷部經理,由營銷部經理負責將該部分客戶轉交給新任銷售經理。離職銷售經理計提離職前完成工作部分的相應傭金。

篇2:房地產營銷部行政會議管理規范

房地產營銷部行政管理規范:會議管理規范

三、會議管理規范

1.營銷部早會

(1)時間:每日上午8:30;

(2)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問

(3)內容:

當日工作的分派與布置

各環節工作問題的解決

批評、表揚

預約情況的核對

價格、控盤調整

當日廣告、促銷情況出處和統一說辭

銷售管理細則及銷售手冊修改

2.營銷部晚會(強銷期階段)

(1)時間:每日下午16:30;

(4)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問

(5)內容:

*當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

*次日廣告、促銷情況出處和統一說辭

*預約情況的核對

*價格、控盤調整

*今日回款確認

*批評、表揚

*銷售管理細則及銷售手冊修改

特別備注:

會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。

(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。

2.項目每周例會:

(1)時間:每周一下午16:30

(2)地點:銷售接待中心

(3)參加人員:

(4)內容:

*一周工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。

*銷售策略調整方向--控盤、價格、推廣的介紹。

*客戶服務工作情況

*置業顧問體會--每次四人準備,營銷經理點評

(5)以會議紀要形式抄送與會人員。

3.月例會

(1)時間:

(2)地點:銷售接待中心;

(3)參加人員:營銷經理、策劃公司相關人員

(4)內容:

*上月工作總結及本月工作計劃

*客戶動向、樓盤動向、售后情況

*工作計劃調整和落實情況

(5)以會議紀要形式抄送總經理和部門經理。

4.業務專題會

(1)參加人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員

(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關人員。

(3)特點:每個專題將與工作內容緊密結合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執行情況。

(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。

篇3:房地產營銷部行政管理禮儀規范

房地產營銷部行政管理規范:禮儀規范

二、禮儀規范

1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。

2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發不可過長,以不蓋過耳、不及衣領為準,女士發式美觀大方,不可吹燙怪異發型,不得染發。違反者取消接待客戶資格。

3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。

4、上、下班同事間要相互問候,例如:"早上好""再見""明天見"等。違反者罰款20元。

5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴守公司機密。

6、置業顧問在接聽電話(三聲之內必須接聽)時,必須使用標準問候語言,如"您好,**"。違反者罰款20元。

7、客戶來訪時,值班置業顧問應主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座,并主動為客戶倒水。

8、客戶離開時,置業顧問或接待員應送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如"謝謝您的光臨"、"再見"、"歡迎您下次再來"等。

9、對每一位看房客戶,置業顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態度,一經發現罰款100元。

10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

11、對尋人、問路等人員,應熱情迎接,使用問候語"請問您有什么事情",主動幫助、引導客戶,不得對來訪者視而不見。

12、、如與客戶在業務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統一對外口徑,不得與客戶爭執,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協議),違反者給予辭退處理。

售樓員工作表現系數考核標準(略)