房地產營銷部行政管理規范:行為規范

一、行為規范

(1)采用兩組接待制,一組當日接來電,一組當日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日所有置業顧問正常工作,周一至周五輪休)

(2)賽維利大廈營銷中心

值班人員工作時間:8:00AM--17:30PM

非值班人員工作時間:8:10AM--17:00PM

所有在崗置業顧問按照排序負責接聽電話和接待來訪客戶(大循環)

(3)所有置業顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經理審批(后附)。

(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統計匯總考勤表,上報公司辦公室,據此核發當月工資。

(5)本項目采用過失單制度,對在工作和紀律中出現嚴重問題(如客戶投訴、曠工等)的當事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。

(6)對取消接待客戶資格脫崗培訓的置業顧問,累計脫崗三次者,給予辭退處理。

(7)置業顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當月累計超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。

(8)置業顧問在上班時間內未經營銷經理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。

(9)置業顧問無論事假或病假,應提前一天通知營銷經理,否則以曠工處理。病假必須交驗醫院證明,病事假扣除100%假期內工資。凡經常請病、事假者,因隊營銷部實際工作產生影響,營銷經理有權給予辭退。

(10)如未經營銷經理同意而無故不來上班,或無正當理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。

(11)日常業務考核采用抽查方式,對不合格者取消接待客戶資格。降為見習置業顧問。

(12)置業顧問在給客戶介紹情況時,不得泄露公司經營機密,不得將公司內部文件外傳,一經發現,視情節給予罰款、過失單處罰或直接辭退。

(13)工作時間不得在辦公區域內化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關書報,一經發現當即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。

(14)午飯用餐時,接待中心各組應至少留有三個人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當事人停止接待資格并給予過失單處罰。

(15)隨時保持接待臺及洽談區整潔,當客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位,一經發現違反規定,當即罰款20元。

(16)下班前,請自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數歸檔,并收存好自己的辦公用品。

(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協議),違反者給予辭退處理。

(18)置業顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應及時到客服主管和助理處報銷控,清對銷控表。如置業顧問未及時辦理相關手續或助理人員未及時調整銷控造成"一屋二賣"、"押房"等問題,視情節輕重對當事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。

(19)置業顧問在給客戶計算價格和其它相關費用時必需仔細核對,如有不清楚的問題(面積、折扣等)應及時詢問主管或經理,不得擅做主張,如出現錯誤,當事人需負全責。

(20)晚班置業顧問下班前須檢查銷售現場,協助現場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。

凡在工作、紀律方面被甲方管理人員提出批評者,視情節給予過失單處罰或直接辭退。

篇2:運營行為規范范本

一、營運車輛的設備

1、營運車輛車身及玻璃完好無損,車內外清潔,座墊套干凈,白帽頭三天一洗。

2、座椅齊全,座位編號清晰整齊。

3、懸掛票價表,儀表盤后面放置省統一的班車客運線路標志牌,按規定配置滅火器。

4、安全服務設施齊全,臥鋪車取消行李架。

5、配備針線包、暈車藥、線繩等便民用品。

二、服務

6、佩帶乘務員胸簽,持有上崗培訓證。

7、文明服務,禮貌待客,杜絕*事件。

8、提前掛好方向牌,售票時做到唱收唱付,必須做到人人都給票。

9、認真執行票價規定,不準私自漲降票價,擾亂運輸市場。

10、發車前要核對人數、行包,避免漏乘錯乘和行包丟失,行包不能放在過道中,以免影響旅客上下車。

11、長途車,中途休息,加油后要清點人數方可發車。

12、要向旅客宣傳旅行常識和乘車安全須知。要向旅客報站,介紹中轉車及有關事宜。

13、工作中要嚴查“三品”,把“三品”杜絕在車外、站外。

14、通過鐵道口時,駕駛員要注意火車,停車瞭望安全通過。

15、行車中嚴禁車上旅客吸煙及賭博等違法活動。嚴禁商販上車販賣。

16、收車后及時清理車內外衛生,做好車輛的安全檢查。

三、運營管理

17、司乘人員必須按規定接受培訓,做到持證上崗。

18、運營時必須攜帶行車執照、道路運輸證、駕駛證、資格證、養路費證、運管費和客運附加費證等有關證件。

19、營運車輛必須符合原廠設計,不得私改,不得設置活動座椅。

20、按規定的線路運營,不得擅自改變行駛路線。不得擅自中止班車。

21、不準私設站點,站外攬客,不準中途甩客和倒賣客源。

22、嚴格執行運價規定,不得私自漲降價,杜絕收錢不給票。

23、嚴查旅客攜帶的行李,嚴禁旅客攜帶禁、限運物品。

24、駕駛員不開超載車,乘務員不賣超員票。

25、在營運過程中發生侵害旅客人身、財產安全的違法行為,司乘人員應采取必要的措施,防止事故發生。

26、在營運過程中,造成旅客人身傷亡,行李損毀、滅失的,車主及司乘人員按規定賠償。

篇3:安全行車行為規范

1、儀表端莊、車容整潔、待客禮貌、服務周到。

2、安全駕駛做到起步平穩,操作流暢,進入路口要減速慢行,禮讓行人、非機動車,不開斗氣車。

3、“六不準”、“一防止”:不準酒后駕駛車輛、不準超速行駛、不準闖紅燈、不準遮擋改動牌照、不準開帶病車、不準非司機開車,防止疲勞駕駛。

4、合理掌握車速,杜絕強行超車,做到“五不超”:前方車輛不讓不超、路窄不超、彎路不超、陡坡不超、雨雪天路滑不超。

5、高速路行車嚴禁超速行駛,禁止右側超車、禁止長期占用超車道。處理解決問題,為了安全一律在服務區內進行。

6、冬季雪天行車要做到:集中精神駕駛車輛,放寬距離,寬打窄用,降低超速,發現情況要及時,輕踏剎車,慢打輪,引擎制動把車停。

7、春秋霧天行車要做到:開啟霧燈,拉開距離,放慢車速,盡量靠路中行駛,防止墜入路溝,前面車輛向右靠邊不要盲目繞行,考慮對面有來車,及時鳴笛提示行人和車輛,盡量做到不超車。

8、夏季雨天行車做到:(1)保持良好視線,及時打開雨刮器,(2)路面雨水與輪胎之間產生一層潤滑劑,要輕打方向盤,緩踩剎車,防止側滑,與前車保持安全距離,防止追尾。(3)行人、騎車人使用雨具影響視線,禮讓行駛,切不可強行,必要時停車讓行。(4)行駛至坑洼積水、立交橋下、深槽隧道路段,情況不明情況下,切記勿盲目通行,防止車輛深水陷車。