房地產(chǎn)銷售客戶確認規(guī)范

1.原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記或首次直銷登記確認客戶成交后的業(yè)績歸屬。

2.已簽約或已登記的客戶,如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場,沒找到前一個置業(yè)顧問或說以前沒聯(lián)系過,那么誰接待了該客戶,就確認為誰的客戶。

3.在接待來訪客戶時,客戶明確找哪一個置業(yè)顧問,該客戶即為該置業(yè)顧問的;客戶明確找某個置業(yè)顧問,如該置業(yè)顧問不在時,同組最后接訪置業(yè)顧問有義務(wù)接待并告之本組銷售主管。

4.如輪到某個置業(yè)顧問接待客戶時,其不在,那么自動輪過,下一置業(yè)顧問接待成交后,算后一個置業(yè)顧問的業(yè)績。

5.置業(yè)顧問在接待客戶和接聽電話時,必須要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過,以免撞單。

6.發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的,公司將予以重罰,發(fā)生撞單,不能協(xié)商解決的,又不能接受主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的,不服從方的業(yè)績傭金,應(yīng)上繳作為部門基金使用。

7.如遇重大客戶,可確認為兩個或多個置業(yè)顧問的客戶時,業(yè)績歸幾人共同所有。

(一)現(xiàn)場接聽來電原則

1.熱線電話按順序接聽,對于明確表示是找人及推銷的電話,可以不計入。

2.置業(yè)顧問在接熱線時,不允許長時間占用熱線與客戶通話,原則上要求記下客戶電話后,用其它電話給客戶回電。

3.置業(yè)顧問因接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時,自動順延由其它置業(yè)顧問接聽,事后不再補過。

4.置業(yè)顧問違反上述熱線接聽原則,每次罰款100元。

5.置業(yè)顧問接聽電話后必需及時、準確填寫登記表,登記表不準補填。

(二)置業(yè)顧問接待客戶原則

1.所有來訪客戶在確認沒有預(yù)約后,安排置業(yè)顧問按順序接待。

2.置業(yè)顧問因其它原因錯過接待機會,那么自動輪過由其它置業(yè)顧問進行接待,且事后不再補過。(吃飯半小時除外)

3.置業(yè)顧問如接待來電約訪客戶或老客戶,不被劃掉接待名額。

4.置業(yè)顧問違反上述接訪原則,每次罰款100元。

5.置業(yè)顧問接待來訪后必需及時、準確填寫登記表,登記表不準補填。

(三)客戶確認原則

1.客戶確認以業(yè)務(wù)員日報表登記為準,因不可預(yù)料的原因發(fā)生客戶沖突時,后接觸客戶的業(yè)務(wù)員在得知客戶沖突時,應(yīng)主動將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認此客戶的業(yè)務(wù)員。特殊情況可雙方協(xié)商解決。

2.全體置業(yè)顧問有提前將客戶備案的權(quán)利,置業(yè)顧問的各種老客戶及關(guān)系介紹客戶可提前在營銷經(jīng)理處備案。

3.客戶確認的有效期為7天,7天內(nèi)如確認的客戶沒有成交,但依然有意向,置業(yè)顧問可在日報表中進一步反映跟蹤情況,如在日報表中未能再次反映進展情況,有效期過后,該客戶的確認將按新客戶對待。

4.對于與公司有直接或間接關(guān)系的客戶,原則上公司以書面形式通知全體置業(yè)顧問,在沒有得到書面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)顧問建立聯(lián)系,并促成成交,同時反映在日報表中,此類客戶將按新客戶對待,并按制度給業(yè)務(wù)員發(fā)放獎金。

5.公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶,以客戶到達售樓處的時間為準,確認為當時值班置業(yè)顧問的客戶。公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員原則上不準指定置業(yè)顧問接待客戶。

6.如客戶無登記表記錄,視為無效。

7.對于置業(yè)顧問在接待客戶時不熱情、不負責任、言語不禮貌,或遭客戶投訴的,視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。

8.置業(yè)顧問在接待客戶時,不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式,占用其它置業(yè)顧問接待客戶的機會,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。

9.全體置業(yè)顧問在接待客戶時,如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)顧問接待,無論造成此種情況的原因在于置業(yè)顧問還是客戶,營銷經(jīng)理將在獲知此情況后指派其它人員繼續(xù)接待此客戶。

任何置業(yè)顧問如在工作中做出違反職業(yè)道德的行為(搶單、切單、毀單、惡意撞單等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退并扣除全部傭金。

篇2:置業(yè)地產(chǎn)銷售部客戶確認制度

置業(yè)公司銷售部客戶確認制度

1、搶單業(yè)務(wù)員明知客戶已與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的業(yè)務(wù)員。

2、多名業(yè)務(wù)員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。處理辦法由主管視情節(jié)而定。

3、公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上第一次現(xiàn)場接待客戶的業(yè)務(wù)員,該客戶成交業(yè)績歸此業(yè)務(wù)員。

4、接待上門客戶時如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位業(yè)務(wù)員在其他項目時的客戶或熟人,但該業(yè)務(wù)員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該業(yè)務(wù)員的名字,則該客戶與該業(yè)務(wù)員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

5、如客戶為業(yè)務(wù)員介紹另外客戶,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時,無論是否提及該業(yè)務(wù)員姓名,其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)將此客戶還給該業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記,被介紹客戶是否提及該業(yè)務(wù)員,則該客戶與此業(yè)務(wù)員無關(guān)。

6、看房客戶代替真正買房客戶上門或來電,業(yè)務(wù)員又無法與買房人聯(lián)系上,業(yè)務(wù)員應(yīng)登記備案,寫明情況,該客戶應(yīng)歸此業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記或?qū)懨髑闆r從而發(fā)生撞單,則由主管根據(jù)實際情況解決。

7、業(yè)務(wù)員在得知與其他業(yè)務(wù)員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或用其他辦法購房等不擇手段行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

8、業(yè)務(wù)員不允許炒房號,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。

9、在項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶指定介紹給某個特定的銷售員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

10、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原始銷售員不稱職,銷售主管有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金主管視情況分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談,該銷售員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。

篇3:房地產(chǎn)項目銷售客戶確認制度

地產(chǎn)項目銷售客戶確認制度

1、確認依據(jù)

A.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時填寫《來電客戶登記表》,當天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認,客戶確認以《來電客戶登記表》上的登記為準.

B.來訪客戶:接待完客戶及時填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認,客戶確認以《來訪客戶登記表》登記為準.

2、確認時效:

A、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

B、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負責接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。

c、老客戶來電也需登記,同時注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計來電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應(yīng)向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報及時返回前臺繼續(xù)接聽電話

e、到現(xiàn)場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營銷員應(yīng)在《來訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場接待人員可以補充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報銷售經(jīng)理視情況放給其他營銷員。

1、確認原則:

i.即時確認原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認。

ii.客戶能確認原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現(xiàn)場,接待的營銷員負責通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營銷員接待,當場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當場成交則主管請示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績的歸屬。

iii.客戶不能確認原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認該營銷員且該營銷員也不能確認客戶,負責接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認后進行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場負責接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當場未成交歸屬原接待營銷員;若當場成交雙方則按照確認原則的第二條執(zhí)行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。

vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認按《確認原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務(wù)接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對此客戶進行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iii.撞單是指兩個或兩個以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。