房地產營銷部行政管理規范:禮儀規范

二、禮儀規范

1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。

2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發不可過長,以不蓋過耳、不及衣領為準,女士發式美觀大方,不可吹燙怪異發型,不得染發。違反者取消接待客戶資格。

3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。

4、上、下班同事間要相互問候,例如:"早上好""再見""明天見"等。違反者罰款20元。

5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴守公司機密。

6、置業顧問在接聽電話(三聲之內必須接聽)時,必須使用標準問候語言,如"您好,**"。違反者罰款20元。

7、客戶來訪時,值班置業顧問應主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座,并主動為客戶倒水。

8、客戶離開時,置業顧問或接待員應送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如"謝謝您的光臨"、"再見"、"歡迎您下次再來"等。

9、對每一位看房客戶,置業顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態度,一經發現罰款100元。

10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

11、對尋人、問路等人員,應熱情迎接,使用問候語"請問您有什么事情",主動幫助、引導客戶,不得對來訪者視而不見。

12、、如與客戶在業務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統一對外口徑,不得與客戶爭執,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協議),違反者給予辭退處理。

售樓員工作表現系數考核標準(略)

篇2:行政管理制度

行政管理制度

第一條行政管理是公司重要的基礎管理職能,擔負著公司綜合協調、文秘服務、會務管理、督察督辦、信訪、接待與交流合作、檔案管理、印章管理、后勤服務等工作,通過建立和完善公司行政后勤體系并推動實施,全面負責公司行政后勤管理工作,支持公司高效有序的運轉。

隨著時代的進步和經濟的發展,在公司的日常運轉中,行政管理的工作內容也越來越豐富,要想保障整個公司工作的順利開展,就需要保障行政管理的功能和作用得到良好發揮,這對整個公司日常運作效率的提高都有很大的作用。

第二條公司辦公室是產品經銷公司機關行政管理的歸口部門,負責各項行政管理管理活動的組織實施,行政活動(收發文、車輛、后勤、會務),產品經銷公司機關按照內部需求自行安排行政活動。

(一)收發文活動包括承接集團公司辦公室業務,收發、傳閱各類文件及指令的上傳下達工作;負責公司所有下發制度、文件的編號與審閱;公司重要文件的起草編制或審核工作;

(二)會務活動包括負責收*議議題、文件和有關材料,做好會議準備工作;做好公司黨政聯席會、總經理辦公會、行政會議和專題會議(如:年度工作會等)的安排、記錄;公司會議記錄的保管;監督并及時反饋有關會議決議的落實情況等。

(三)車輛管理方面,主要職責有:負責公司公務車輛的日常管理、維護、保養、修理、油料管理等事宜;公司機關駕駛員的日常管理和安全教育;根據領導及各部門的要求合理調配司機及車輛等。

(四)后勤管理活動包括負責公司機關低值易耗品計劃的申報、采購、發放,建立物資臺賬;公司機關庫房管理工作;公司各種會議的時間、場所協調管理及后勤保障工作;來信、來件接收及分發,報刊、圖書和雜志的征訂及分發;其他后勤事務等。

第三條在行政活動中,所屬各單位按照各公司內部需求自行安排行政活動。

篇3:行政管理辦公室安全職責

1、協助公司領導貫徹上級有關安全生產指示。

2、根據領導對安全工作的要求,協助安全主管部門協調各部門間工作。

3、協助安全部門收集、報告安全生產信息。

4、負責安全保密和商業秘密的管理工作。

5、負責加氣站事務管理及人員調配工作。

6、負責公司社會治安綜合治理有關協調工作。

7、負責催辦公司領導給部門布置的任務并檢查執行情況。

8、負責督促檢查加氣站文件的批發、登記、傳閱、呈報、清理、保管、收交、組卷、歸檔及檔案管理工作。