銷售信息管理辦法

(一)、合同信息管理

1、合同信息管理原則:

(1)、信息登記及時(shí)、準(zhǔn)確

(2)、對(duì)已變更的信息更改及時(shí)

(3)、各部門之間達(dá)到信息共享,及時(shí)核對(duì)

2、信息分類:

為方便查找,規(guī)定商品房預(yù)售契約信息按物業(yè)類型(SOHO、半島公寓、豪宅等)樓號(hào)進(jìn)行分類錄入。

在合同按物業(yè)類型分類的同時(shí)也應(yīng)按合同類型分類。

信息錄入形式與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門統(tǒng)一,以達(dá)到銷售及付款信息共享。

3、合同信息管理:

(1)、合同指售房合同及銷售相關(guān)的辦理貸款過程中的借款合同、房屋收押合同,精裝修合同,合同變更協(xié)議、退房協(xié)議等。

(2)、合同信息指與上述合同相關(guān)的信息總稱。

(3)、有關(guān)合同的信息及時(shí)分類進(jìn)行登記并錄入電腦。

為保證合同信息的及時(shí)性,應(yīng)在正簽合同轉(zhuǎn)交到開發(fā)商客戶服務(wù)部36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行合同信息登記。

遇合同條款變更導(dǎo)致合同變更或退換房的情況,及時(shí)將新合同信息登記,原合同信息作廢。

合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。

(4)、定期提交銷售信息分析統(tǒng)計(jì)表,如月銷售分析統(tǒng)計(jì)表、季度(年度)銷售分析統(tǒng)計(jì)表,分物業(yè)類型銷售分析統(tǒng)計(jì)表等。

(二)、客戶信息管理

1、客戶信息的收集:

客戶信息收集渠道:調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)(項(xiàng)目網(wǎng)站)、客戶登記表、公關(guān)活動(dòng)等。

客戶:為了保障調(diào)研資料的真實(shí)性、可參考性,主要對(duì)

正簽客戶的資料、信息進(jìn)行收集。

2、客戶信息管理:

客戶信息存放形式:客戶基本資料(客戶正簽時(shí)所填寫的客戶調(diào)查表,見附件1)實(shí)行一人一戶的檔案存放形式。

在正簽后出現(xiàn)的階段性調(diào)查問卷按調(diào)查問卷的類型進(jìn)行分類分析及保存。

隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系,掌握與客戶聯(lián)系的有效方式,對(duì)變更的客戶信息,如通訊方式、家庭住址等及時(shí)更正。

(三)、銷控信息管理

1、每日早10點(diǎn)做前一日的正簽統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)調(diào)整銷控表,與售樓處一線銷控保持一致,保證銷控信息的及時(shí)性與可靠性。

2、遇合同變更和退房的情況及時(shí)調(diào)整銷控表,進(jìn)行新的銷控信息的登記工作。

3、按月提交銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及銷售情況分析報(bào)告。

4、按銷售策略控制銷售節(jié)奏,階段性組織銷售代理商對(duì)銷售速度、各種戶型的成交量和速度進(jìn)行分析。

篇2:石油銷售公司市場(chǎng)信息管理辦法

石油銷售公司市場(chǎng)信息管理辦法(暫行)

第一章總則

第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱"HB公司"或"公司")市場(chǎng)信息收集、整理、分析和應(yīng)用,提高市場(chǎng)信息的使用價(jià)值和效率,為企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù),結(jié)合公司實(shí)際情況,特制訂本管理辦法。

第二條本辦法適用于HB公司市場(chǎng)信息管理工作。

第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第三條市場(chǎng)信息部是市場(chǎng)調(diào)研和信息收集的主管部門。主要職能是:

(一)擬定市場(chǎng)信息管理辦法;

(二)組織開展市場(chǎng)調(diào)研工作;

(三)收集、整理、分析市場(chǎng)信息,提出相應(yīng)的市場(chǎng)信息分析報(bào)告提交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱,并在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享。

第四條公司其他部門是市場(chǎng)信息管理的支持配合部門,可提交自身所收集和掌握的市場(chǎng)信息至市場(chǎng)信息部進(jìn)行匯總、整理。

市場(chǎng)信息部組織開展銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中,應(yīng)積極關(guān)注市場(chǎng)信息。

第三章信息渠道

第五條獲取市場(chǎng)信息的主要方法

收集市場(chǎng)信息可采取電話、面談、參展、查閱和購(gòu)買資料等方式。

開展市場(chǎng)調(diào)研時(shí),需制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃、調(diào)研提綱及費(fèi)用預(yù)算,組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研后,應(yīng)編寫相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第六條獲取市場(chǎng)信息的主要途徑

(一)通過各種專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、權(quán)威部門的信息披露、行業(yè)內(nèi)權(quán)威人士發(fā)言、公開媒體報(bào)道、報(bào)刊雜志等;

(二)通過參加行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等活動(dòng)收集信息;

(三)在拜訪、回訪或同客戶業(yè)務(wù)洽談中,適時(shí)詢問客戶相關(guān)問題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)情況;

(四)對(duì)目標(biāo)區(qū)域、潛在客戶的走訪;

(五)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行定期電話回訪;

(六)不定期召開客戶座談會(huì),交流市場(chǎng)信息,了解客戶各項(xiàng)需求。

(七)收集、整理公司其他人員反饋的信息;

(八)從上級(jí)公司的各個(gè)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)報(bào)告獲得;

(九)委托第三方信息/調(diào)查/咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與信息收集;

(十)其他信息收集渠道

第七條信息渠道的建立

與信息提供單位或個(gè)人建立正式和非正式的溝通渠道,以便及時(shí)快捷準(zhǔn)確的獲取信息。

第八條信息渠道的維護(hù)

定期拜訪信息提供單位或個(gè)人,交流市場(chǎng)信息,維護(hù)客戶關(guān)系。

第四章市場(chǎng)調(diào)研與信息收集的主要內(nèi)容

第九條宏觀經(jīng)濟(jì)與行業(yè)背景信息的收集與分析

(一)國(guó)際與國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì);

(二)國(guó)家對(duì)本行業(yè)的政策、規(guī)劃和法律法規(guī);

(三)本行業(yè)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)及上下游發(fā)展現(xiàn)狀;

(四)未來(lái)新產(chǎn)品與新技術(shù)發(fā)展方向等信息。

第十條市場(chǎng)供需信息的收集與分析

(一)市場(chǎng)規(guī)模與容量

主要了解全國(guó)及區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)能、產(chǎn)量和進(jìn)口量及增長(zhǎng)情況等,未來(lái)上游擴(kuò)建及新建統(tǒng)計(jì);下游消費(fèi)群體發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)量和出口量及增長(zhǎng)情況等。

(二)市場(chǎng)界定與細(xì)分

主要了解每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的界定、容量和分布,分析生產(chǎn)工藝、技術(shù)指標(biāo)、銷售渠道和用戶體驗(yàn)等方面的差異。

(三)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

主要跟蹤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,以便隨時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略。

(四)市場(chǎng)價(jià)格

主要分析價(jià)格構(gòu)成(成本、供需、交割時(shí)間、交割地點(diǎn)、付款方式、賬期等)和定價(jià)策略,同時(shí)統(tǒng)計(jì)人民幣現(xiàn)貨價(jià)格、美金船貨價(jià)格、生產(chǎn)商的掛牌價(jià)與結(jié)算價(jià)等。

(五)分銷渠道

主要了解分銷商的綜合實(shí)力、經(jīng)銷品類和銷量,并分析其運(yùn)營(yíng)模式。

(六)物流布局

主要了解華中、華南市場(chǎng)固體與液體化工產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的分布特點(diǎn),同時(shí)了解固體與液體化工產(chǎn)品的運(yùn)輸特點(diǎn)。

第十一條競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集與分析

主要收集標(biāo)桿企業(yè)銷售政策,現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)品類、分銷策略、定價(jià)策略、營(yíng)銷策略、客戶群體、物流布局和產(chǎn)能擴(kuò)張計(jì)劃及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息。

第十二條客戶對(duì)象信息的收集與分析

主要收集經(jīng)銷商、分銷商、直銷客戶的分布、需求、生產(chǎn)能力、庫(kù)存情況、技術(shù)與服務(wù)要求、資金信用狀況、付款方式、經(jīng)營(yíng)效益和外購(gòu)原料來(lái)源等信息。

第十三條企業(yè)自身信息的收集與分析

主要收集上游生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)品類、產(chǎn)能擴(kuò)張計(jì)劃及本企業(yè)銷售動(dòng)態(tài)、客戶群體、客戶結(jié)構(gòu)、本企業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位、物流布局等信息。

第五章信息的整理、分析和應(yīng)用

第十四條信息整理與分析

信息管理崗對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和分析,并形成相應(yīng)的市場(chǎng)信息分析報(bào)告,在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享。

市場(chǎng)信息分析報(bào)告應(yīng)重點(diǎn)分析對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展能夠帶來(lái)哪些有利影響和不利影響,以及影響的程度等內(nèi)容。

第十五條信息的匯報(bào)

(一)匯報(bào)時(shí)間:根據(jù)信息內(nèi)容的差別,按照不同的頻次匯報(bào)。

1.定期上報(bào)

根據(jù)公司信息需求,編制市場(chǎng)信息周報(bào)、月報(bào)和季報(bào),每周、每月和每季末上報(bào)。

2.不定期(即時(shí))上報(bào)

當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí),應(yīng)即時(shí)上報(bào)相關(guān)信息:

①.宏觀政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生重大變化時(shí);

②.行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí);

③.本企業(yè)銷售與策略發(fā)生重大變化時(shí);

④.其他希望通過公司內(nèi)部共享的信息。

(二)匯報(bào)方式

信息匯報(bào)的方式主要有口頭匯報(bào)和書面匯報(bào)、電話匯報(bào)和郵件匯報(bào)、單獨(dú)匯報(bào)和會(huì)議匯報(bào)等方式。信息匯報(bào)人員可根據(jù)各類信息的特點(diǎn)以及現(xiàn)實(shí)條件采取相應(yīng)的匯報(bào)方式。

第十六條信息歸檔和保密

信息歸檔包含原始未加工的信息材料、信息分析報(bào)告、公司內(nèi)部信息等信息的歸檔,可按信息類別、信息重要程度、信息發(fā)布時(shí)間、信息權(quán)威性等進(jìn)行整理歸檔。

信息管理崗需根據(jù)各類信息的重要程度和機(jī)密程度設(shè)置保密等級(jí),確定每類信息的借閱范圍,借閱場(chǎng)所,并詳細(xì)記錄信息借閱記錄,包括借閱信息名稱、借閱時(shí)間、借閱人員、借閱目的和歸還時(shí)間。

第六章附則

第十七條本制度由市場(chǎng)信息部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第十八條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。

第十九條本制度自頒發(fā)之日起施行。