樓盤銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范

(一)儀態(tài)

1.所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應(yīng)是:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

2.所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

3.工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

5.不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉?/p>

(二)儀表

1.銷售員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

2.上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊,男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度,不得化妝,不準(zhǔn)燙發(fā),頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝,不得留長指甲,不得涂有色指甲油。

4.工牌必須統(tǒng)一佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

5.銷售員需保持工作服的干凈平整。男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可著肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

(三)表情

1.微笑,是銷售人員起碼應(yīng)有的表情。

2.面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

3.和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭,表示對對方的談話認(rèn)真傾聽。

4.在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

5.接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

6.銷售員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)主動示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。

(四)言談

1.銷售員和客戶交談,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"置業(yè)顧問"的形象。

2.不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。

3.不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。

4.不開過分的玩笑。

5.說話要注意藝術(shù),多用敬語,"請"、"謝"字不離口。

6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

7.要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。

8.指第三者時(shí)不說"他",應(yīng)稱呼"那位先生(小姐)"。

9.無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。

10.顧客講"謝謝"時(shí),要回答"不用謝",不得無反應(yīng)。

11.顧客來訪時(shí)要問好,注意講"歡迎光臨",顧客走時(shí),要注意講"歡迎再次光臨"。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)對客戶講"不知道"。

13.暫時(shí)離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",如果離開時(shí)間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。

14.當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。

15.談及其他樓盤時(shí),不得詆毀他人。

(五)電話

1.所有來電,必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。

2.接電話先問好、報(bào)單位。如"您好,家和萬世"。

3.在接聽電話時(shí)如需與他人交談,應(yīng)先講"對不起",并用手捂住話筒。

4.聽電話時(shí)要做好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對方掛線。

6.在上班時(shí)間,不得長時(shí)間占用電話,以免耽誤工作。

篇2:財(cái)富公司辦公禮儀規(guī)范

財(cái)富管理公司辦公禮儀規(guī)范

1.員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方,顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全,無掉扣,無破洞。

2.著裝要規(guī)范,不得挽起衣袖,不得卷起褲腳,(施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外)。

3.所有員工周一到周六統(tǒng)一著公司制服。男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵(lì)化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。

4.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運(yùn)動鞋等非正式服裝,嚴(yán)禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。

5.員工上班時(shí)間應(yīng)穿平跟皮鞋黑色布鞋,鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿家居拖鞋、遇公司有娛樂活動、慶典等重大活動時(shí),應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同,恰當(dāng)著裝。

6.員工上班時(shí)間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無異味。

7.男員工不得留長發(fā),不得剃光頭。

8.女員工的具體發(fā)式不限,以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜,但不得篷頭散發(fā),不得戴夸張的頭飾。

9.員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色,不得染過于夸張的顏色,如:大紅色、藍(lán)色、白色等。

10.指甲:職員指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪;女性職員涂指甲油應(yīng)盡量用淡色。

11.胡須:男性職員胡須不宜留長,應(yīng)注意經(jīng)常修剪。

12.女性職員化妝應(yīng)盡量給人以清新健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

13.辦公室職員上班服裝如公司有制服應(yīng)穿公司制服,無制服者應(yīng)穿整潔、大方,不宜穿奇裝異服。

14.員工制服由公司統(tǒng)一購買,在1-2個(gè)月內(nèi)離職(包括第二個(gè)月),需全款支付制服費(fèi)用;在2-4個(gè)月內(nèi)離職(包裹括第四個(gè)月),需支付制服費(fèi)用的50%;在4-6個(gè)月內(nèi)離職(包括第六個(gè)月),需支付制服費(fèi)用的25%;在6-8個(gè)月內(nèi)離職(包括第八個(gè)月),須支付制服費(fèi)用的10%;8個(gè)月后離職的不需支付任何費(fèi)用。在公司工作滿一年以上,每年公司會發(fā)放新的制服。

責(zé)任

1.本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行,違反此規(guī)定的人員,將給予相應(yīng)的警告處分(5-50元)。

2.本制度終解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司所有。

3.本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司,自公布之日起生效。

篇3:某酒店員工談話禮儀規(guī)范

酒店員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣,那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時(shí),同其中的某位女士一見如故,談個(gè)不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時(shí)候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí),則可對之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場,應(yīng)向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。