世聯地產售樓部人員禮儀、行為規范細則

為樹立個人及公司良好的對外形象,規范銷售人員禮儀、言行、服務行為,特制定本細則。

一、銷售人員服裝要求:

1、按照公司要求著統一制服,保持清潔、整齊、平整,不得帶有灰塵、褶皺、裂開線、掉扣等。

2、上班必須要打領帶或絲巾,領帶保持挺直、干凈、系戴端正。

3、皮鞋應保持光亮適度,鞋襪整齊。

4、公司徽標佩戴位置統一左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。

二、儀容禮儀要求:

1.女職員需淡妝上崗,發型文雅,整潔得體,不得披頭散發,不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸張。

2.男職員發型需端莊大方,不可留長發,以齊耳為準,不可留胡須。

3.嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

4.部門人員不得利用上班時間占用售樓處電話"煲電話粥",打聲訊臺。

5.在工作時間和工作場所內銷售人員之間發生吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。

三、電話接聽要求

1.接聽電話時要注意控制語氣、語態、語速、語調、語言親切、簡練、和氣,要具有"自己就是代表公司"的強烈意識

2.及時接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍),遲接電話須示歉意。

3.先自報家門,并使用規范用語,詢問對方來電意圖等。

4.電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和以示對對方的積極反饋。

5.通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答是將重點、賣點巧妙地融入。

6.對方聲音不清楚時,應該善意提醒"聲音不太清楚,請您大聲一點好嗎"

7.叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到北叫人身邊去說,放話筒時動作要輕緩,不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8.如對方所找的同事不在,在詢問對方名字之前,應先向對方講清楚,并主動詢問是否要留言。同事回來后,立即轉告并督促回電。

9.在與客戶交談中,要設法取得我們想要的資訊如客戶姓名、地址、聯系電話、能接受的價格、面積、戶型及對項目的要求等。

10.要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜,電話接聽應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

11.直接約請客戶來售樓中心觀看模型,約請客戶適應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。

12.所有客戶詢問電話必須要用記錄,力求準確無語誤,越詳細越好。應將客戶來電及時整理歸納,與上

級主管和銷售人員充分溝通交流。

13.談話結束時,要道一聲"謝謝"或"再見",并讓對方先掛電話,然后,輕輕地把話筒放回原處,以示對對方的尊敬。禁止先掛電話或粗魯掛掉對方電話。

14.切忌用電話聊天、開玩笑,內線通話要簡短扼要。

四、接待規范

1、客戶光臨售樓處時,銷售前臺首先主動起身站立迎接,面帶微笑,為客戶開門、問候、引導,并初步詢問客戶意向,接待客戶入座,送遞茶水。

2、接待人員的行為就只要端正大方,收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。

3、詢問客戶是否為初次接洽,如為首次接觸,前臺秘書迅速按接待上門客戶順序安排置業顧問接待,如之前已有聯絡,前臺秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄,迅速安排相應的置業顧問進行接待。

4、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,先做介紹,語言委婉、簡練、表達清晰。

5、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶詳細資料并記錄在案,包括姓名、電話、關心的問題和要求等。

6、注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

7、積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的進行推銷。

8、在通道、房門較窄處必須側身讓道,客戶先行。

9、工地參觀時,囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品,并解釋安全知識。

10、不貶低其他樓盤,抬高自己。

11、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

12、在為客戶服務時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。

13、與客戶發生分歧時,保持鎮定,絕不與客戶爭吵。

14、嚴格維護客戶資料隱私權。

15、接待客戶是不得流露公司保密資料。

16、不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其他事項。

17、銷售員必須熟悉樓盤情況,統一接待口徑,事先準備好介紹順序和重點,系統全面的傳遞樓盤信息。

18、客戶必須回訪,記錄回訪情況,對我們樓盤的看法,滿意點和不滿意點,購買抗性等。

19、不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并說"請慢走"或"歡迎下次光臨"。

篇2:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項業務正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規范。

二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度,任何人不得做與公司規章制度相違背的行為,否則將追究當事人的責任。

三、員工在工作時要保持良好的精神風貌,待人接物舉止優雅、穩重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

四、員工必須切實執行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

五、員工之間應團結友愛,互幫互助,互相學習共同提高,相互溝通有問題當面解決,樹立服務思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時間內不得使用一次性水杯。

九、工作時間,公司員工要求統一著裝,男士西裝系領帶,女士著套裝。

十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象,不得有懶散的表現。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態度生硬,應積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協商解決。

十三、公司總部員工當月無獎金時,客戶投訴時,每次罰款100元,設計師、部門經理或主管投訴的,依據情節輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認真負責,不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動,嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動,不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時,要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設計室主管或客戶指定外,設計師接待客戶不得互相推諉,要主動與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應婉言謝絕。