房地產(chǎn)銷售代表禮儀規(guī)范(六)

一、儀容儀表

因銷售代表直接與客戶打交道,代表開發(fā)商和樓盤形象,所以儀容儀表顯得十分重要,要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊,清潔和悅目。

工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn):

1.身體整潔:保持身體清潔無異味。

2.容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。

3.適量化妝:女銷售代表必須化淡妝,化妝須適當(dāng)而不夸張。

4.頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

5.口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

6.雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

7.制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

二、姿勢(shì)儀態(tài)

姿勢(shì)是人的無聲語言,也叫肢體語言,能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌,因而銷售代表必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí),雙腳要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路時(shí),手應(yīng)自然垂直,不應(yīng)把手放進(jìn)口袋.叉在腰間或雙手叉放在胸前。

以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作,須多加注意:

1.咳嗽或吐談時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

2.打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;

3.整理頭發(fā).衣服時(shí),請(qǐng)到洗手間或客人看不見的地方;

4.當(dāng)眾挖鼻孔.搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象;

5.手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直,坐著時(shí)平放在桌面;

6.當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn);

7.不要在公眾區(qū)域奔跑;

8.抖動(dòng)腿部,倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣;

9.與別人談話時(shí),目視對(duì)方眼鼻所形成的三角區(qū),且不少于談話時(shí)間的三分之一;

10.不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手;

11.工作時(shí),以及在公眾區(qū)域不要大聲講話,談笑及追逐;

12.在大堂等公眾場(chǎng)合,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;

13.與人交談時(shí),不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

三、言談舉止

坐.站.走路和談話都要得當(dāng),工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到:

1.彬彬有禮

(1)主動(dòng)同客人.上級(jí)及同事打招呼;

(2)多使用禮貌用語,例如:早晨好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.再見.歡迎光臨等等;

(3)如果知道客人的姓和職位,要盡量稱呼其職位,比如李總.王經(jīng)理等;

(4)講客人能聽懂的語言;

(5)進(jìn)入辦公室前須先敲門;

(6)同事之間要互敬互讓,說話要溫文爾雅;

(7)使用電梯時(shí)要先出后入,主動(dòng)為別人開門;

2.笑口常開

(1)面帶笑容接待各方賓客;

(2)保持開朗愉快的心情;

四、男員工發(fā)式

a)頭發(fā)要前不過眉,旁不過耳,后不蓋衣領(lǐng);

b)頭發(fā)要整齊.清潔,沒有頭屑;

c)不可染發(fā)(黑色除外)

五、女員工發(fā)式

a)劉海不蓋眉;

b)自然.大方;

c)頭飾應(yīng)用深顏色,不可夸張或耀眼;

d)發(fā)型不可太夸張;

六、耳環(huán)

女員工只可佩戴小耳環(huán)(無墜),款式要端莊大方,以淡雅為主。

七、面容

a)面容神采奕奕,保持清潔,無眼垢及耳垢;

b)男員工不可留胡須;

八、手

a)員工的指甲長度不超過手指頭;

b)女員工只可涂透明色指甲油;

c)經(jīng)常保持手部清潔;

九、鞋

a)經(jīng)常保持清潔.光亮.無破損并符合工作需要;

b)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋;

十、襪子

女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪(穿裙子)

十一、制服

1.合身.燙平.清潔;

2.鈕扣齊全并扣好;

3.員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;

4.衣袖.褲管不能卷起;

5.佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

篇2:財(cái)富公司辦公禮儀規(guī)范

財(cái)富管理公司辦公禮儀規(guī)范

1.員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方,顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全,無掉扣,無破洞。

2.著裝要規(guī)范,不得挽起衣袖,不得卷起褲腳,(施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外)。

3.所有員工周一到周六統(tǒng)一著公司制服。男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵(lì)化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。

4.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋等非正式服裝,嚴(yán)禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。

5.員工上班時(shí)間應(yīng)穿平跟皮鞋黑色布鞋,鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿家居拖鞋、遇公司有娛樂活動(dòng)、慶典等重大活動(dòng)時(shí),應(yīng)根據(jù)公司要求和場(chǎng)合不同,恰當(dāng)著裝。

6.員工上班時(shí)間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無異味。

7.男員工不得留長發(fā),不得剃光頭。

8.女員工的具體發(fā)式不限,以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜,但不得篷頭散發(fā),不得戴夸張的頭飾。

9.員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色,不得染過于夸張的顏色,如:大紅色、藍(lán)色、白色等。

10.指甲:職員指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪;女性職員涂指甲油應(yīng)盡量用淡色。

11.胡須:男性職員胡須不宜留長,應(yīng)注意經(jīng)常修剪。

12.女性職員化妝應(yīng)盡量給人以清新健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

13.辦公室職員上班服裝如公司有制服應(yīng)穿公司制服,無制服者應(yīng)穿整潔、大方,不宜穿奇裝異服。

14.員工制服由公司統(tǒng)一購買,在1-2個(gè)月內(nèi)離職(包括第二個(gè)月),需全款支付制服費(fèi)用;在2-4個(gè)月內(nèi)離職(包裹括第四個(gè)月),需支付制服費(fèi)用的50%;在4-6個(gè)月內(nèi)離職(包括第六個(gè)月),需支付制服費(fèi)用的25%;在6-8個(gè)月內(nèi)離職(包括第八個(gè)月),須支付制服費(fèi)用的10%;8個(gè)月后離職的不需支付任何費(fèi)用。在公司工作滿一年以上,每年公司會(huì)發(fā)放新的制服。

責(zé)任

1.本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行,違反此規(guī)定的人員,將給予相應(yīng)的警告處分(5-50元)。

2.本制度終解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司所有。

3.本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司,自公布之日起生效。

篇3:某酒店員工談話禮儀規(guī)范

酒店員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中,談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時(shí),同其中的某位女士一見如故,談個(gè)不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時(shí)候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí),則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng),應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場(chǎng),應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動(dòng)手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候,就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會(huì)令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中,如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。