公司員工行為禮儀管理規范

1.目的

規范員工儀表儀容、言談舉止行為,倡導良好的企業形象。

2.適用范圍

本規范適用于集團各公司所有員工。

3.員工日常禮儀

3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔,保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態,具體要求是:

3.1.1頭發:頭發應梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發不宜太長。

3.1.2指甲:不得太長,應經常注意修剪,指甲縫內不得存留臟物。

3.1.3胡子:不能太長,應經常修剪。

3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。

3.1.5女性員工應給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。

3.2工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:

3.2.1有制服的單位,員工上班必須穿統一的制服,佩戴工作證;無制服的單位,員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。

3.2.2襯衣:無論什么顏色,襯衣的領子與袖口不得污穢。

3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應及時更換。

3.3工作場所禮儀行為規范

3.3.1自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛生死角的清潔。

3.3.2經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。

3.3.3借用他人或公司物品,使用后及時送還或歸放原處。

3.3.4工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

3.3.5公司內以職務稱呼上司,同事之間禁止以綽號相稱。

3.3.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.3.7接聽電話一般須在鈴聲三聲內接聽,接聽電話須使用普通話,語調親切,規范用語:“您好,****,請問***”。結束時應禮貌道別,待對方掛斷電話,自已再放話筒。如對方要找的人不在,應做好記錄關及時轉達。

3.4總機電話接聽規范

3.4.1電話在三聲內接聽,先說:“您好,****”,待來電者報上轉接號碼后說:“請稍候”,并立即轉接。

3.4.2如轉接電話占線說:“您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來”。轉接電話無人接聽,線路回響時應說:“您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥”。如對方要求轉接其他人,再請其稍候再轉接相關人員。

3.4.3接到長途呼叫要求,應及時與被呼叫方聯系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應對被呼叫方說:“您好,這里是**長途,請稍等”并將其電話迅速轉接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。

3.5言談舉止

3.5.1站姿要求:站立時應身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。

3.5.2坐姿要求:落座時應輕走到座位正面,輕輕落座,避免發出響聲,女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。

3.5.3走動姿勢:行走步伐要適中,穩重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動作。

3.5.4在遇到任何地方客人,要主動讓路,不可搶行,給客人做向導時,要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解釋。

3.5.5行走時如遇客人、同事擦身而過應主動側身,并點頭問好示意,不得哼歌曲,吹口哨。

3.5.6交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內容,說話時聲調要自然、清晰、柔和、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。

3.5.7公司員工在工作時間必須使用普通話,尤其與客人交談時,不得說方言,或者根據客人使用語言進行交流。

3.5.8講話時要經常使用“請”、“您好”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語。員工之間應相互稱呼職務,或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”,對談話中所涉及到的第三者也應如此稱呼。

3.5.9在聽他人講話時,不可整理衣裝、頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應側后下方轉達身;如需打斷他人談話時,應先講“對不起,打擾一下”,事后說“謝謝”。

4.工作態度

4.1恪守“發展自我,服務社會”的公司服務宗旨及“扎實、務實、誠實”的工作方針,“精、準、快”作為做事準則。

4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動、細致敏銳、認真負責、求實創新、遵守制度、嚴守紀律。

4.3視公司為家、以事業為本、熱愛公司、忠誠企業、艱苦創業、團結拼搏、共同發展。

4.4有令則行,有禁則止,堅決服從各級領導。正常業務按規范程序操作,不得隨意越級請示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。

4.5必須參加公司組織的衛生勞動、集體活動和培訓教育。

4.6勇于自我批評、承擔責任,及時找出錯誤癥結,知錯就改。敢于批評和制止有損公司形象、利益和員工團結的言行。

4.7正直忠誠,如實向上級領導匯報工作和思想,嚴禁謊報或虛報。

4.8積極進取,謙虛好學,多讀書籍,開拓思維,增長業務知識,不斷提高工作能和效率。

4.9開動腦筋,充分發揮能動思維,及時發現本職工作中的不足,努力解決問題,使自已由單純執行型轉換為執行創造型。如不能主動的發展、解決問題或無論問題大小均上交領導都是不稱職或無能的表現。

5.工作紀律

5.1員工在任何時候,任何場所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽和企業形象為出發點。

5.2嚴守公司機密,非經授權不得對外披露及涉及公司管理和業務的資料或商業秘密。

5.3公司同事之間相互尊重,公司員工上班必須穿制服,佩戴工作證。

5.4員工必須履行崗位職責,服從上級領導工作安排,所經辦工作向主管領導請示匯報,不準越級越權。

5.5員工不得利用職務之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報開支、收受回扣。要實事求是、廉潔奉公、講真話、辦實事,如實反映各類情況、不隱瞞。

5.6嚴守工作時間,按時到崗,準時工作,不遲到、不早退、遇事必須向主管領導請假

。外出辦公必須向主管領導請示,講明去向和意圖,待主管領導批準后方可外出,外出時需本人處理的事務,應委托他人妥善處理。

5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無關的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務。

5.8工作時間內嚴禁打接私人電話,必要時應盡量言簡意賅,長話短說,員工之間嚴禁利用電話互相聊天。

5.9員工在業務工作與交際中提倡講普通話,必須使用敬語,用電話交談時要主動說明姓名、職務。

5.10工作時間堅守崗位,不串崗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娛樂性報紙,不準利用電腦玩游戲,不得進行棋牌等娛樂活動。

5.11部門間、員工間要關系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意見或看法,應相互交流溝通,妥善解決,必要時向上級領導反映,不得挑撥離間、拉幫結派、造謠生事、破壞團結。不得議論他人是非及隱私,不得損害他人名譽和領導威信,影響正常工作秩序。

5.12在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時,應將全部所得上交公司,由公司領導再行分配。

5.13自覺維護、保持辦公環境的衛生清潔,不準隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無章,用后放回原處,做到人離桌凈,環境恢復原狀。

5.14公司重要物品、文件或機密資料,禁止隨便亂擺亂放。

5.15要愛惜公司設施和物品,精心使用,保持其完好清潔,使用時違規操作使用,以免造成損壞。

5.16節約資源,嚴禁浪費,時刻注意公司安全,防火防盜問題。養成人走關燈、關水,關設備、關門窗的習慣。

5.17員工所持的各種鑰匙,須經行政部登記,使用過程中不得私自轉借和復制,員工一旦調離部門或離職時,必須提前交接工作,本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當即交回行政部。

5.18員工除本職日常的工作業務外,未經公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:

5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;

5.18.2以公司名義提供擔保、證明;

5.18.3以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

5.18.4代表公司出席公眾活動。

5.19員工對外業務聯系活動中,遇業務關聯單位按規定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業外收入或沖減成本,個人侵吞的,以貪污論。

5.20公司對外的交際應酬活動,應本著禮貌大方,簡樸務實的原則,不得鋪張浪費,嚴禁涉及違法及不良行為。

篇2:某酒店員工談話禮儀規范

酒店員工談話禮儀規范

談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地贊美也是需要的。

參加他人正在進行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立于一旁,當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。

篇3:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項業務正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規范。

二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度,任何人不得做與公司規章制度相違背的行為,否則將追究當事人的責任。

三、員工在工作時要保持良好的精神風貌,待人接物舉止優雅、穩重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

四、員工必須切實執行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

五、員工之間應團結友愛,互幫互助,互相學習共同提高,相互溝通有問題當面解決,樹立服務思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時間內不得使用一次性水杯。

九、工作時間,公司員工要求統一著裝,男士西裝系領帶,女士著套裝。

十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象,不得有懶散的表現。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態度生硬,應積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協商解決。

十三、公司總部員工當月無獎金時,客戶投訴時,每次罰款100元,設計師、部門經理或主管投訴的,依據情節輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認真負責,不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動,嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動,不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時,要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設計室主管或客戶指定外,設計師接待客戶不得互相推諉,要主動與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應婉言謝絕。