公司技術部工作職責規范(四)

一、接聽關于技術咨詢及技術投訴電話。

備注:1、接聽任何關于市場的電話,必需按公司的要求,填寫電話接聽記錄表,每天上交主管領導,特殊事件當時上報。

2、關于公司產品的質量投訴,認真仔細記錄:生產日期、質檢章、及存在的質量問題。

3、答應市場代理商的問題,按時履約,實行首任負責制,直到問題解決。

4、積極敬業的接聽電話,不得搪塞代理商提出的問題,更不能有消極的言論。

5、對代理商提出的問題,必需有解決結果,并以文字記錄的方式,寫于電話接聽記錄中,上報領導。

工作標準及處罰:

1、電話記錄未及時做的,特殊情況未及時上報,電話記錄未及時按時上交的,將對技術部部長進行處罰:第一次給予部長10元的經濟處罰,第二次給予部長20元的經濟處罰,第三次違規將取消當月的月考核資格。

2、產品質量投訴,記錄不仔細的給與當事人和部長每人10元的經濟處罰。

3、市場代理商投訴技術人員的(經公司落實的)第一次給予當事人20元的經濟處罰,第二次給予當事人20元的處罰,第三次取消當事人的月獎金考核資格,同時給予部長50元的經濟處罰。

4、電話發表消極言論,一經落實的將取消當事人的月獎金考核資格,并給予部長20元的經濟處罰。

5、電話記錄有因無果、無記錄解決方案的按1條中的處理方式解決。

二、預警器的檢驗及維修、調試工作。

備注:1、嚴格按照公司制定的檢驗標準進行檢驗,并加蓋個人質檢章。

2、負責預警器的調換貨檢驗工作及售后維修調試工作,嚴格把關不得弄虛作假。

工作標準及處罰:

1、公司檢查預警器未蓋質檢章,第一次給予部長10元的處罰,第二次給予20元的處罰,第三次取消部長的月獎金的考核資格;蓋章模糊不清的按以上的標準處罰全體技術部的檢驗人員;預警器因質量問題造成投訴的,經公司落實后,第一次給予當事人20元的經濟處罰,第二次50元的經濟處罰。部門在月內發生2次將給予部長50元的經濟處罰,二次以上的取消部長的月獎金的考核資格。

2、檢驗預警器,調換貨,弄虛作假的,第一次給予部長和當事人20元的經濟處罰,第二次取消當事人和部長的當月月獎金的考核資格。

3、預警器入殘庫,必需寫明殘品說明單,未填寫的給與當事人和部長20元的經濟處罰,當月發生第二次同時取消月獎金的考核資格。

4、預警器以好充次入殘庫的,第一次取消當事人的當月獎金考核資格。部門發生此類事件二次將取消部長的月獎金考核資格。

5、預警器當天檢驗當天入庫,當天未及時入庫未填寫質檢報告,部長將接受5元/次的經濟處罰。

三、監督質檢部的產品質量工作。

備注:1、抽檢質檢部、檢驗產品,不能低于20%,并加蓋技工個人的質檢章。

2、填寫抽檢報告、將報告于抽檢的次日交于主管上級,發現嚴重的的問題及時上報。

抽檢工作含蓋著質檢產品各方面的要求,抽檢務必仔細。

工作標準及處罰:

1、抽檢以月單位核算不足20%的(本月質檢產品總量),部長將接受50元的經濟處罰。

2、抽檢未加蓋技術人員的質檢章的,第一次會給當事人10元的經濟處罰,第二次給予當事人20元的經濟處罰,第三次取消當事人的月獎金的考核資格。部門當月發生三次此類情況,將直接取消部長的當月的月獎金考核資格。

3、未填寫抽檢報告,未及時按規定上交抽檢報告的:第一次給予部長5元的經濟處罰,第二次給予部長10元的處罰,第三次取消部長的月獎金的考核資格(以上指當月檢查的)

4、出現嚴重問題未上報的(產品出現重大質量問題或隱患的)第一次將直接取消部長的月獎金考核資格。

四、市場技術的扶持工作:

備注:1、根據指派領導的指示和要求下市場

2、認真填寫市場反饋報告及各種表格

3、市場扶持不能造成投訴,不能接受代理商的各種饋贈

4、認真執行,技工、講師的下市場規定

5、對每個市場扶持時同樣的技術問題,不能重復出現兩次

工作標準及處罰:

1、未按公司指派領導指示下市場的,違反公司出差規定的將按規定執行;本月本部門出現兩次違紀下市場事件,部長將取消月獎金的考核資格;當事人市場違規除接受規定相應的處罰外,同時取消本人當月的月獎金的考核資格。

2、未按規定填寫下市場表格的。第一次給予當事人10元的經濟處罰,第二次給予當事人50元的經濟處罰,第三次給予當事人當月的月獎金考核資格;本部門當月出現兩次此項規定的,將取消部長的月獎金的考核資格。填寫市場的反饋報告,弄虛作假的,一次將取消當月月獎金考核資格(當事人)

3、接受代理商饋贈的,一經公司落實的將取消當事人的月獎金的考核資格,并給予部長20元的經濟處罰

4、違規下市場,出現任何后果均由當事人自行承擔。

五、公司各種技術培訓會議的技術培訓工作

備注:1、技術部每個人均能以普通話講解公司的技術講解課程。

2、認真記錄培訓的情況,及客戶提出的各種問題。

3、能熟練的講解公司各種產品知識,并能通過公司的業務考核。

4、能熟練做產品的現場試驗,并能熟練教于聽課的代理商。

六、公司會議期間的技術咨詢工作

備注:1、詳細而耐心的解答,直到客戶滿意

2、認真做記錄,將客戶提出問題及解決結果,寫總結報告。會后交于上級領導(本部部長簽字審核)

工作標準及處罰

1、遇客戶投訴,第一次給予負責人10元的經濟處罰,第二次20元的處罰,第三次取消月度獎金的考核資格。部門當月出現兩次的,部長取消月度獎金的考核資格。

2、未及時交報告的,第一次給予當事人和部長10元的經濟處罰,第二次20元的處罰,第三次取消此人的月獎金的考核資格。

七、公司內部維修與基建工作.

八、配合工程部的各種技術工作

備注:

1、根據派工單進行工作實施

2、按照規定的時間進行工作,不拖工期,

工作標準及處罰

1、沒有派工單進行施工的按脫崗進行處理,當事人和部長將接受同樣的經濟處罰。

2、故意拖延工期的將按執行力不到位處罰當事員工的部長。

九、市場返回貨品(質量問題)的維修工作

備注:

1、返修的填寫修復單,并加蓋本人的質檢章

2、配件的舊換新

3、認真檢查產品是否在保修期內,超過保修期的不予維修。

4、維修報告于次日上午交于上級領導(部長審核簽字)。

5、當天返回的貨品維修必須在三天內完成發回(公司缺少配件的除外).

工作標準及處罰

1、未及時上報維修報告給予部長和當事人每人10元的經濟處罰。

2、未仔細檢查,超出保修期維修的,給予當事人10元的經濟處罰。

3、維修貨物延時未發的將直接取消部長和當事人的月獎金考核資格.

總備注:

1、業務考核和行政考核綜合考核:違犯原則性的失誤一次將取消月獎金的考核資格;非原則性的失誤行政和業務考核累計兩次失誤將直接取消月獎金考核.

2、業務原則性的失誤主要有以下幾種:

貨物延時發回市場的.

抽檢產品發現問題未及時上報的.

質檢預警器產品違規入殘庫的.

違反公司下市場規定的或造成惡劣影響的.

在市場上和電話中向代理商發表消極的言論和發生爭吵的.

篇2:企業生產技術部門物資管理規范

企業生產技術部門的物資管理

1.物資管理的任務

①保證生產的正常運行。企業必須做好物資的采購、保管、發放工作,保證按質、按量、按品種規格、按時間,成套齊備地滿足生產經營的需要,保證企業生產經營方面不斷地進行。

②促進技術進步。

物資管理部門要密切配合企業的生產技術部門,改革生產工藝。

③節約物資消耗。

企業要通過物資消耗定額的制定、貫徹和檢查、督促,配合生產技術部門或其他的物資使用部門改進生產技術、加強管理以降低物資的消耗,并且要努力消除和減少物資在儲運過程中的各種損耗。

④提高物資周轉率。

搞好物資管理、提高物資周轉率,對企業來說,意味著少占用流動資金,減少利息支出,降低物資保管的損耗和費用。

⑤降低物資供應費用。

當物資有多種供應來源而且企業有權自由選擇時,企業應當在保證產品質量的前提下,盡量選擇價格低廉和路途近、交通方便的貨源。

⑥遵守國家的政策法令。

⑦適應企業發展。

物資管理的上述任務是相互聯系的,應當全面理解和執行,才能保證提高企業的經濟效益。

2.物資管理的內容

①制定合理先進的物資消耗定額。②確定正常的物資儲備定額。③編制物資采購計劃。

④搞好倉庫管理和物資節約工作。⑤建立和健全各項規章制度。

3.物資分類

(1)按物資在生產中的作用分類

①主要原材料。②輔助材料。③燃料。④動力。⑤工具。

(2)按物資本身的自然屬性分類。

①金屬材料。②非金屬材料。③機電產品。

(3)按物資的使用范圍分類。

①基本建設用料。②生產產品用料。③經營維修用料。④科學研究用料。

⑤技術措施用料。⑥工藝裝備和非標準設備用料。

4.物資管理的組織形式

(1)職能式組織;(2)區域式組織;(3)產品式組織;(4)內外分工式組織。

企業專門成立物資采購部門,全面負責物資采購和對外業務聯系;而企業內部的物資管理全部由生產部門統一管理,實行企業內部和企業外部工作的高度分工。

5.物資消耗定額的作用

物資消耗額是指一定的生產技術組織條件下,制造單位產品或完成單位勞務所必須消耗的物資數量的標準。

(1)物資消耗額是編制物資供應計劃的重要依據。

(2)物資消耗定額是科學地組織物資發放工作的重要基礎。

(3)物資消耗定額是控制企業合理使用和節約物資的有力工具。

(4)物資消耗定額是促進企業提高技術水平、管理水平、工人操作水平的重要手段。

6.物資消耗定額的制定

物資消耗定額的制定是按主要原材料、輔助材料、燃料等分別制定的,下面分別加以說明。

(1)主要原材料消耗定額的制定

單位產品原材料工藝消耗定額=單位產品凈重+各種工藝性消耗的總和

單位產品材料供應定額=工藝消耗定額×(1+材料供應系數)

(2)輔助材料、燃料和動力的消耗定額的制定可按不同的用途分別加以制定。

7.物資消耗定額的管理

(1)編制定額文件。(2)執行。(3)建立健全物資消耗的原始記錄和做好統計工作。

(4)考核。(5)修訂。

8.物資儲備定額的作用

(1)物資儲備定額是編制物資供應計劃的主要依據。

(2)物資儲備定額是企業監督庫存動態,使庫存經常保持在合理水平上的必要工具。

(3)物資儲備定額是核算企業流動資金的重要依據。

(4)物資儲備定額是確定物資儲備面積和儲備數量的依據。

9.物資儲備定額的組成

(1)經常儲備定額(2)保險儲備定額(3)季節性儲備定額

10.物資儲備定額的制定方法

參見第五章(庫存控制)的闡述。

11.物資供應計劃的任務

(1)確定企業計劃期各項任務所需物資,作出部署和安排,搞好企業內的物資供需平衡。

(2)按計劃組織進貨,根據生產進度和時間要求,按質、按量、按時,齊全地向車間班組發料。

(3)充分利用企業的物資資源,減少和杜絕積壓浪費,降低費用,加速周轉,以提高效益。

12.編制物資供應目錄

(1)物資供應目錄是編制物資供應計劃和組織物資采購的重要依據,也是企業中設計、工藝等部門正確選用物資的必要參考。

(2)物資供應目錄的編制。

(3)物資供應目錄的修訂。

13.確定物資的需用量(直接計算法,間接計算法)

(1)主要原材料需用量計算(直接計算法)

某種主要原材料需用量=[計劃產量+技術上不可避免的廢品數]×[單位產品材料消耗定額-計劃回用廢料的數量]

(2)輔助資料需用量的計算(直接計算法)

某種輔助材料需用量=(計劃產量+廢品量)×某種輔助材料的消耗定額

沒有消耗定額的輔助材料,其需用量可采用間接計算法。

某種輔助材料用量=上年實際消耗量/上年產值(千元)×計劃年度產值(千元)×(1-可能降低百分比)

(3)燃料需用量的計算(直接計算法)

實際品種的燃料需用量=計劃產量×(標準燃料消耗定額/發熱量換算系數)

發熱量換算系數=實際使用燃料發熱量/標準燃料發熱量

(4)設備維修材料需用量的計算

每修理單位材料平均消耗量=修理某類設備用料的全年消耗總量/某類設備的全年修理單位數

14.確定物資存儲量

期初庫存量=編制計劃時的實際庫存量+期初前的到質量-期初前的耗用量

期末儲備量=經常儲備量+保險儲備量

15.編制物資平衡表

某種物資的申請量=該種物資的需用量+期末儲備量+期初庫存量-企業內部可利用資源

16.加強物資采購管理的措施

(1)建立健全采購管理的各項制度,防止采購過程中的不正當行為發生。

(2)建立健全物資采購決策程序。

(3)一般

企業主要原材料及其他金額較大物資采購的重大事項,應當由廠長、經理、副廠長、副經理和相關部門負責人通過會議或其他形式實行集體決策。

(4)加強對采購物資的價格、質量、數量的監督。

(5)企業各級管理者對其審批的物資采購負有審查、監督責任。

(6)具備招標采購條件的應盡量實行招標采購。

(7)對采購管理全過程建立責任制度。

17.物資采購的內容

(1)分析市場供應狀況、尋找物資來源。

(2)分析市場趨勢,搜集市場價格、運輸費用等有關資料,進行購價和成本分析。

(3)選擇購貨,與廠家洽談,簽訂供貨合同,獲取所需物資。

(4)組織物資運輸,驗收入庫及貸款結算,辦理驗收和退貨手續。

18.采購管理的一般程序

(1)接受采購要求。(2)選擇供應商。(3)訂貨。(4)訂貨跟蹤。(5)到貨驗收。

19.倉庫管理的內容

(1)物資的驗收入庫

①物資數量、品種、規格的驗收。②物資質量驗收。③把好入庫三關。

(2)物資的保管。

①擺放科學。②質量不變。③賬、卡、賃相符。

(3)物資的收發

①由定額供料員簽發定額供料憑證。②嚴格按照供料憑單供料。

③實行工廢、料廢、超定額等要求補料的審核制度。④堅持退庫和核銷制度。

⑤實行核算、獎勵制度。

(4)清倉盤點

①檢查物資的賬面糧與實存數是否相符。②檢查收發物資是否錯誤。

③檢查各種物資有無超儲積壓、損壞、變質等情況。④檢查安全和庫房設備有無損壞等。

(5)嚴格管理制度

①安全管理制度。②崗位責任制度。

20.節約物資的主要途徑

(1)改革產品設計,減輕產品物資消耗。(2)采用先進工藝,減少工藝性物資消耗。

(3)采用新材料和代用材料。(4)實行集中、套裁等先進的下料方法。

(5)充分挖掘物資潛力,作好廢舊物資的回收和利用工作。