酒店入住登記禮儀10項(xiàng)

1、客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續(xù),保證總服務(wù)臺(tái)經(jīng)營(yíng)高效率,使客人滿意。登記表設(shè)計(jì)必須簡(jiǎn)單科學(xué)、合理化。

2、總服務(wù)臺(tái)要與客房部多聯(lián)系多協(xié)調(diào),保證快速敏捷地為客人分配客房,避免造成部門之間溝通不完善,導(dǎo)致客人登記所花的時(shí)間太長(zhǎng)。一般來說,總服務(wù)臺(tái)員工要迅速為客人辦理下榻登記,分配房間,所用時(shí)間限制在2分鐘以內(nèi)。

3、應(yīng)該知道如何操作電話總機(jī)室的設(shè)備及電腦。除了他們的本職工作以外,也必須對(duì)于一些突發(fā)情況,即客人的特殊要求作出反應(yīng),提供協(xié)助和服務(wù)。另外,也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時(shí)向主管匯報(bào)。

4、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,要求員工每次上班后,核實(shí)分房、客人抵達(dá)情況和結(jié)賬情況,看看是否一切無誤,完全正常。

5、在入住登記控制信息溝通中,客房部的人員必須及時(shí)地將可出租的房間通知總臺(tái),總臺(tái)員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時(shí)租出,其價(jià)值無可貯存,損失是無法彌補(bǔ)的。

6、總服務(wù)臺(tái)必須確定并查對(duì)客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級(jí)、價(jià)格等。

7、給客人客房鑰匙時(shí),通常是連同酒店地圖一同交給客人。

8、酒店員工只要按照所規(guī)定的服務(wù)程序及服務(wù)規(guī)范去做,那么毫無疑問,客人會(huì)感到滿意,從客人開始步入酒店直至到他們的客房下榻,都會(huì)有一種舒適、方便、愉快的感覺。

9、迅速更新有關(guān)客人遷出和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗(yàn)客房房態(tài)與實(shí)際客房之間有關(guān)客人住宿情況的準(zhǔn)確性,以便糾正住店客人賬單上的差錯(cuò),保證出租所有可供出租的客房。

10、總服務(wù)臺(tái)與客房部息息相連,為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房,客房部與總服務(wù)臺(tái)兩個(gè)部門須互通信息,隨時(shí)隨地通報(bào)客房占用情況及可提供出租的房間。

篇2:房屋租客入住守則

房屋出租合同(個(gè)人房客)附件三

房屋租客入住守則

尊敬的住戶們,為了保障大家的財(cái)產(chǎn)和人身安全,請(qǐng)各住戶自覺遵守如下守則。

一、注意個(gè)人及財(cái)產(chǎn)安全

1、為了確保安全,公共防盜門的鑰匙不得配給非常住人員,進(jìn)出門時(shí)要隨手關(guān)門。一樓停車庫(kù)只提供停車位,不提供保管服務(wù),請(qǐng)各住戶自行鎖好車輛。

2、住戶要遵紀(jì)守法。嚴(yán)禁在出租房屋中發(fā)生賭博、打架、嫖娼、吸毒和傳銷等違法犯罪行為。不得在屋內(nèi)儲(chǔ)存任何違禁物品和易燃、易爆、劇毒、帶放射性的危險(xiǎn)物品以及其它容易給住戶健康帶來損害的物品。嚴(yán)格遵守消防管理的有關(guān)規(guī)定,保護(hù)樓道與公共場(chǎng)所的消防設(shè)施。

3、貴重物品請(qǐng)隨身保管好,如有丟失自行負(fù)責(zé)。

4、遵守安全用電用氣的有關(guān)規(guī)定:不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電器設(shè)備,不準(zhǔn)私拉亂接電線和電源,要自覺維護(hù)路燈照明和公共用電設(shè)施。出門時(shí)請(qǐng)注意關(guān)燈關(guān)水關(guān)電關(guān)煤氣。不可使用電熱爐、電烙鐵等超負(fù)荷電熱器件,出現(xiàn)問題或造成人員傷亡后果自行承擔(dān)。不得擅自拆、改、遷、裝燃?xì)夤艿馈⒃O(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)管道燃?xì)庑孤兜奶幚矸椒?關(guān)閉所有燃?xì)忾y門、打開門窗通風(fēng)、杜絕明火、嚴(yán)禁開啟或關(guān)閉電器設(shè)備、到室外撥打電話通知維修人員檢查維修。

5、若節(jié)假日長(zhǎng)期離開,出門前應(yīng)做到關(guān)窗、關(guān)門、關(guān)水、關(guān)電、關(guān)燃?xì)?避免發(fā)生相關(guān)安全事故。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或小偷,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系管理人員或直接撥打110報(bào)警電話,手機(jī)短信報(bào)警電話為:;如遇火災(zāi),請(qǐng)第一時(shí)間撥打119,并盡快離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)告知工作人員上門協(xié)調(diào)處理。

6、居住人數(shù)限制。戶型為單房的,成人人數(shù)為2人以內(nèi)。戶型為兩房的,成人人數(shù)為4人以內(nèi)。戶型為房的,成人人數(shù)為人以內(nèi)。如居住的家庭成員中有未成年人的,須提供相關(guān)證明文件方可入住。

二、維護(hù)公共環(huán)境和設(shè)施

1、下水管要隨時(shí)保持通暢,嚴(yán)禁將容易造成堵塞的污物、垃圾通過下水道排入地漏與排污管道,以免造成淤積堵塞,如造成堵塞,清理產(chǎn)生費(fèi)用自理。

2、住戶不得以任何理由影響他人休息、干擾他人正常生活。午休時(shí)段和晚上22:00后不得在租房?jī)?nèi)喧嘩;并要控制電視機(jī)、電腦、收錄機(jī)和卡拉OK等的音量;娛樂活動(dòng)不得超過晚上22:30;

3、自覺維護(hù)出租房屋內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生。住戶不得在公共場(chǎng)所丟棄果皮紙屑和雜物,不得在房?jī)?nèi)或公共場(chǎng)所張貼、懸掛廣告牌和物品,墻面禁止鉆孔,房?jī)?nèi)或公共設(shè)施上嚴(yán)禁粘貼、涂畫、刻寫等。住戶生活垃圾統(tǒng)一放置樓下指定垃圾桶內(nèi),不得從樓梯、陽臺(tái)、窗戶隨意拋擲垃圾等物品,否則罰款處置。禁止擺放鞋子鞋架等物品于樓梯走道間,甲方有權(quán)自行清理樓梯走道間的雜物。

4、出租房屋內(nèi)不準(zhǔn)飼養(yǎng)禽畜和寵物。

5、禁止在公共場(chǎng)所堆放個(gè)人物資、設(shè)備和不按規(guī)定停放車輛。

6、出租房屋內(nèi)住戶間嚴(yán)禁兜售物品。

7、禁止損壞房間內(nèi)或公共區(qū)域任何物品(包括門、窗等),損壞者按原價(jià)+人工費(fèi)賠償。

8、請(qǐng)看管好自家孩童,嚴(yán)禁在樓梯及護(hù)欄等有安全隱患的部位玩耍,否則發(fā)生事故由孩童的看護(hù)人自行承擔(dān)責(zé)任。

三、遵守租房規(guī)則

1、按公安機(jī)關(guān)規(guī)定,住戶必須持有效身份證明文件登記,辦理好相關(guān)入住手續(xù)后方可入住。

2、超過退房時(shí)間還未搬走的,則按臨時(shí)房住宿收取相關(guān)費(fèi)用。

本守則自20年月日簽訂。簽名:

篇3:某酒店散客入住步驟

E酒店散客入住之步驟

當(dāng)客人在酒店門前下車,行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓,并接過客人的行李,把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住登記,領(lǐng)取鑰匙后,進(jìn)行房間休息,這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),倍具信心。

1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請(qǐng)問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點(diǎn)忙。”

2、當(dāng)客人說出自己的名字后,應(yīng)說:“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí),接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià),另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),如:離去日期、證件號(hào)碼、國(guó)籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。

6、如客人填寫遷出時(shí),將會(huì)用信用卡付賬,應(yīng)請(qǐng)客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時(shí)節(jié)省時(shí)間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開住客手冊(cè),向客人解釋他的房號(hào),離開日期及房間的租金,然后將手冊(cè)給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,再向客人說:“×先生,行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

總臺(tái)接待員是酒店和來客接觸的前線,能給與客人對(duì)酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留酒店期間倍感愉快。