E酒店散客入住之步驟

當客人在酒店門前下車,行李員應主動上前迎迓,并接過客人的行李,把客人引領來總臺進行入住登記,領取鑰匙后,進行房間休息,這一個簡單的手續,如能處理得好,定能使客人對酒店的服務,倍具信心。

1、總臺接待員應暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點忙。”

2、當客人說出自己的名字后,應說:“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當客人正在填寫入住登記卡時,接待員應馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價,另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應查看客人有否遺漏了什么重要事項,如:離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對編號有否填錯。

6、如客人填寫遷出時,將會用信用卡付賬,應請客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時節省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。

8、一切手續辦好后,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號,離開日期及房間的租金,然后將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員,再向客人說:“×先生,行李員××會帶領你到房間去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面,與其他第一聯入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報。

11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯給與總機放于人名資料架上,第三聯是給房務部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數、離開日期,依據第二聯的入住登記卡的號碼次序,填寫在當天搬入人客簿上。

總臺接待員是酒店和來客接觸的前線,能給與客人對酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留酒店期間倍感愉快。

篇2:九江酒店散客前臺收銀程序

九江酒店前臺收銀程序(散客)

規定:

Policy:

1、優質、高效的為客人提供服務。

2、結帳的快速準確,不錯不漏。

程序:

Procedures:

散客入住的工作程序

1、1、由前廳接待員為客人辦理登記手續,客人填寫入住登記表(R/C);

2、客人登記RC單時,接待會打電話給前臺收銀,由前臺收銀向客人收取押金;

3、收銀員:

報以親切的微笑,熱情問好;

根據R/C的資料檢查房價、離店日期、付款方式,計算所交押金:

預交押金=凈房價×間夜數×2

4、接待將RC單或指令傳給前臺收銀后,前臺收銀再仔細檢查RC單上的房價與電腦中的房價是否相符;

5、客人認可后,以下幾種方式預交租金;

A、現金:請客人付款,收銀點好放好,收銀員開出一式三聯押金收據;在R/C上注明押金數。

B、支票:

(1)只接受境內的、當地的人民幣支票。

(2)人民幣支票分現金支票和轉帳支票兩種,支票使用最低起點100元。

(3)票面要求:必須有單位公章及出納或指定法人代表私章、對方銀行帳號、印鑒清晰無涂改,票面無折疊的痕跡及缺損。

(4)填票的要求:收銀員提供收款單位名稱,即"麗江官房大酒店股份有限公司"(只限轉帳支票)、消費金額給客人,由客人自已填寫,若客人要求收銀員填寫,收銀員應小心填寫,須注意填寫支票只能用黑色水筆。

(5)在交班本上抄下客人工作證號碼或身份證號碼、聯系人姓名、使用單位電話號碼。

(6)不得使用支票套取現金。

C、信用卡:

(1)核對該信用卡是否本酒店可接受的其中一款。

(2)檢查信用卡的有效期。

(3)核對該信用卡公司的最新止付名單。

(4)確定該客人的信用卡是有效可使用的,收銀員繼續下列程序。

(5)轆空白卡,在RC單上寫上信用卡名稱和預授權金額。

(6)請客人出示有效證件核對,在簽購單上簽署,并憑卡核對其簽署。(若客人不愿在信用卡簽購單上簽署,也應在R/C上簽暑并核對)

(7)經手人在簽購單右下角簽名,并寫上房號。

(8)交還客人信用卡。

(9)將未填金額的簽購單放好,與前廳接待傳來的RC單放在一起。

二、原則上所有的房客需預付房租

旅客如有意見,收銀員必須禮貌而婉轉地解釋這是本酒店的方針,如有必要,可請大堂副理與客人接洽。

三、在散客離店前一晚,應打出住店期間客人消費帳單,請行李生放入客人房間,請客核查。

四、旅客離店處理程序

1、主動地、禮貌地向客人打招呼;

2、如果旅客表示結帳離店,則問明房號;

3、收銀員收鑰匙,然后禮貌地請旅客稍候;如需等候時間較長,應事先跟客人講明;

4、收銀員報管家部查房:

a、接聽管家部報的酒水,編制酒水單,并重復一遍酒水給服務員,寫服務員的工號及回報自已的工號,若房間OK,則收銀員在離店表寫上OK,并寫服務員的工號及自已的工號;

b、如管家部報客房有失物或損毀時,必須小心處理,可能是客人拿走,可能是服務員檢查錯了,也可能有其他原因。先禮貌地向客人表示服務員報回的客房缺少了什么,請客人檢查一下收拾時否弄錯。如果旅客歸還,這就了事,如果客人說沒有,再次請管家部復查,如管家部報的還是缺少,則知會大堂副理來解決。

5、其他租項的處理計收:

a、房客于餐廳消費的帳單

b、房客于洗衣房消費的帳單

c、電話費帳單

d、雜項帳單

e、客房酒水帳單

f、房租更改單

6、打出客人消費帳單

1.結算

收回客人所持的交押金收據,若遺失要客人出示身份證或其他有效證件,并在付出憑證上注明收據已丟失,將№寫在帳單上,原則上客人以何種方式結算,均需請客人在已確認的帳單上簽名。

1、現金

(1)如果帳單的余額反映是正數,表示客人應付款給酒店;

(2)如果帳單的余額反映是負數,則酒店按余額退給客人(原來以何種幣別付押金則以何種幣別退款);并編制代支憑單(Paidout)要求客人在帳單及憑單簽名,并從備用金里支付給客人。

(3)開發票。

2、信用卡

(1)如果旅客在入住登記時選擇不是信用卡簽帳預付款,而在離店時才提出以信用卡結帳,收銀員則按信用卡預交租金的程序(1)至(4)處理。

(2)查止付名單和看有效期;

(3)轆卡,填寫客人消費總金額及身份證號碼。

(4)請客人在簽購單及帳單上簽名。

(5)收銀員核對簽名式樣無誤后。

(6)把信用卡簽購單第一聯給客人。

(7)經手人在簽單右上角寫上房號及簽署。

(8)若客人超額用卡,須親自打電話取得授權號碼。

(9)開發票。

3、簽單掛帳

(1)簽單掛帳必須依照酒店既定的信用卡記帳制度辦理,手續不完備地,不論任何人士一律不得給予簽單掛帳;

(2)客人結帳要求簽單掛帳,收銀員請有權簽單的客人在帳單上簽署。

(3)不予開發票。

4、將帳單、發票,找補的零錢放入信封中給客人,請客人清點,并說"歡迎再次光臨"每班次工作結束,須編制班次報表(平帳報表),將當天收到的押金收據第三聯及退房客人的帳單(含餐飲、商務中心帳單等)一并投入帳單箱中,同時須將本班次營業收入投入投遞保險箱,并在現金投遞明細表中簽字,并就有關事宜(含備用金、發票)記錄在交班本上。

篇3:景區散客預訂員職責

景區散客預訂員崗位職責

(1)遵守呼叫中心各項紀律、規章制度,營造一個安靜的工作氛圍;

(2)熟悉景區相關政策與信息,接受處理散客、協議單位等咨詢及預訂工作;

(3)積極推銷公司酒店客房及其他服務,做好客房、餐飲、娛樂、導游等預訂工作;

(4)積極推薦及預訂景區近期活動及套餐和新業務的工作;

(5)每天關注注意事項、當天晨會內容等,及時了解并執行操作。

(6)核對自己預訂的散客訂單,同時做好確認件回傳及匯款跟進工作;

(7)收集客戶反饋及建議,對本部門的工作提出有效建議及改進方法。

(8)統計自己所預訂房間和銷售額,匯總至領班處,使大家及時了解團隊及自己的銷售額完成情況,不斷激勵,以促進銷售。

(9)協助領班做好部門成本統計、考勤及花名冊整理等日常內務工作,呈本組領班。