酒店式公寓散客入住程序

1.當(dāng)行李員(或客人自己)將客人引至總服務(wù)臺(tái)時(shí),接待員應(yīng)面帶笑容向前來(lái)登記住宿的客人致意問(wèn)候,對(duì)客人的光臨表示歡迎。

2.有禮貌地詢問(wèn)客人有無(wú)預(yù)訂。

3.請(qǐng)客人填寫住宿登記單(中外賓客按不同表格填寫)。并請(qǐng)客人出示有效證件。

4.向客人確認(rèn)所需房間種類、房?jī)r(jià)、離店日期和付款方式。

5.根據(jù)客人的要求排房。

6.提示客人如有貴重物品,可以寄存在前臺(tái)保險(xiǎn)箱里。

7.仔細(xì)查看住房單上有無(wú)填寫錯(cuò)誤的地方,如無(wú)誤的話請(qǐng)客人簽字。

8.將客人的房卡交給行李員,并重述房號(hào)。

9.電話通知客房服務(wù)中心,告知**房住客。

10.將登記單輸入電腦并開(kāi)通IDD電話線路。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

篇2:某酒店散客入住步驟

E酒店散客入住之步驟

當(dāng)客人在酒店門前下車,行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓,并接過(guò)客人的行李,把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記,領(lǐng)取鑰匙后,進(jìn)行房間休息,這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),倍具信心。

1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來(lái)的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問(wèn)客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名,但愿我能幫您點(diǎn)忙。”

2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后,應(yīng)說(shuō):“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí),接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià),另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),如:離去日期、證件號(hào)碼、國(guó)籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。

6、如客人填寫遷出時(shí),將會(huì)用信用卡付賬,應(yīng)請(qǐng)客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時(shí)節(jié)省時(shí)間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè),向客人解釋他的房號(hào),離開(kāi)日期及房間的租金,然后將手冊(cè)給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,再向客人說(shuō):“×先生,行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi),把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開(kāi)日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

總臺(tái)接待員是酒店和來(lái)客接觸的前線,能給與客人對(duì)酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之過(guò)程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留酒店期間倍感愉快。