酒店式公寓團(tuán)體行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

入店:

1.團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí),由領(lǐng)班與送行李的來(lái)人清點(diǎn)行李件數(shù),檢查行李的破損情況,然后把團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記單填寫(xiě)齊全,寫(xiě)明交接情況,最后請(qǐng)來(lái)人簽字。

2.如有破損,必須請(qǐng)來(lái)人簽字證實(shí),并通知團(tuán)隊(duì)陪同及領(lǐng)隊(duì)。

3.行李運(yùn)進(jìn)行李房后,擺放整齊,拴上行李牌,等待分房表,如等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),需用行李網(wǎng)把行李罩住。

4.當(dāng)接到分房表后,要準(zhǔn)確地查出住客的房間號(hào)碼,寫(xiě)在行李牌上,以便分送到客人的房間。

5.分完房后,要迅速地把客人的行李送到房間去,并保證不出現(xiàn)差錯(cuò)。

6.如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯(cuò)或件數(shù)不夠,要立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和主管,幫助客人查清。

7.每個(gè)行李員要把自己所送的房間和每個(gè)房間的行李件數(shù)記錄下來(lái)。

8.如有姓名卡丟失的行李,應(yīng)由領(lǐng)班幫助確認(rèn)。

9.進(jìn)樓層后,應(yīng)將行李放在門(mén)一側(cè),輕輕敲門(mén)三下,報(bào)出"行李員"。

10.客人開(kāi)門(mén)后,主動(dòng)向客人問(wèn)好,把行李放入房間內(nèi),等客人確認(rèn)后才可離開(kāi)。

11.對(duì)于破損和無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李,要和領(lǐng)隊(duì)或陪同及時(shí)取得聯(lián)系以便及時(shí)解決。

12.送完行李后應(yīng)將送入每間房間的行李件數(shù)準(zhǔn)確登記在"團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記單"上,并核對(duì)總數(shù)是否同剛?cè)氲陼r(shí)一致。

13.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店單上的時(shí)間存檔。

離店:

1.依照?qǐng)F(tuán)號(hào)、團(tuán)名及房間號(hào)碼到樓層收取行李。與客人確認(rèn)行李件數(shù)。

2.集中行李。將所有行李運(yùn)到行李房,與陪同一起檢查無(wú)誤后,在行李進(jìn)出店登記單、簽字,用行李網(wǎng)將所有行李罩上,將表別在行李網(wǎng)上。

3.裝車(chē)。運(yùn)送行李的車(chē)到達(dá)后,協(xié)助押運(yùn)員將行李裝車(chē),并由押運(yùn)員清點(diǎn)行李件數(shù),在行李進(jìn)出店登記單上簽字,寫(xiě)上車(chē)號(hào)。

4.最后由領(lǐng)班將填寫(xiě)齊全的行李進(jìn)出店登記單存檔。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

篇2:景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定

A景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定

一、酒店為住店客人提供無(wú)償?shù)男欣罴拇娣?wù)。

二、禮賓部為客人提供一般物品的寄存服務(wù),對(duì)易燃、易碎、易腐蝕、危險(xiǎn)性物品以及中國(guó)法律規(guī)定及違禁物品不提供寄存服務(wù)。

三、行李房不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。

四、行李寄存過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、化學(xué)物品、毒品等危險(xiǎn)物品,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理,并控制現(xiàn)場(chǎng),防止意外發(fā)生。

五、酒店寄存處嚴(yán)禁非行李人員進(jìn)入,房門(mén)鑰匙應(yīng)由專人保管,確保“人在門(mén)開(kāi),人離門(mén)鎖”。

六、行李房及周邊嚴(yán)禁煙火,室內(nèi)配置滅火器具,通風(fēng)良好,清潔干燥。

七、行李寄存牌的填寫(xiě)要詳細(xì)正確,寄存記錄要完備,上聯(lián)系在客人行李上,下聯(lián)交給客人,客人憑下聯(lián)領(lǐng)取行李。

八、寄存行李最長(zhǎng)期限為90天,酒店對(duì)寄存超過(guò)90天的物品有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

九、行李房的行李存放應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的分類(lèi),分為臨時(shí)存放行李和長(zhǎng)期存放行李,行李應(yīng)該放在相應(yīng)的行李架上,兩件以上的行李要用行李繩拴在一起。

十、行李房的行李存放和領(lǐng)取都應(yīng)該有相應(yīng)的登記,每個(gè)月都應(yīng)該要對(duì)行李房存放的行李進(jìn)行清理。對(duì)已經(jīng)超過(guò)存放期限的行李進(jìn)行相應(yīng)的處理。

十一、酒店有權(quán)不經(jīng)過(guò)審查客人身份,將行李發(fā)放給持有行李牌下聯(lián)的任何人。

十二、客人遺失行李寄存牌下聯(lián),及時(shí)和禮賓部聯(lián)系,在確認(rèn)客人真實(shí)性后,憑有效證件領(lǐng)取行李。

十三、酒店對(duì)由火災(zāi)、水浸、偷盜等造成的行李損失不負(fù)任何責(zé)任。

篇3:飯店行李員職責(zé)

飯店行李員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):禮賓部領(lǐng)班

聯(lián)系部門(mén):管家部保安部

崗位職責(zé):

1.聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排。

2.按照行李服務(wù)工作程序,為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。

3.隨時(shí)注意總臺(tái)接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及總臺(tái)通知函件等。

5.回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn),盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具,使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

8.關(guān)照來(lái)訪的客人,協(xié)助維持大廳的秩序。