景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定
A景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定
一、酒店為住店客人提供無償?shù)男欣罴拇娣?wù)。
二、禮賓部為客人提供一般物品的寄存服務(wù),對易燃、易碎、易腐蝕、危險(xiǎn)性物品以及中國法律規(guī)定及違禁物品不提供寄存服務(wù)。
三、行李房不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。
四、行李寄存過程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、化學(xué)物品、毒品等危險(xiǎn)物品,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理,并控制現(xiàn)場,防止意外發(fā)生。
五、酒店寄存處嚴(yán)禁非行李人員進(jìn)入,房門鑰匙應(yīng)由專人保管,確保“人在門開,人離門鎖”。
六、行李房及周邊嚴(yán)禁煙火,室內(nèi)配置滅火器具,通風(fēng)良好,清潔干燥。
七、行李寄存牌的填寫要詳細(xì)正確,寄存記錄要完備,上聯(lián)系在客人行李上,下聯(lián)交給客人,客人憑下聯(lián)領(lǐng)取行李。
八、寄存行李最長期限為90天,酒店對寄存超過90天的物品有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處理。
九、行李房的行李存放應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的分類,分為臨時(shí)存放行李和長期存放行李,行李應(yīng)該放在相應(yīng)的行李架上,兩件以上的行李要用行李繩拴在一起。
十、行李房的行李存放和領(lǐng)取都應(yīng)該有相應(yīng)的登記,每個(gè)月都應(yīng)該要對行李房存放的行李進(jìn)行清理。對已經(jīng)超過存放期限的行李進(jìn)行相應(yīng)的處理。
十一、酒店有權(quán)不經(jīng)過審查客人身份,將行李發(fā)放給持有行李牌下聯(lián)的任何人。
十二、客人遺失行李寄存牌下聯(lián),及時(shí)和禮賓部聯(lián)系,在確認(rèn)客人真實(shí)性后,憑有效證件領(lǐng)取行李。
十三、酒店對由火災(zāi)、水浸、偷盜等造成的行李損失不負(fù)任何責(zé)任。
篇2:景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定
A景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定
一、酒店為住店客人提供無償?shù)男欣罴拇娣?wù)。
二、禮賓部為客人提供一般物品的寄存服務(wù),對易燃、易碎、易腐蝕、危險(xiǎn)性物品以及中國法律規(guī)定及違禁物品不提供寄存服務(wù)。
三、行李房不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。
四、行李寄存過程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、化學(xué)物品、毒品等危險(xiǎn)物品,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理,并控制現(xiàn)場,防止意外發(fā)生。
五、酒店寄存處嚴(yán)禁非行李人員進(jìn)入,房門鑰匙應(yīng)由專人保管,確保“人在門開,人離門鎖”。
六、行李房及周邊嚴(yán)禁煙火,室內(nèi)配置滅火器具,通風(fēng)良好,清潔干燥。
七、行李寄存牌的填寫要詳細(xì)正確,寄存記錄要完備,上聯(lián)系在客人行李上,下聯(lián)交給客人,客人憑下聯(lián)領(lǐng)取行李。
八、寄存行李最長期限為90天,酒店對寄存超過90天的物品有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處理。
九、行李房的行李存放應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的分類,分為臨時(shí)存放行李和長期存放行李,行李應(yīng)該放在相應(yīng)的行李架上,兩件以上的行李要用行李繩拴在一起。
十、行李房的行李存放和領(lǐng)取都應(yīng)該有相應(yīng)的登記,每個(gè)月都應(yīng)該要對行李房存放的行李進(jìn)行清理。對已經(jīng)超過存放期限的行李進(jìn)行相應(yīng)的處理。
十一、酒店有權(quán)不經(jīng)過審查客人身份,將行李發(fā)放給持有行李牌下聯(lián)的任何人。
十二、客人遺失行李寄存牌下聯(lián),及時(shí)和禮賓部聯(lián)系,在確認(rèn)客人真實(shí)性后,憑有效證件領(lǐng)取行李。
十三、酒店對由火災(zāi)、水浸、偷盜等造成的行李損失不負(fù)任何責(zé)任。
篇3:景區(qū)公司培訓(xùn)工作計(jì)劃
20**年度公司培訓(xùn)計(jì)劃
在總結(jié)公司以往的培訓(xùn)做法和培訓(xùn)方面的不足基礎(chǔ)之上，結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和實(shí)際工作情況，確定了公司20**年度的培訓(xùn)工作重點(diǎn)是：
1、建立、摸索一套培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系，使培訓(xùn)工作常規(guī)化、科學(xué)化、規(guī)范化。
2、引入內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，逐步建立一只碧水自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。
3、在公司戰(zhàn)略人才培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理技能。
4、結(jié)合公司20**年度各個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營情況，根據(jù)實(shí)際工作需要和經(jīng)營工作的需要，引入高水平的培訓(xùn)老師進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)評估工作的開展，落實(shí)培訓(xùn)后續(xù)的跟進(jìn)工作，切實(shí)提高培訓(xùn)工作的實(shí)際效果。
第一部分前言
在總結(jié)去年一年培訓(xùn)工作中的不足的基礎(chǔ)之上，明確了以下幾個(gè)20**年度培訓(xùn)工作需要注意的方面：
1、培訓(xùn)時(shí)間的安排。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)盡量安排在一天以內(nèi)，以半天為宜，盡量少占用周日休息時(shí)間。個(gè)別白天難以集中培訓(xùn)的崗位(如司機(jī))可以利用晚上進(jìn)行培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)對象的確定。除了全員性的培訓(xùn)外，管理培訓(xùn)盡量擴(kuò)大到基層管理人員(領(lǐng)班級)，經(jīng)營管理培訓(xùn)擴(kuò)大到主管級，縮小培訓(xùn)范圍，明確培訓(xùn)對象有利于培訓(xùn)效果的提升，同時(shí)也有利于培訓(xùn)效果的評估。
3、培訓(xùn)效果的評估。深入開展培訓(xùn)效果的評估，加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作，確實(shí)將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際的工作中。
4、培訓(xùn)的形式。以課堂講授為主，現(xiàn)場指導(dǎo)和現(xiàn)場演練為重要的輔助方式，增加和現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、演練等培訓(xùn)形式，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。
5、培訓(xùn)的內(nèi)容。20**年的培訓(xùn)側(cè)重于對專業(yè)的培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)必須和項(xiàng)目緊密結(jié)合，從公司實(shí)際工作的實(shí)踐出發(fā)引入課程。
第二部分年度培訓(xùn)計(jì)劃概述
人力資源部結(jié)合公司20**年培訓(xùn)工作的實(shí)際開展情況，確定了下列20**年度的公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)：
一、建立學(xué)習(xí)型組織――建立完善的公司培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系，加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)
建立學(xué)習(xí)型組織，加快公司內(nèi)部各種知識的積累與分享是打造碧水核心競爭力的必由之路。學(xué)習(xí)型組織的建立，培訓(xùn)是非常重要的方面。如何使培訓(xùn)不要變成為既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢卻對人員水平提高毫無用處的“走過場”，結(jié)合目前公司的實(shí)際情況，建立一套完善的公司培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系、培養(yǎng)一支內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍勢在必行。只有如此，才能推動(dòng)培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。
二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力――著重提升中高層管理技能
在公司現(xiàn)有管理人員的基礎(chǔ)上，對中高層管理人員和后備的管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過各種培訓(xùn)方式，全面提升其管理能力，本年度管理能力提升的重點(diǎn)，一是狠抓公司管理制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，二是中層管理人員的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提升。
三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，提升專業(yè)化水平――切實(shí)提高中高層管理人員的經(jīng)營管理水平和專業(yè)水平
企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)除了管理，更重要的經(jīng)營。為了配合項(xiàng)目的開業(yè)，適應(yīng)公司多領(lǐng)域、多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，20**年度根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際需要，聘請行業(yè)專家或購買行業(yè)資料對公司的中高層管理人員進(jìn)行經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)。
四、逐步實(shí)施培訓(xùn)效果評估管理辦法――切實(shí)提高各種培訓(xùn)效果
對于公司的各種培訓(xùn)全面推行一級評估(滿意度)，大力推廣二級評估(學(xué)習(xí)度)，逐步嘗試三級評估(應(yīng)用度)和四級評估(績效改善度)。
以上四項(xiàng)內(nèi)容，相互配合，著力建立一套與公司目前所處發(fā)展階段相適應(yīng)和行業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的培訓(xùn)管理體系，使培訓(xùn)工作常規(guī)化、科學(xué)化、規(guī)范化。
第三部分年度培訓(xùn)內(nèi)容
一、建立學(xué)習(xí)型組織――建立完善的公司培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系，加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)
在對培訓(xùn)工作全面開展之前，首先應(yīng)當(dāng)就公司的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系向各部門管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之在將來的工作中能夠系統(tǒng)地開展培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi)部講師制度。建立培訓(xùn)體系首要工作就是建立培訓(xùn)制度，設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作流程，制作相關(guān)的表單，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，然后監(jiān)督其實(shí)施。
在制定了培訓(xùn)管理制度的基礎(chǔ)上，公司要將制度貫徹和執(zhí)行下去，同時(shí)還要建立一支自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍。因此對公司培訓(xùn)管理制度的培訓(xùn)和對培訓(xùn)師的培訓(xùn)是本年度培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)和重要課題。
二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力――著重提升中高層管理技能
根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案，針對不同層次的人員采用不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。
(一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發(fā)展期，新進(jìn)員工數(shù)量較多，所以對普通員工的培訓(xùn)重點(diǎn)主要放在入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和企業(yè)公共知識培訓(xùn)方面。
1、新員工入職培訓(xùn)。每月舉辦2次。使新員工全面了解企業(yè)的發(fā)展、規(guī)章制度和文化。
2、專業(yè)技能培訓(xùn)。各部門按計(jì)劃實(shí)施，每月進(jìn)行。
3、企業(yè)公共知識培訓(xùn)。對直接對客服務(wù)的崗位進(jìn)行公司經(jīng)營項(xiàng)目的培訓(xùn)，全面提升員工對對客服務(wù)產(chǎn)品的知曉度。
4、專項(xiàng)技能培訓(xùn)。如計(jì)算機(jī)、外語等。
(二)對于中高層管理人員則以“提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”為目標(biāo)，采用下列三種方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理論提升系列課程：
2、外部標(biāo)桿企業(yè)考察活動(dòng)。了解標(biāo)桿企業(yè)的管理、流程運(yùn)作情況。
3、研討會(huì)。內(nèi)部管理問題的專題研討會(huì)。
(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會(huì)外，還進(jìn)一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。
三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，提升專業(yè)化水平――切實(shí)提高中高層管理人員的經(jīng)營管理水平和專業(yè)水平
對于現(xiàn)有中高層管理人員來說，20**年開業(yè)的一些項(xiàng)目既缺乏理論基礎(chǔ)更缺乏實(shí)際運(yùn)營基礎(chǔ)，20**年度公司決定采取多種形式，對中高層管理人員進(jìn)行專業(yè)化水平提升，相關(guān)課程主要涉及：景區(qū)經(jīng)營與管理、會(huì)館經(jīng)營與管理、高爾夫經(jīng)營與管理、滑雪場經(jīng)營與管理、狩獵場經(jīng)營與管理、企業(yè)營銷戰(zhàn)略等。
四、安全教育和培訓(xùn)不可放松
由于地域特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)，安全問題始終是公司的一項(xiàng)重要內(nèi)容，20**年度公司將圍繞消防安全、車輛安全開展一系列的培訓(xùn)工作。
第四部分年度培訓(xùn)計(jì)劃表
一、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)各培訓(xùn)主題，由人力部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展培訓(xùn)工作，編制20**年度公司級培訓(xùn)課程計(jì)劃表(見下頁簡表)。
20**年度公司級培訓(xùn)計(jì)劃（簡表）
時(shí)間培訓(xùn)主題組織者培訓(xùn)人受訓(xùn)人群形式
全年，每周三專業(yè)技能培訓(xùn)各部門部門管理人員所有員工講授、實(shí)操
全年，每月2次新員工入職培訓(xùn)及參觀人力資源部人事主管/人力部經(jīng)理，保安部經(jīng)理/副經(jīng)理新入職員工講授、參觀
全年常用辦公軟件培訓(xùn)和辦公設(shè)備培訓(xùn)人力資源部人事主管/網(wǎng)絡(luò)工程師公開課講授
3月管理培訓(xùn)人力資源部李殿文等領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
公司管理制度培訓(xùn)人力資源部人力資源部、財(cái)務(wù)部、保安部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
經(jīng)營管理培訓(xùn)――景區(qū)、會(huì)館人力資源部市場策劃部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
4月公司管理制度培訓(xùn)人力資源部、各部門所有員工講授、部門間知識競賽
經(jīng)營管理培訓(xùn)――景區(qū)、會(huì)館人力資源部森林旅游部、會(huì)所接待部所有員工講授及參觀
5月企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理人力資源部總經(jīng)理、人力資源部、光盤學(xué)習(xí)或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員
6月經(jīng)營管理培訓(xùn)――高爾夫人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師、外部考察各部門主管(含)以上管理人員
7月經(jīng)營管理培訓(xùn)――營銷戰(zhàn)略人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員
8月管理培訓(xùn)――執(zhí)行力人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
9月管理培訓(xùn)――團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員講授或拓展訓(xùn)練
10月經(jīng)營管理培訓(xùn)――滑雪場、狩獵場人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師、外部考察各部門主管(含)以上管理人員
11月安全培訓(xùn)人力資源部保安部所有員工講授、演練
12月年度運(yùn)營分析人力資源部各部門領(lǐng)班級(含)以上管理人員研討會(huì)
在上表的基礎(chǔ)之上，人力部針對不同的培訓(xùn)主題設(shè)想了部分培訓(xùn)課程，細(xì)化了培訓(xùn)計(jì)劃，見下表。
20**年度公司級培訓(xùn)計(jì)劃（詳表）
時(shí)間培訓(xùn)主題具體課程組織者培訓(xùn)人受訓(xùn)人群形式
全年，每周三專業(yè)技能培訓(xùn)各部門部門管理人員所有員工講授、實(shí)操
全年，每月2次新員工入職培訓(xùn)及參觀人力資源部人事主管/人力部經(jīng)理，保安部經(jīng)理/副經(jīng)理新入職員工講授、參觀
全年常用辦公軟件培訓(xùn)和辦公設(shè)備培訓(xùn)人力資源部人事主管/網(wǎng)絡(luò)工程師公開課講授
3月管理培訓(xùn)漫談管理人力資源部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通人力資源部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
林地經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展目標(biāo)人力資源部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
公司管理制度培訓(xùn)《公司人事制度與管理實(shí)例》人力資源部人力資源部
領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
公司財(cái)務(wù)制度人力資源部財(cái)務(wù)部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
消防安全人力資源部保安部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
物業(yè)報(bào)修及服務(wù)流程人力資源部物業(yè)部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
經(jīng)營管理培訓(xùn)――景區(qū)、會(huì)館
《如何處理客人投訴，處理的方式及方法》人力資源部市場策劃部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
旅游經(jīng)營項(xiàng)目、特色與價(jià)格人力資源部領(lǐng)班級(含)以上管理人員
《旅游產(chǎn)品策劃與旅游產(chǎn)品推介》人力資源部光盤學(xué)習(xí)領(lǐng)班級(含)以上管理人員
《景區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》人力資源部光盤學(xué)習(xí)領(lǐng)班級(含)以上管理人員
4月公司管理制度培訓(xùn)人力資源部、各部門所有員工講授、部門間競賽
經(jīng)營管理培訓(xùn)――景區(qū)、會(huì)館天橋溝森林公園景點(diǎn)介紹人力資源部森林旅游部所有員工講授及參觀
會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間介紹人力資源部會(huì)所接待部所有員工講授及參觀
5月企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理
企業(yè)培訓(xùn)體系與培訓(xùn)管理人力資源部總經(jīng)理、人力資源部各部門主管(含)以上管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)師人力資源部各部門基培訓(xùn)師和管理人員講授、演練
6月經(jīng)營管理培訓(xùn)――高爾夫
高爾夫的起源與發(fā)展人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員
高爾夫球場的經(jīng)營與管理人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員
7月經(jīng)營管理培訓(xùn)――營銷戰(zhàn)略人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員
8月管理培訓(xùn)――執(zhí)行力
《8小時(shí)的工作任務(wù)》人力資源部領(lǐng)班級(含)以上管理人員講授
《打造100%執(zhí)行力》人力資源部領(lǐng)班級(含)以上管理人員
9月管理培訓(xùn)――團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員講授或拓展訓(xùn)練
10月經(jīng)營管理培訓(xùn)――滑雪場、狩獵場
滑雪場的經(jīng)營與管理人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員
狩獵場的經(jīng)營與管理人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師各部門主管(含)以上管理人員
11月安全培訓(xùn)消防演練人力資源部保安部所有員工演練
用電安全培訓(xùn)人力資源部物業(yè)部所有員工講授
交通法規(guī)學(xué)習(xí)人力資源部光盤學(xué)習(xí)或外聘講師專兼職司機(jī)
急救知識與車輛事故處理流程人力資源部人力資源部專兼職司機(jī)講授
說明：根據(jù)淡旺季的客源情況與需求的不同可能出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間與課程的可能。
二、外出學(xué)習(xí)及外出考察
1、森林公園、高爾夫、滑雪場、狩獵場、市場策劃等部門每年外出參加公開課不低于一次，外出考察不低于1次;
2、高層人員每季度外出學(xué)習(xí)不低于一次;
3、其它部門依據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)參加公開課及外出考察。