1.接收客人寄存行李:首先詢(xún)問(wèn)是否有貴重、易碎、基易燃、易爆物品。如有現(xiàn)金、護(hù)照、金飾、玉器等應(yīng)禮貌告訴客人存放在酒店的保險(xiǎn)箱內(nèi),對(duì)易燃、易爆物品,酒店不允許存放。另外對(duì)寄存的易碎的物品掛上小心輕放牌。

2.填寫(xiě)寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件數(shù)、存取日期及經(jīng)辦人等,請(qǐng)客人在行李牌的上半部簽字,并將下半部撕下,交客人保管,作為領(lǐng)取行李時(shí)的憑證。然后在行李寄存登記本上填寫(xiě)寄存記錄,注明行李存放處、件數(shù)、行李號(hào)碼、特征及存取日期。

3.安全存放行李:將上半部行李寄存牌系在行李上,寄存行李應(yīng)存放在指定寄存房?jī)?nèi),并將客人的幾件行李用繩串在一起。

4.行李領(lǐng)取:當(dāng)客人取行李時(shí),須收回行李寄存牌的下半部,并請(qǐng)客人當(dāng)場(chǎng)在下半部的寄存牌上簽字,并說(shuō)明行李件數(shù),然后將上下半部行李寄存牌的簽字核對(duì),證實(shí)二者簽字相同后,將行李交給客人。

5.他人代領(lǐng)行李:代領(lǐng)者來(lái)取行李時(shí),出示有效省份證件并問(wèn)清寄存客人的姓名及行李件數(shù)。收下行李寄存牌的下聯(lián),經(jīng)與上聯(lián)和行李寄存記錄核對(duì)后,確認(rèn)無(wú)誤將行李交給代領(lǐng)人,請(qǐng)代領(lǐng)人寫(xiě)收條。

6.客人行李寄存牌遺失時(shí)領(lǐng)取行李:請(qǐng)客人出示有效證件,核對(duì)簽字,并請(qǐng)客人將出寄存的件數(shù)、行李所放物品及房號(hào)。確準(zhǔn)是該客人的行李后,需請(qǐng)客人填寫(xiě)專(zhuān)為此準(zhǔn)備的領(lǐng)取行李寄存證明,并在行李寄存記錄上做好記錄。

7.住店客人物品轉(zhuǎn)交給店外客人:1接到物品時(shí),首先應(yīng)有禮貌的向客人說(shuō)明,委托轉(zhuǎn)交的物品不應(yīng)是國(guó)家規(guī)定違紀(jì)的物品,并核對(duì)一下。同時(shí)要問(wèn)清取物人的姓名、單位、地址、電話,問(wèn)清留物人姓名及房號(hào)。2在住客留物給朋友領(lǐng)取記錄表做好記錄。3在物品上系上行李寄存牌,并寫(xiě)上有關(guān)內(nèi)容、存放地點(diǎn)。4取物人來(lái)取物品時(shí),須出示有效證件,并履行簽收手續(xù)。4如取物人沒(méi)有按時(shí)來(lái)取,可打電話催領(lǐng)或請(qǐng)示留物人作何處理(傳真方式)。

8.店外客人物品轉(zhuǎn)交給住店客人:1接到物品時(shí),首先應(yīng)有禮貌的向客人說(shuō)明,委托轉(zhuǎn)交的物品不應(yīng)是國(guó)家規(guī)定違紀(jì)的物品,并核對(duì)一下。同時(shí)要問(wèn)清取物人的姓名、房號(hào)、以及留物人姓名、具體住址和電話。2在訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表上做好記錄。3在物品上系上行李寄存牌,并寫(xiě)上有關(guān)內(nèi)容、存放地點(diǎn)。4給客人留言通知客人,并請(qǐng)客人簽收物品。

9.代購(gòu)機(jī)票:接受客人代購(gòu)機(jī)票時(shí),問(wèn)清客人訂購(gòu)的航空公司名稱(chēng)、目的地、日期、航班機(jī)票等級(jí)及客人姓名、房號(hào)及手機(jī)號(hào)。

10.物品租借手續(xù):1借傘時(shí)應(yīng)填寫(xiě)借條2請(qǐng)客人交付押金,或請(qǐng)客人在借條上簽字并注明房號(hào)。3客人交還時(shí),在借條上注明歸還日期、時(shí)間、簽上經(jīng)手人姓名,看清傘是否完好。

11.借用輪椅服務(wù):為殘疾人提供借用輪椅服務(wù),應(yīng)填寫(xiě)借條,注明客人姓名、抵離日期,并請(qǐng)客人簽字。離店時(shí)將輪椅收回。

12.客人丟失保險(xiǎn)箱鑰匙:1當(dāng)客人遺失存放貴重物品保險(xiǎn)箱鑰匙時(shí),先提醒客人在回憶一下,確認(rèn)保險(xiǎn)箱鑰匙是遺失了,在采取措施。2在客人填寫(xiě)撬開(kāi)保險(xiǎn)箱委托書(shū),并請(qǐng)客人簽字。3分別打電話給工程部和保安部講明情況,派人員來(lái)撬開(kāi)保險(xiǎn)箱和現(xiàn)場(chǎng)作證。4由于客人疏忽導(dǎo)致保險(xiǎn)箱的損壞,請(qǐng)客人按價(jià)賠償,并由財(cái)務(wù)部向客人開(kāi)具現(xiàn)金收據(jù)。5在撬開(kāi)保險(xiǎn)箱委托書(shū)的證人一欄中,簽上大堂經(jīng)理、保安部和財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人的姓名,然后存檔。

篇2:酒店式公寓行李寄存領(lǐng)取工作程序

酒店式公寓行李寄存及領(lǐng)取程序

1.客人要求寄存行李時(shí),首先詢(xún)問(wèn)是否有貴重物品和易碎物品。如有現(xiàn)金、護(hù)照、金銀首飾和珠寶玉器等,應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人存放在酒店保險(xiǎn)箱內(nèi)。

2.檢查行李。客人寄存行李的同時(shí),行李員要認(rèn)真檢查每件行李是否上鎖,并告訴客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等。

3.提示客人行李上鎖。如客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時(shí),要把寄存行李的規(guī)章給客人看,發(fā)現(xiàn)有未加鎖的行李或購(gòu)物袋無(wú)法上鎖時(shí),要馬上通知領(lǐng)班,向客人說(shuō)明后,把行李放在安全的地方。

4.請(qǐng)客人填寫(xiě)"行李寄存牌"。

5.行李員把"行李寄存牌"系在行李上,下聯(lián)簽上自己的名字,然后撕下下聯(lián)交給客人保管,并提醒客人此聯(lián)為取行李時(shí)的憑證。

6.將上聯(lián)"行李寄存卡"系在行李上。寄存超過(guò)一天的,須存放到行李房?jī)?nèi)房?jī)?nèi)并將客人的幾件行李用繩子串在一起,以免混淆。

7.經(jīng)辦人在行李寄存記錄本上簽名,注明行李存放的位置、件數(shù)及收取日期等情況。

8.當(dāng)客人取行李時(shí)須收回"行李寄存卡"的下聯(lián)。

9.與"行李寄存卡"上聯(lián)核對(duì)。

10.如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時(shí),請(qǐng)客人把代領(lǐng)人姓名、單位或住址寫(xiě)清楚。請(qǐng)客人通知代領(lǐng)人帶"行李寄存卡"的下聯(lián)和證件來(lái)提取行李。

11.代領(lǐng)人來(lái)取行李時(shí),請(qǐng)其出示有效證件,報(bào)出原寄存人的姓名、件數(shù)。

12.收下"行李寄存卡"的下聯(lián)與上聯(lián)編號(hào)核對(duì),然后再查看行李記錄本。核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤,將行李交給代領(lǐng)人。請(qǐng)代領(lǐng)人寫(xiě)收條并簽名。

13.將收條和"行李寄存卡"的下聯(lián)訂在一起存檔,最后在記錄本上作好記錄。

14.如客人遺失了"行李寄存卡"。請(qǐng)客人出示護(hù)照或身份證,核查簽名,請(qǐng)客人報(bào)出寄存行李的件數(shù)、原房號(hào)和其行李形狀特征等。

15.確定是該客人的行李后,須請(qǐng)客人寫(xiě)出張領(lǐng)取寄存行李的證明并簽名(或復(fù)印其證件),表示客人已領(lǐng)走所寄存的行李。

16.將客人所寫(xiě)證明、證件復(fù)印件與"行李寄存卡"上聯(lián)裝訂在一起存檔。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

篇3:某酒店行李寄存服務(wù)規(guī)范

行李寄存服務(wù)規(guī)范

第1條目的

為規(guī)范禮賓部行李員的工作行為,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本規(guī)范。

第2條適用范圍

本規(guī)范適用于行李寄存服務(wù)管理。

第3條對(duì)客服務(wù)

1.行李員在接收客人寄存行李時(shí),若發(fā)現(xiàn)有不易管理或易碎、易燃物品,應(yīng)向客人說(shuō)明情況或建議客人同有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

2.行李員為客人搬運(yùn)行李時(shí)要小心,不準(zhǔn)亂拋、腳踢行李,也不能坐在行李上。

3.行李員寄存行李的記錄要詳細(xì)完整,存入人和收取人都要做詳細(xì)記錄,并讓客人在標(biāo)簽上簽名確認(rèn)。

4.行李員寄存前與客人核對(duì)行李件數(shù),并做簡(jiǎn)單檢查,發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)及時(shí)向客人說(shuō)明。

第4條后續(xù)工作

1.行李員把易碎物品掛上小心輕放標(biāo)志,把行李寄存卡上聯(lián)掛在行李明顯處,并集中放入行李房。

2.行李員收到的行李要在當(dāng)班時(shí)存放好,不要留給下一班。

3.行李員要經(jīng)常檢查行李存放情況。

第5條本規(guī)范由前廳部負(fù)責(zé)制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。

第6條本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。