客人要求開門處理程序

1請(qǐng)客人出示有效證件及相關(guān)證明材料,與客房中心或前臺(tái)核對(duì)此客人的身份是否符合在沒有核對(duì)正確之前不要打開房門

2在客人沒有拿出相關(guān)證明材料時(shí)不能證明是該房客人時(shí)請(qǐng)客人到前臺(tái)辦理或求助于大堂經(jīng)理

3如果客人無法提供相關(guān)證明材料時(shí)一再提出要求開門時(shí)應(yīng)對(duì)客人說聲對(duì)不起請(qǐng)您到前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)或求助于上級(jí)主管或經(jīng)理如:對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您到我們酒店的前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù),在沒有得到您的身份確認(rèn)通知,為了保護(hù)好尊重每位客人的合法權(quán)益,我無法為您服務(wù),請(qǐng)您諒解!

篇2:酒店客人要求開門處理工作程序

酒店客人要求開門的處理程序

一、程序:

1、接到住客要開門的通知后,應(yīng)先禮貌的詢問開房人姓名,并請(qǐng)客人出示歡迎卡及有效證明(如押金單、身份證)。

2、一般的住客,有歡迎卡方可,若無,則應(yīng)先致歉身其說明情況,為保護(hù)客人安全,請(qǐng)其到總臺(tái)聯(lián)系。

3、如果能確認(rèn)要求開門的客人正是該房間的住客,或是長(zhǎng)住房的住客,與總臺(tái)確認(rèn)后,無房卡時(shí)亦可為其先開門。

4、如果是公司長(zhǎng)包房的職員,除非該房間的登記客人事先有說明(最好是書面通知),只在工作時(shí)間內(nèi)為其開門,特殊情況下,應(yīng)陪同職員入房。

5、如住店客人事先要求服務(wù)員為來訪客人開門,須留言條寫明來訪客人的姓名、性別、單位等情況,并簽名。來來人抵達(dá)時(shí),服務(wù)員須請(qǐng)客人出示有關(guān)證件,與客人留言條核對(duì)無誤后方可開門。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、證實(shí)是該房間的客人后,方可為客開門。

2、催賬房要與總臺(tái)聯(lián)系,經(jīng)總臺(tái)同意后方可開門。

"請(qǐng)勿打擾"和"雙鎖房"的處理程序

1、不打擾掛牌的和雙鎖房的客人。

2、對(duì)于早班服務(wù)員上班到下班前14:00仍未打掃的房間,由服務(wù)員致電到房間詢問客人是否可以清潔房間;如無人接聽電話,須立即通知領(lǐng)班一起察看,客人是否有異常狀況。

3、服務(wù)員隨時(shí)多留意掛牌和雙鎖的房間,客人在房?jī)?nèi)是否有不良行為的活動(dòng)。

房門未鎖的處理程序

1、若房?jī)?nèi)無人,服務(wù)員應(yīng)進(jìn)去仔細(xì)檢查一遍,如無異常,將門再鎖上上報(bào)領(lǐng)班。

2、若客人在房?jī)?nèi),應(yīng)叫醒客人提醒其關(guān)好房門。

3、關(guān)注該房的動(dòng)靜,做好記錄。