行李寄存服務規范

第1條目的

為規范禮賓部行李員的工作行為,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本規范。

第2條適用范圍

本規范適用于行李寄存服務管理。

第3條對客服務

1.行李員在接收客人寄存行李時,若發現有不易管理或易碎、易燃物品,應向客人說明情況或建議客人同有關部門聯系。

2.行李員為客人搬運行李時要小心,不準亂拋、腳踢行李,也不能坐在行李上。

3.行李員寄存行李的記錄要詳細完整,存入人和收取人都要做詳細記錄,并讓客人在標簽上簽名確認。

4.行李員寄存前與客人核對行李件數,并做簡單檢查,發現有破損應及時向客人說明。

第4條后續工作

1.行李員把易碎物品掛上小心輕放標志,把行李寄存卡上聯掛在行李明顯處,并集中放入行李房。

2.行李員收到的行李要在當班時存放好,不要留給下一班。

3.行李員要經常檢查行李存放情況。

第5條本規范由前廳部負責制定,經總經理審批后實行。

第6條本規范自頒布之日起執行。

篇2:酒店式公寓行李寄存領取工作程序

酒店式公寓行李寄存及領取程序

1.客人要求寄存行李時,首先詢問是否有貴重物品和易碎物品。如有現金、護照、金銀首飾和珠寶玉器等,應禮貌地請客人存放在酒店保險箱內。

2.檢查行李。客人寄存行李的同時,行李員要認真檢查每件行李是否上鎖,并告訴客人行李內不能放入貴重物品或易燃、易爆、化學腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等。

3.提示客人行李上鎖。如客人執意要寄存未加鎖的行李時,要把寄存行李的規章給客人看,發現有未加鎖的行李或購物袋無法上鎖時,要馬上通知領班,向客人說明后,把行李放在安全的地方。

4.請客人填寫"行李寄存牌"。

5.行李員把"行李寄存牌"系在行李上,下聯簽上自己的名字,然后撕下下聯交給客人保管,并提醒客人此聯為取行李時的憑證。

6.將上聯"行李寄存卡"系在行李上。寄存超過一天的,須存放到行李房內房內并將客人的幾件行李用繩子串在一起,以免混淆。

7.經辦人在行李寄存記錄本上簽名,注明行李存放的位置、件數及收取日期等情況。

8.當客人取行李時須收回"行李寄存卡"的下聯。

9.與"行李寄存卡"上聯核對。

10.如客人提出寄存行李由他人代領時,請客人把代領人姓名、單位或住址寫清楚。請客人通知代領人帶"行李寄存卡"的下聯和證件來提取行李。

11.代領人來取行李時,請其出示有效證件,報出原寄存人的姓名、件數。

12.收下"行李寄存卡"的下聯與上聯編號核對,然后再查看行李記錄本。核對準確無誤,將行李交給代領人。請代領人寫收條并簽名。

13.將收條和"行李寄存卡"的下聯訂在一起存檔,最后在記錄本上作好記錄。

14.如客人遺失了"行李寄存卡"。請客人出示護照或身份證,核查簽名,請客人報出寄存行李的件數、原房號和其行李形狀特征等。

15.確定是該客人的行李后,須請客人寫出張領取寄存行李的證明并簽名(或復印其證件),表示客人已領走所寄存的行李。

16.將客人所寫證明、證件復印件與"行李寄存卡"上聯裝訂在一起存檔。

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