住宅園區(qū)行李寄存管理程序

1前言

A.行李的定義:此處指當(dāng)前居住在或即將入住/遷出在**住戶委托大堂服務(wù)臺臨時(shí)存放的旅行箱、旅行袋、公文包、大衣、高爾夫球袋、雨傘、包裹、盒子、塑料袋等等,在此處統(tǒng)一定義為“行李”;

B.寄存的定義:由于客人不方便將上述物品隨身攜帶,而將其臨時(shí)委托大堂服務(wù)臺臨時(shí)存放,或居住在**內(nèi)的住戶將自己長期不用的物品存放在**為客人提供的庫房內(nèi),而在此后由本人或委托他人領(lǐng)走的過程稱為“寄存”;

C.服務(wù)目的:北京仲量聯(lián)行**物業(yè)管理處服務(wù)臺負(fù)責(zé)全部行李的接收、登記、存儲、領(lǐng)取服務(wù),提供此項(xiàng)服務(wù)的核心目的是為**的住戶提供入住及出行的便利;

D.登記制度:服務(wù)臺工作人員在接收行李后至客人領(lǐng)取行李前的整個(gè)過程中執(zhí)行行李的登記制度,以保證每件行李均留有可追溯的文字記錄,并通過此項(xiàng)制度避免行李的遺失或錯(cuò)發(fā)情況的發(fā)生;

E.配合程序:《行李寄存管理程序》在住戶選擇將行李存放到庫房時(shí),部分服務(wù)提供程序請參考《客用儲物間出入庫管理程序》;

F.批準(zhǔn)實(shí)施:《行李寄存管理程序》由北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司**物業(yè)管理處物業(yè)部制訂,經(jīng)管理處總物業(yè)經(jīng)理審核后批準(zhǔn)實(shí)施。

2行李的接收

A.當(dāng)前居住在**內(nèi)的住戶可親自將行李寄放到服務(wù)臺,也可以通過電話的方式通知服務(wù)臺到其所居住的房間提取其要寄存的行李,此時(shí)服務(wù)臺可派遣門童到客人房間提取行李,并通知客人需要到服務(wù)臺來辦理寄存手續(xù),如客人不方便到服務(wù)臺辦理手續(xù),可由服務(wù)臺工作人員攜帶足夠數(shù)量的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌到客人房間辦理手續(xù);

B.《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌共分上下兩聯(lián)均由客人自己填寫,上下兩聯(lián)的填寫內(nèi)容及筆跡求一致,填寫完畢的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌下聯(lián)交客人妥善保存,《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌的上聯(lián)與所寄存的行李做可靠連接后與行李一同保存;

C.服務(wù)臺工作人員在指導(dǎo)客人填寫《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌時(shí),需要并明確告之客人:

l不得將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品或國家明令禁止的物品寄存在服務(wù)臺,否則一切后果由客人自己承擔(dān);

l服務(wù)臺不提供現(xiàn)金或貴重物品(如珠寶首飾等)等物品的寄存服務(wù),如客人確實(shí)需要,請建議客人到有保險(xiǎn)箱服務(wù)的銀行等金融服務(wù)部門辦理;

l不得存放食品、味道濃烈、易碎、易腐蝕變質(zhì)的物品,如客人堅(jiān)持存放,除客人要對此類物品提供妥善的保護(hù)措施外,服務(wù)臺亦不負(fù)責(zé)上述物品在保存期間的安全;

l客人保存的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌下聯(lián)將作為他領(lǐng)取行李時(shí)的唯一憑證,如若發(fā)生丟失而被其他人員冒領(lǐng),服務(wù)臺將不承擔(dān)任何責(zé)任;

D.請?jiān)儐柨腿思拇嫘欣畹钠谙?如果客人寄存的大件行李期限超過24小時(shí),或小件行李寄存期限超過1周,請建議客人將其行李存入**的儲物間,并參照《客用儲物間出入庫管理程序》為客人辦理相應(yīng)的手續(xù);

D.當(dāng)填寫完《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌的行李到達(dá)服務(wù)臺后,服務(wù)臺工作人員再將行李牌上的內(nèi)容登記在《行李寄存登記表》上;

3行李的儲存

A.服務(wù)臺工作人員根據(jù)客人寄存行李的時(shí)間長短及行李的體積大小,可選擇將行李保存在大堂服務(wù)臺、物業(yè)辦公室或地下庫房,無論行李保存在什么位置均應(yīng)將保證行李的安全放在首要位置;

B.對于易散落的行李,為避免里面的物品遺失,服務(wù)臺工作人員可在值班經(jīng)理的監(jiān)督下對其用繩索或膠帶進(jìn)行加固,并可采用粘貼封條的方式來保證行李的安全;

C.服務(wù)臺工作人員在交接班時(shí),必須對當(dāng)班時(shí)發(fā)生的行李存入及提出情況進(jìn)行交接,接班人員對于存在疑問的行李,有權(quán)要求上一班工作人員解釋清楚,在問題解釋清楚前,交班人員不得離開工作崗位;

4行李的提取

A.客人持自己保存的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌下聯(lián)到大堂服務(wù)臺聯(lián)系領(lǐng)取寄存的行李;當(dāng)領(lǐng)取人與寄存人不符時(shí),除提交《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌下聯(lián)外,服務(wù)臺工作人員還需要復(fù)印領(lǐng)取人的有效身份證件;

B.服務(wù)臺工作人員根據(jù)客人提交的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌編號對《行李寄存登記表》相應(yīng)的編號進(jìn)行查找,并盡快將與行李牌對應(yīng)的行李運(yùn)送到大堂,如客人需要在房間接收行李,也可派人將行李運(yùn)送到客人的房間;

C.在行李抵達(dá)后,服務(wù)人員應(yīng)對兩張《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌的編號及內(nèi)容進(jìn)行核對,確認(rèn)無誤后,再將行李交客人檢驗(yàn);

D.客人在接收行李時(shí)應(yīng)當(dāng)面檢驗(yàn)行李是否與交存時(shí)的狀態(tài)一致,是否出現(xiàn)缺少或損壞,如出現(xiàn)此類問題客人可當(dāng)面提出,服務(wù)臺將根據(jù)行李接收時(shí)的記錄做出合理解釋,如確實(shí)因保存期間發(fā)生行李損毀或缺少的情況,服務(wù)臺應(yīng)照價(jià)賠償客人;

E.如客人對所領(lǐng)取的行李沒有任何異議,則可由服務(wù)臺工作人員協(xié)助客人將行李運(yùn)送到房間或門外運(yùn)輸工具上;

F.服務(wù)臺工作人員將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌上下兩聯(lián)背面向?qū)敹藢R,用訂書釘將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌上下聯(lián)裝訂在一起,交物業(yè)助理存入住戶檔案;

5《行李認(rèn)領(lǐng)牌》的使用程序

A.北京仲量聯(lián)行**物業(yè)管理處服務(wù)臺為使**的住戶能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、方便地存放并提取行李,專門制作了《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌(請見附件二);

B.《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌制作為可上下拆分的兩聯(lián),上下兩聯(lián)印有相同的唯一編號。在客人寄存行李時(shí)由客人在服務(wù)臺工作人員的指導(dǎo)下填寫《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌,填寫完畢經(jīng)服務(wù)臺工作人員檢驗(yàn)無誤后,服務(wù)臺工作人員將系有繩子的上聯(lián)與行李做可靠的捆綁或粘貼,同時(shí)將下聯(lián)交客人保存,每件行李只限使用一張《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌,同一客人存放多件行李時(shí)應(yīng)使用與行李數(shù)量相同的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌;

C.客人在提取行李時(shí)需要將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌的下聯(lián)交回服務(wù)臺,在客人核對行李無誤后,服務(wù)臺工作人員將上下兩聯(lián)《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌背面對齊后再裝訂在一起,交物業(yè)助理存入相應(yīng)住戶的檔案。

6《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌遺失

A.因客人自己保管不慎而發(fā)生將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌丟失時(shí),客人應(yīng)及時(shí)通知大堂服務(wù)臺,并提供房間號、住戶姓名及《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌編號等信息,由服務(wù)臺對該張《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌進(jìn)行掛失,如服務(wù)臺發(fā)現(xiàn)此件行李尚未被領(lǐng)走,可通知客人攜帶有效身份證明到服務(wù)臺辦理領(lǐng)取手續(xù);

B.如客人的行李已被他人用遺失的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌冒領(lǐng),服務(wù)臺應(yīng)及時(shí)通知客人及保安部,并提供全套的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌及當(dāng)時(shí)領(lǐng)取人的有效身份復(fù)印件,由保安部跟進(jìn)事件做進(jìn)一步調(diào)查;

C.有人持客人已通知掛失的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌來領(lǐng)取行李,服務(wù)臺應(yīng)穩(wěn)住來人,并及時(shí)通知保安部采取相應(yīng)的措施。

篇2:酒店式公寓行李寄存領(lǐng)取工作程序

酒店式公寓行李寄存及領(lǐng)取程序

1.客人要求寄存行李時(shí),首先詢問是否有貴重物品和易碎物品。如有現(xiàn)金、護(hù)照、金銀首飾和珠寶玉器等,應(yīng)禮貌地請客人存放在酒店保險(xiǎn)箱內(nèi)。

2.檢查行李。客人寄存行李的同時(shí),行李員要認(rèn)真檢查每件行李是否上鎖,并告訴客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等。

3.提示客人行李上鎖。如客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時(shí),要把寄存行李的規(guī)章給客人看,發(fā)現(xiàn)有未加鎖的行李或購物袋無法上鎖時(shí),要馬上通知領(lǐng)班,向客人說明后,把行李放在安全的地方。

4.請客人填寫"行李寄存牌"。

5.行李員把"行李寄存牌"系在行李上,下聯(lián)簽上自己的名字,然后撕下下聯(lián)交給客人保管,并提醒客人此聯(lián)為取行李時(shí)的憑證。

6.將上聯(lián)"行李寄存卡"系在行李上。寄存超過一天的,須存放到行李房內(nèi)房內(nèi)并將客人的幾件行李用繩子串在一起,以免混淆。

7.經(jīng)辦人在行李寄存記錄本上簽名,注明行李存放的位置、件數(shù)及收取日期等情況。

8.當(dāng)客人取行李時(shí)須收回"行李寄存卡"的下聯(lián)。

9.與"行李寄存卡"上聯(lián)核對。

10.如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時(shí),請客人把代領(lǐng)人姓名、單位或住址寫清楚。請客人通知代領(lǐng)人帶"行李寄存卡"的下聯(lián)和證件來提取行李。

11.代領(lǐng)人來取行李時(shí),請其出示有效證件,報(bào)出原寄存人的姓名、件數(shù)。

12.收下"行李寄存卡"的下聯(lián)與上聯(lián)編號核對,然后再查看行李記錄本。核對準(zhǔn)確無誤,將行李交給代領(lǐng)人。請代領(lǐng)人寫收條并簽名。

13.將收條和"行李寄存卡"的下聯(lián)訂在一起存檔,最后在記錄本上作好記錄。

14.如客人遺失了"行李寄存卡"。請客人出示護(hù)照或身份證,核查簽名,請客人報(bào)出寄存行李的件數(shù)、原房號和其行李形狀特征等。

15.確定是該客人的行李后,須請客人寫出張領(lǐng)取寄存行李的證明并簽名(或復(fù)印其證件),表示客人已領(lǐng)走所寄存的行李。

16.將客人所寫證明、證件復(fù)印件與"行李寄存卡"上聯(lián)裝訂在一起存檔。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

篇3:某酒店行李寄存服務(wù)規(guī)范

行李寄存服務(wù)規(guī)范

第1條目的

為規(guī)范禮賓部行李員的工作行為,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本規(guī)范。

第2條適用范圍

本規(guī)范適用于行李寄存服務(wù)管理。

第3條對客服務(wù)

1.行李員在接收客人寄存行李時(shí),若發(fā)現(xiàn)有不易管理或易碎、易燃物品,應(yīng)向客人說明情況或建議客人同有關(guān)部門聯(lián)系。

2.行李員為客人搬運(yùn)行李時(shí)要小心,不準(zhǔn)亂拋、腳踢行李,也不能坐在行李上。

3.行李員寄存行李的記錄要詳細(xì)完整,存入人和收取人都要做詳細(xì)記錄,并讓客人在標(biāo)簽上簽名確認(rèn)。

4.行李員寄存前與客人核對行李件數(shù),并做簡單檢查,發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)及時(shí)向客人說明。

第4條后續(xù)工作

1.行李員把易碎物品掛上小心輕放標(biāo)志,把行李寄存卡上聯(lián)掛在行李明顯處,并集中放入行李房。

2.行李員收到的行李要在當(dāng)班時(shí)存放好,不要留給下一班。

3.行李員要經(jīng)常檢查行李存放情況。

第5條本規(guī)范由前廳部負(fù)責(zé)制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。

第6條本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。