酒店式特式服務(wù)

別墅業(yè)主行李寄存與提取服務(wù)規(guī)程

1.0目的

保證別墅業(yè)主的行李得到高效、快捷、專業(yè)的寄存服務(wù)。

2.0適用范圍

服務(wù)中心工作人員

3.0管理職責(zé)

工作人員必須嚴(yán)格按照程序去寄存業(yè)主的行李。

4.0定義

(無)

5.0操作細(xì)則

5.1行李寄存

5.1.1別墅業(yè)主提出需求信息。

5.1.2工作人員了解業(yè)主擬寄存物品的性質(zhì),對易損壞、變質(zhì)物品和易燃、易爆等有礙安全的物品不予存放,應(yīng)禮貌地向業(yè)主解釋,求得諒解。

5.1.3收存前同業(yè)主清點(diǎn)行李件數(shù),檢查有無損壞,請業(yè)主確認(rèn)。

5.1.4提醒業(yè)主行李寄存及領(lǐng)取時(shí)間為服務(wù)中心工作時(shí)間:8:30-18:00,非工作時(shí)間不予寄存及領(lǐng)存行李。

5.1.5在《行李寄存卡》給業(yè)主的一聯(lián)(下聯(lián))上填寫日期、房號、行李件數(shù)、接收人,同時(shí)翻轉(zhuǎn)該卡的后面,向業(yè)主解析有關(guān)寄存行李的規(guī)定,業(yè)主表示同意后,請業(yè)主在卡的背面簽名將下聯(lián)交業(yè)主保存,作為提取行李的憑證。

5.1.6在《行李寄存卡》的另一聯(lián)上,填寫房號、行李件數(shù),日期時(shí)間,系在行李上以便查找。

5.1.7詢問業(yè)主提取行李時(shí)間,當(dāng)天取的行李和非當(dāng)天取的行李應(yīng)按不同的位置存放,超過兩件行李要用行李繩栓起來存放。

5.1.8遇有開口行李(如手提袋)中放有煙酒等物品,應(yīng)在上述備注欄內(nèi)注明品名、數(shù)量。

5.1.9在《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》上注明業(yè)主姓名、身份證號碼、日期、房號、存放時(shí)間和行李件數(shù),在備注欄注明完好情況。

5.1.10若業(yè)主提出委托他人代取行李,應(yīng)請業(yè)主在《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》備注欄上寫明代領(lǐng)人姓名、單位,請其關(guān)照代領(lǐng)人持行李牌或有關(guān)證件提取行李。

5.1.11非業(yè)主及管理公司有記錄資料的業(yè)主的行李,原則上不予寄存。有適當(dāng)理由確需存放的,須經(jīng)客服主管同意。

5.1.12所有員工嚴(yán)禁翻查業(yè)主行李。

5.2行李提取

5.2.1別墅業(yè)主需按規(guī)定在工作時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取所寄存的行李。

5.2.2請業(yè)主交驗(yàn)行李牌,根據(jù)牌上房號《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》找出業(yè)主寄存的行李。

請業(yè)主在行李提取聯(lián)上簽名,與保管聯(lián)上簽名對照,核對無誤后請業(yè)主確認(rèn)行李件數(shù)和狀況。

5.2.3經(jīng)辦人在《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》上簽名,注明時(shí)間,行李寄存卡上下聯(lián)訂在一起存放。

5.2.4若業(yè)主不慎丟失領(lǐng)取憑證,須請業(yè)主說明姓名、房號、行李件數(shù)和行李特征,并審核業(yè)主證件,復(fù)印一份存檔,確認(rèn)無誤后,方可將行李交與業(yè)主,同時(shí)在《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》備注欄中注明。

5.2.5交接班時(shí),交班人需將行李寄存情況、件數(shù)記錄在交接班記錄中,并當(dāng)面與接班人進(jìn)行清點(diǎn)交接,接班人按交接班記錄中的情況、數(shù)量進(jìn)行寄存行李的清點(diǎn)確認(rèn)后,再在交接班記錄中簽名確認(rèn)。

5.2.6交班人須將收回的行李寄存表與《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》進(jìn)行核對后,附在其后進(jìn)行保存交接。

5.2.7下班前,對仍未領(lǐng)取的行李清點(diǎn)后存放在庫房。

篇2:酒店式公寓行李寄存領(lǐng)取工作程序

酒店式公寓行李寄存及領(lǐng)取程序

1.客人要求寄存行李時(shí),首先詢問是否有貴重物品和易碎物品。如有現(xiàn)金、護(hù)照、金銀首飾和珠寶玉器等,應(yīng)禮貌地請客人存放在酒店保險(xiǎn)箱內(nèi)。

2.檢查行李?？腿思拇嫘欣畹耐瑫r(shí),行李員要認(rèn)真檢查每件行李是否上鎖,并告訴客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等。

3.提示客人行李上鎖。如客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時(shí),要把寄存行李的規(guī)章給客人看,發(fā)現(xiàn)有未加鎖的行李或購物袋無法上鎖時(shí),要馬上通知領(lǐng)班,向客人說明后,把行李放在安全的地方。

4.請客人填寫"行李寄存牌"。

5.行李員把"行李寄存牌"系在行李上,下聯(lián)簽上自己的名字,然后撕下下聯(lián)交給客人保管,并提醒客人此聯(lián)為取行李時(shí)的憑證。

6.將上聯(lián)"行李寄存卡"系在行李上。寄存超過一天的,須存放到行李房內(nèi)房內(nèi)并將客人的幾件行李用繩子串在一起,以免混淆。

7.經(jīng)辦人在行李寄存記錄本上簽名,注明行李存放的位置、件數(shù)及收取日期等情況。

8.當(dāng)客人取行李時(shí)須收回"行李寄存卡"的下聯(lián)。

9.與"行李寄存卡"上聯(lián)核對。

10.如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時(shí),請客人把代領(lǐng)人姓名、單位或住址寫清楚。請客人通知代領(lǐng)人帶"行李寄存卡"的下聯(lián)和證件來提取行李。

11.代領(lǐng)人來取行李時(shí),請其出示有效證件,報(bào)出原寄存人的姓名、件數(shù)。

12.收下"行李寄存卡"的下聯(lián)與上聯(lián)編號核對,然后再查看行李記錄本。核對準(zhǔn)確無誤,將行李交給代領(lǐng)人。請代領(lǐng)人寫收條并簽名。

13.將收條和"行李寄存卡"的下聯(lián)訂在一起存檔,最后在記錄本上作好記錄。

14.如客人遺失了"行李寄存卡"。請客人出示護(hù)照或身份證,核查簽名,請客人報(bào)出寄存行李的件數(shù)、原房號和其行李形狀特征等。

15.確定是該客人的行李后,須請客人寫出張領(lǐng)取寄存行李的證明并簽名(或復(fù)印其證件),表示客人已領(lǐng)走所寄存的行李。

16.將客人所寫證明、證件復(fù)印件與"行李寄存卡"上聯(lián)裝訂在一起存檔。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

篇3:某酒店行李寄存服務(wù)規(guī)范

行李寄存服務(wù)規(guī)范

第1條目的

為規(guī)范禮賓部行李員的工作行為,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本規(guī)范。

第2條適用范圍

本規(guī)范適用于行李寄存服務(wù)管理。

第3條對客服務(wù)

1.行李員在接收客人寄存行李時(shí),若發(fā)現(xiàn)有不易管理或易碎、易燃物品,應(yīng)向客人說明情況或建議客人同有關(guān)部門聯(lián)系。

2.行李員為客人搬運(yùn)行李時(shí)要小心,不準(zhǔn)亂拋、腳踢行李,也不能坐在行李上。

3.行李員寄存行李的記錄要詳細(xì)完整,存入人和收取人都要做詳細(xì)記錄,并讓客人在標(biāo)簽上簽名確認(rèn)。

4.行李員寄存前與客人核對行李件數(shù),并做簡單檢查,發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)及時(shí)向客人說明。

第4條后續(xù)工作

1.行李員把易碎物品掛上小心輕放標(biāo)志,把行李寄存卡上聯(lián)掛在行李明顯處,并集中放入行李房。

2.行李員收到的行李要在當(dāng)班時(shí)存放好,不要留給下一班。

3.行李員要經(jīng)常檢查行李存放情況。

第5條本規(guī)范由前廳部負(fù)責(zé)制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。

第6條本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。