酒店式特色服務

禮賓物品轉交服務規程

1.0目的

保證別墅業主的所委托轉交的物品得到高效、快捷、專業的服務。

2.0適用范圍

所有客服部的工作人員

3.0管理職責

所有禮賓員必須嚴格按照程序去執行所轉交的別墅業主的物品。

4.0定義

為別墅業主提供轉交物品的服務.

5.0程序

5.1物品轉交服務

受理別墅業主物品委托轉交分為三種形式:別墅內轉交別墅外、別墅外轉交別墅內、別墅內轉交別墅內。

5.2首先詢問業主轉交何種物品,對于違禁物品(如危險品),應說明原由拒絕受理。對于易腐敗食品、易破碎物品,原則上不予存轉,對業主堅持要求轉交的,應向業主說明并在轉交單上注明:若造成損失,本服務中心將不承擔責任。

5.3同業主當面檢驗物品數量、完好狀況,并詳細填寫物品轉交單項目:留物人姓名、電話,取物人姓名、電話,轉交物品名稱、數量、保存期限、處理方法。最后請留物人簽名,將轉交單下聯交給留物人存查。

5.4轉交物品時,應首先驗明取物人身份證件,并將證件號碼記錄于物品轉交單上,請提取人簽名,然后當面驗明物品數量、完好狀況交與領取人。

5.5對超過保管期仍未被提取的物品,應及時與提取人及留物人聯系,商量處理辦法;對無法聯絡到業主的留存物品,按與業主約定和規定辦法處置。

5.3管理要點

認真檢查《物品轉交記錄》,與取物品的業主聯系跟辦未取的物品。

篇2:危險物品操作規程

一是保管制度。凡化學危險物品,入庫后要定期檢查,領發要有嚴格的手續,對爆炸品要實施“四雙制”:即雙人管、雙人領發、雙本帳、雙把鎖,嚴防化學危險物品的擴散,給社會造成潛在危險。

二是領用制度。實驗室需要化學物品時,要遵循用多少領多少的原則,不能為了貪圖方便,超量領取,超量存放,用完后應及時將多余的化學危險品送回倉庫儲存,不得隨意亂放。需要臨時存放在實驗室且數量較少提化學危險物品,可以同室分柜、分格存放,但不許不管其性能如何隨意堆放在一起,就離開實驗室。

三是操作制度。必須嚴格按照其特定的操作規程,萬萬不可隨心所欲。例如在實驗室的電冰箱內,貯藏揮發性的化學危險物品是絕對不允許的,如有危險品確需要放在電冰箱內低溫保存,就應該對電冰箱作適當改造,去掉照明線路,把繼電器安裝在冰箱外面等等。

篇3:借用物品服務流程規范

借用物品服務流程與規范流程

名稱借用物品服務流程與規范文件受控狀態

文件管理部門

服務程序服務規范

1.提出借用物品要求

(1)客人提出借用物品要求時,接待員應詢問客人借用的物品的種類、借用期限和歸還日期

(2)檢查需借用的物品是否可借出,無法借出的應向客人解釋說明

2.借用物品

(1)若物品可以借出,接待員填寫借條并請客人簽字后,將物品交給客人。若客人要求送到房間,則通知行李員攜物品和借條到客人房間,請客人在借條上簽名確認

(2)借出物品后,通知樓層客人借用的物品,請其在客人歸還時暫代保管;對于已退房但仍未歸還物品的,由客房服務員協助在房內查找

(3)在電腦的退房留言欄內輸入請聯系商務中心

(4)寫交班記錄。交待清楚情況,請同事在歸還時間內跟辦歸還工作

3.收回借用物品

(1)若客人到退房當天仍未歸還,接待員應致電前廳收銀處,請其在客人退房時通知本組

(2)若客人退房時前廳收款來電查詢,要禮貌地向客人索取物品

(3)客人歸還物品時,檢查有否損壞,出現損壞馬上請領班處理賠償事宜

(4)物品歸還后,將借條當面撕毀或還給客人并立即把退房留言取消。若出現損壞情況,借條暫不交還客人