借用物品服務(wù)流程與規(guī)范流程

名稱借用物品服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)

文件管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.提出借用物品要求

(1)客人提出借用物品要求時(shí),接待員應(yīng)詢問客人借用的物品的種類、借用期限和歸還日期

(2)檢查需借用的物品是否可借出,無法借出的應(yīng)向客人解釋說明

2.借用物品

(1)若物品可以借出,接待員填寫借條并請客人簽字后,將物品交給客人。若客人要求送到房間,則通知行李員攜物品和借條到客人房間,請客人在借條上簽名確認(rèn)

(2)借出物品后,通知樓層客人借用的物品,請其在客人歸還時(shí)暫代保管;對于已退房但仍未歸還物品的,由客房服務(wù)員協(xié)助在房內(nèi)查找

(3)在電腦的退房留言欄內(nèi)輸入請聯(lián)系商務(wù)中心

(4)寫交班記錄。交待清楚情況,請同事在歸還時(shí)間內(nèi)跟辦歸還工作

3.收回借用物品

(1)若客人到退房當(dāng)天仍未歸還,接待員應(yīng)致電前廳收銀處,請其在客人退房時(shí)通知本組

(2)若客人退房時(shí)前廳收款來電查詢,要禮貌地向客人索取物品

(3)客人歸還物品時(shí),檢查有否損壞,出現(xiàn)損壞馬上請領(lǐng)班處理賠償事宜

(4)物品歸還后,將借條當(dāng)面撕毀或還給客人并立即把退房留言取消。若出現(xiàn)損壞情況,借條暫不交還客人

篇2:幼兒園物品購買領(lǐng)取借用制度（3）

幼兒園物品購買、領(lǐng)取、借用制度(三)

一、各年級必須在每學(xué)期期初制定出本年級一學(xué)期所需的辦公用品計(jì)劃,由分管領(lǐng)導(dǎo)向園長室報(bào)告統(tǒng)一購買。

二、購買的物品必須先登記后領(lǐng)取,購買物品票據(jù)齊全,交園長審批后方能報(bào)銷。

三、各班級平時(shí)需要領(lǐng)物品,必須提前一周把領(lǐng)物計(jì)劃交保管員,由保管員送交分管領(lǐng)導(dǎo)。

四、領(lǐng)物計(jì)劃的預(yù)算量不能超過兩件以上,應(yīng)實(shí)報(bào)實(shí)銷,不得積壓。

五、借用幼兒園財(cái)產(chǎn)(包括圖書等)須簽名,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。如有損壞或不按時(shí)歸還者,視情節(jié)輕重,照價(jià)賠償或加倍賠償。賠償金從本月工資中扣除。

篇3:房務(wù)中心客人借用物品工作程序

房務(wù)中心客人借用物品程序

部門:房務(wù)中心

綱目:客人借用物品程序

目的:為方便客人,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

審核人:

1、客人要求

當(dāng)客人要求借用物品時(shí)要問清房號及物品名稱,并記錄。(如插座、充電器、水果刀)

2、記錄、通知

立即記錄房號、名稱、時(shí)間并通知服務(wù)員馬上到房務(wù)中心領(lǐng)取,不要拖延時(shí)間,讓客人久等。

3、填寫借物單

將所借物品名稱、編號及客人房號填寫在借物單上,并填寫日期,以方便及時(shí)收回。

4、客人簽字

由服務(wù)員在將物品送給客人的同時(shí)請客人在借物單上簽名,然后存樓層存檔,避免損失。