退房檢查服務流程與規范

1.敲門進房

(1)客房服務員接到退房信息后,問清楚要退房的房號并確認,然后去查房

(2)按敲門的程序敲門,如房內有客人,應等客人離房后才可進房檢查并通知收銀員重新退房核對,同時應主動幫助客人搬運行李或通知行李員幫忙,送客人到電梯口與客人道別,然后進房檢查

2.檢查房間

(1)客房服務員檢查酒水消費情況,如有消費,應將其品種及數量通知收銀臺,記錄收銀員提供的酒水單、賬號及工號,填寫好酒水單

(2)檢查房內物品是否齊全完好,非贈送物品是否遺失(包括借用物品),如有,立即通知前臺聯系客人及時歸還,同時報告領班并登記

(3)檢查抽屜、衣柜、床底、衛生間有無客人遺留物品,如有,應趕在客人離店前交還;如客人已結賬離店,將遺留物品交給客房服務中心登記保管

3.報告登記

(1)客房服務員將查房結果迅速通知前臺收銀員并記錄其工號

(2)查報退房后,在工作本上做好記錄并更改房態,通知樓層服務員盡快打掃房間

篇2:會館退房管理制度

休閑會館退房管理制度

1.當客人離開包房時,主動上前問好,并征詢客人是否退房,如果客人要求退房,服務員應帶領客人到電梯口,并提醒客人帶好隨身物品,按客人去向送到相應樓層,并做好歡送語。

2.當客人離開樓屋后,值該包房服務員(最好兩人)迅速進入包房進行查房,檢查包房內設備設施(淋浴器材、燈、鏡子、電視、家私等)有無破損和丟失,床單被罩及棉織品有無污染、燙傷、各種地墊、地毯、床頭柜、寫字臺、電視、茶幾墊有無燙傷,如有情況下馬上聯系客人認可并經客人簽字。

3.在服務員確認房間正常使用情況下,先到吧臺通知輸單員退房,并做好房態登記,然后回去清理包房(10至15分鐘內完成)。

4.客人需要保留的房間,服務員兩人以上進入要進行簡單的清理,以防客人謊稱退房而造成房內物品的損壞。房間內若有客人的物品要委善保管好。退房后的房間若拾到客人物品要立即核實后返還給客人。

5.保留時間到時,要及時的與客人或總臺取得聯系,確認不再入住后收理售出。

篇3:酒店客人退房離店服務質量

酒店客人退房離店服務質量標準

1、退房離店:接到總臺和客人退房通知,服務員在2分鐘內速到房間,按服務程序檢查房間(順時針方向);如客人在房間可幫客人提行李,送至電梯口,主動和客人親切告別,歡迎客人再次光臨,服務過程中要做到熱情、禮貌、大方。

2、帳單傳遞:服務員在查房時,快速、準確、及時把房間飲用品、輸入電腦以備客人結賬;賠償物品與客人溝通后再輸入電腦待客人吉賬。價目報到帳務處,服務人員保證無錯報、漏報現象。

3、房間檢查:客人退房離開房間后,服務員迅速檢查房間設施設備有無損壞、丟失,客人有無遺留物品,房間有無事故隱患。工作過程需要細致、認真,發現客人遺留物品迅速交還客人或按《賓客遺留物品處理程序》操作,發現物品損壞,按酒店有關規定禮貌地向客人索賠。

4、退房全過程需在5分鐘內完成。如遇客人暫不離開或其它情況事速報前臺帳務及房務中心文員處理。